Carte gratta e vinci di fedeltà: Ricompensare e fidelizzare i clienti

Risorse

Mantenere un cliente costa cinque volte meno che acquisirne uno nuovo, quindi la fedeltà è sempre stata cruciale – o almeno così si diceva. Fino a poco tempo fa, il mondo del business e le sue leggi non scritte si basavano su sistemi tradizionali e metodi di lavoro consolidati nel tempo.

Oggi, tuttavia, il focus si è spostato sul valore del ciclo di vita del cliente (customer lifetime value o CLV). Potrebbe essere sensato investire per acquisire nuovi clienti che, nel tempo, potrebbero rivelarsi più redditizi rispetto a quelli che generano ricavi sotto la media.

Ciononostante, per massimizzare il CLV, è ancora essenziale promuovere la fedeltà. Anche se l’equazione è cambiata, il risultato no – la fedeltà resta importante e trascurarla significherebbe perdere molte opportunità.

Come funziona la fedeltà

La fedeltà è essenzialmente una relazione continua, in cui un cliente sceglie abitualmente i prodotti o i servizi di un’azienda rispetto a quelli dei concorrenti. Un esempio classico? Un appassionato che acquista ogni nuova versione della Playstation invece di optare per Xbox o Nintendo, oppure un cliente che sceglie costantemente Pepsi piuttosto che Coca Cola o altre bibite.

La fedeltà può essere costruita in diversi modi:

• Offrire il miglior prodotto o servizio: Se il tuo prodotto è oggettivamente il migliore sul mercato, la fedeltà si genererà naturalmente attraverso ottimi risultati e passaparola. Questo si chiama essere innegabili.
• Interazioni positive: Offrire la miglior esperienza cliente contribuisce a rafforzare la fedeltà. Pensa ad esempio a ogni acquisto che offre una possibilità di vincita (come con un gratta e vinci), o a un pacco eCommerce che arriva con un packaging così curato da trasformare l’apertura in un vero evento.
• Fiducia: Fondamentale. Se le tue recensioni medie oscillano tra le quattro e le cinque stelle, le persone seguiranno quello a cui la maggioranza si fida. E se lasciano recensioni a cinque stelle, è probabile che torneranno.
• Premi: Che si tratti di punti, esperienze giochi a vincita istantanea come le carte gratta e vinci digitali, o di una fidelity card che regala una sesta tazza di caffè al sesto acquisto, coinvolgere i clienti in un programma premi rafforza davvero la fedeltà, magari sfruttando persino il fenomeno del costo sommerso – “Ho così tanto investito nel programma fedeltà di X, sarebbe un errore passare a Y”.

Cosa sono le “carte fedeltà gratta e vinci?”

Le carte fedeltà gratta e vinci sono proprio quello che suggeriscono – carte gratta e vinci, personalizzate su misura per premiare e coinvolgere i clienti, solitamente in formato digitale. Generano entusiasmo, offrono riconoscimenti e sono comprensibili a livello universale.

Parlare di carte fedeltà potrebbe sembrare quasi superfluo se non fosse per la professionalizzazione delle carte gratta e vinci negli anni ’70, che le ha fatte emergere come un elemento fisso nel mondo del gioco d’azzardo e delle lotterie – prima di allora, i gratta e vinci fisici erano molto comuni nei supermercati nordamericani desiderosi di premiare i propri clienti.

Perché le carte fedeltà gratta e vinci sono efficaci strumenti di fidelizzazione

Il gratta e vinci digitale offre una combinazione unica tra le modalità discusse per generare fedeltà.

Creano un’esperienza positiva per il cliente, poiché offrono la possibilità di vincere un premio o una ricompensa, e si integrano perfettamente nei programmi di fedeltà per arricchirli e renderli più interattivi.

Queste attività di gamification consentono di raccontare storie visive, e possono essere progettate su misura per riflettere positivamente sul brand, offrendo al contempo la possibilità entusiasmante di vincere un premio.

I gratta e vinci migliorano i programmi e le campagne di fedeltà

Ecco tre modi essenziali in cui le carte gratta e vinci possono essere integrate nei punti di contatto della tua strategia di fidelizzazione.

Aggiungi valore all’esperienza cliente per creare un’impressione positiva

Ci sono diverse opzioni per farlo.

Pensa ai ristoranti che offrono giochi a vincita istantanea per vincere un pasto gratuito o un dessert. Il gratta e vinci digitale potrebbe essere usato in questo modo, scansionabile con un codice QR grazie a un codice unico ricevuto con lo scontrino.

Questo approccio funziona anche in una campagna retail “phygital”, dove i clienti possono vincere accessori “partner perfetti” insieme a pochi premi maggiori per alimentare eccitazione e coinvolgimento in negozio.

Sebbene il gioco gratta e vinci digitale sia, principalmente, un meccanismo di premio giochi a vincita istantanea, potrebbe essere usato per veicolare messaggi chiave – legati alle tue iniziative di responsabilità sociale d’impresa, ad esempio – per generare fedeltà tra i consumatori eticamente sensibili.

Creare un gratta e vinci su una piattaforma di gamification come Drimify ti permette di inserire contenuti intermedi prima o dopo l’esperienza per raccontare storie del tuo brand, distribuendo premi lungo il percorso.

Aumenta il valore del ciclo di vita del cliente (CLV)

Un modo eccellente per usare i gratta e vinci digitali per la fedeltà è distribuire codici promozionali.

