Aumenta il livello di soddisfazione dei tuoi clienti con la gamification

Risorse

Il tasso di soddisfazione dei clienti è da sempre un indicatore chiave per aziende di ogni settore, e le imprese più lungimiranti sono sempre alla ricerca di nuovi modi per distinguersi e rendere il loro marchio più competitivo in questo ambito. Poche aziende rinunciano alla possibilità di fare di un alto tasso di soddisfazione dei clienti un punto di forza, specialmente quelle che offrono servizi direttamente ai clienti (D2C), sia online che in sede fisica.

I rapidi progressi tecnologici nel settore mobile e online stanno aprendo nuove opportunità per le aziende, consentendo loro di migliorare questo indicatore sia attraverso il servizio offerto, sia nel modo in cui viene erogato. C’è una costante competizione per sfruttare e padroneggiare i più recenti strumenti digitali con l’obiettivo di incrementare il tasso di soddisfazione dei clienti. È qui che la gamification emerge con forza, distinguendosi da altre tecniche. Se utilizzati e sviluppati con efficacia, i contenuti gamificati rendono l’esperienza del cliente più coinvolgente, innalzano i livelli di partecipazione del pubblico e assicurano la fedeltà al marchio.

Perché la gamification è così popolare nel marketing?

La gamification consiste nell’applicazione di meccaniche di gioco ed elementi di design presi in prestito, in particolare, dai giochi online, in contesti solitamente meno ludici per ottenere risultati migliori. Gli ambienti virtuali creati digitalmente nei giochi di marketing online possono coinvolgere gli utenti e aumentare il loro impegno verso determinate azioni o attività. Offrendo esperienze interattive e piacevoli (o comunque coinvolgenti), mostrando i progressi degli utenti, premiando i successi e raccontando la storia del brand, hai un metodo efficace per guidare i partecipanti verso le azioni desiderate, come effettuare un acquisto.

Adottando gli stessi schemi comportamentali e gli elementi visti nei giochi online, la gamification può supportare un marchio nel creare un legame duraturo con gli utenti e nel favorire la loro lealtà. Proporre esperienze divertenti e ripetibili come parte dell’interazione con un marchio incoraggia i clienti a tornare e a fare nuovi acquisti. Non sorprende che la popolarità della gamification sia aumentata in parallelo con la crescita del mobile gaming e degli esports. Le aziende hanno rapidamente compreso che i clienti sono attratti dai giochi online e sono più propensi a investire tempo e impegno in attività che trovano piacevoli e ricompensanti.

Nell’ambito del marketing, l’utilizzo della gamification permette a un’azienda di rendere i contenuti del brand e la pubblicità più interattivi rispetto ai media promozionali tradizionali. È un approccio partecipativo anziché passivo, invitando l’utente a vivere un’esperienza in modo più diretto. Personalizzando le diverse meccaniche di gioco e giocando con lo sviluppo narrativo all’interno di un’esperienza gamificata, puoi creare giochi di marketing per comunicare i benefici di prodotti e servizi specifici, facilitare il percorso d’acquisto e migliorare l’esperienza del cliente nella tua azienda, raccogliere contatti o persino incentivare le vendite.

Come puoi incorporare la gamification nel tuo programma fedeltà?

Anche se la gamification può migliorare una vasta gamma di processi aziendali e di marketing, un punto di partenza efficace è valutare come stai gestendo il customer relationship marketing, dato che influisce direttamente sulle vendite e sul tuo profitto complessivo. Ecco alcune idee di gamification per aiutarti a reinventare il tuo programma fedeltà:

Crea livelli basati su punti

Utilizzare livelli è una meccanica di gioco classica ed efficace per motivare le persone a continuare a partecipare, puntando al livello successivo. Sono utilizzati per indicare il progresso e aiutare i clienti a monitorare il loro percorso in un programma. Inizia suddividendo il tuo programma in livelli e assegnando punti per azioni completate; i clienti potranno così sbloccare l’accesso a diverse ricompense e funzionalità speciali.

Crea barre di progresso

La barra di progresso è uno strumento efficace per tracciare e visualizzare il progresso del cliente verso il completamento di una particolare azione (come acquistare determinati prodotti, iscriversi a una newsletter ecc.). Inoltre, può essere utilizzata per mostrare quanto manca al cliente per raggiungere il livello