Personalizzando il tuo gratta e vinci su Drimify, potrai offrire codici unici o generici per fornire ai clienti prezzi speciali, sia tramite una riduzione fissa, un prezzo scontato su unità o una percentuale – puoi persino configurare il tuo gratta e vinci per assegnare codici a ogni partecipante e stimolare davvero le conversioni.

Ovviamente, occorre un equilibrio per non svalutare il tuo brand e sacrificare i margini, ma se i clienti sanno che i premi offrono solitamente uno sconto speciale per un periodo limitato sui prodotti di punta, ciò è più vantaggioso per il CLV rispetto a sconti pesanti successivi.

Puoi condizionare il tuo pubblico ad attendere e rispondere meglio al marketing gamificato e sfruttare il tempo trascorso nella storia del tuo brand per trasmettere messaggi chiave che possono esser fondamentali per una fedeltà duratura.

Ottieni insight e feedback sui clienti con la raccolta dati gamificata

L’altro grande vantaggio delle carte gratta e vinci digitali per aziende è che, mentre generano fedeltà, affinano il marketing in modo autonomo, raccogliendo dati sulle azioni degli utenti e le loro preferenze personali.

Creando gratta e vinci giochi su Drimify, puoi posizionare il modulo di raccolta dati prima o dopo l’interazione del gratta e vinci e definire esattamente le informazioni di cui hai bisogno. Oltre ai soliti nome e indirizzo email, puoi inserire domande sui gusti personali. Ad esempio, le loro canzoni preferite o colori preferiti, tramite menu a discesa o risposte libere. Così facendo, puoi personalizzare premi o esperienze che giocano un ruolo chiave nella generazione della fedeltà e nella massimizzazione del CLV.

Pensa a questo: se vincessi un’esperienza attraverso un gratta e vinci di uno dei tuoi brand preferiti, perfettamente in linea con le tue preferenze, come ti sentiresti nei confronti di quel brand? È l’equivalente di un regalo di compleanno pensato su misura.

Migliori prassi per i gratta e vinci di fedeltà

Per usare veramente i gratta e vinci per massimizzare la fedeltà e il CLV, non puoi semplicemente buttare premi e contenuti in un modello gratta e vinci digitale e sperare per il meglio.

Esistono approcci ottimali per ottenere risultati eccellenti, basati sull’esperienza di altre aziende nel settore dei gratta e vinci e della fedeltà.

Allinea i premi o le ricompense con le preferenze dei clienti

Come menzionato, ogni gratta e vinci gamificato che crei sulla piattaforma Drimify genera dati. Puoi vedere quante persone hanno visualizzato il gratta e vinci, quante ci hanno giocato, e quante lo hanno completato, giungendo alla schermata finale.

Nel tempo, vedrai schemi e potrai determinare cosa funziona meglio in termini di configurazione e premi per il tuo pubblico.

Se codici promozionali diffusi per ogni partecipante portano a picchi nell’uso dell’app di fedeltà e nelle vendite, più di premi di minor numero ma maggior valore, saprai su cosa concentrarti per i premi futuri.

Se i premi basati su prodotti performano meglio rispetto a quelli basati su esperienze nel corso di un anno di campagne, saprai dove focalizzare l’attenzione per migliorare le campagne dell’anno successivo.

Se hai dubbi, chiedi: Drimify è una piattaforma di gamification completa con funzionalità gratta e vinci e giochi a vincita istantanea, oltre a tanti altri tipi di giochi. Puoi letteralmente chiedere ai tuoi clienti cosa desiderano.

Puoi integrare una domanda nel modulo di raccolta dati, oppure personalizzare un sondaggio e chiederlo direttamente ai tuoi clienti, incluso quali premi preferiscono e altre domande chiave per migliorare i tuoi KPI futuri gratta e vinci.

Crea un’esperienza utente coinvolgente

Il gratta e vinci è unico tra i giochi a vincita istantanea giochi poiché offre un viaggio utente visivamente diretto. La tua area da grattare o l’overlay rivelerà un’immagine di vincita o perdita, l’underlay.

Ottimizzare il design di questo elemento influisce notevolmente sulla percezione del tuo brand, e potresti persino usarlo per raccontare una storia o presentare la tua offerta sotto la miglior luce possibile.

Durante la fase di test, valuta – se utilizzi schermi intermedi – se sono più efficaci nella tua UX prima o dopo il gratta e vinci.

Ottimizza il modulo di raccolta dati e il percorso utente ideale

Questo è un aspetto cruciale per ottenere i migliori KPI dal tuo gratta e vinci.

Le persone sono spesso diffidenti e riluttanti a condividere i propri dati personali, rendendo i moduli di raccolta dati potenziali ostacoli significativi.

Richiedi solo le informazioni essenziali, e se hai bisogno di un indirizzo postale o email solo per distribuire premi, potrebbe essere utile aggiungere un ulteriore modulo di raccolta dati alla fine dell’esperienza, specificamente legato a un oggetto vincente.

Come iniziare con i gratta e vinci di fedeltà giochi

Se quello che hai letto sui gratta e vinci digitali sembra poter migliorare la tua strategia di fedeltà, crea un account gratuito su Drimify oggi e inizia a sperimentare con il modello gratta e vinci. Approfitta di una prova gratuita per testarlo sulla tua app di fidelizzazione e tramite le integrazioni.

Gli sforzi per generare la fedeltà dei clienti restano una componente essenziale del successo aziendale, anche se la vecchia massima sul costo quintuplo di acquisizione di un nuovo cliente sta passando.

I gratta e vinci e la gamification della fedeltà rappresentano una moderna soluzione di fidelizzazione dei clienti, sfruttando la psicologia umana e risultando estremamente versatile in diversi settori e funzioni aziendali.

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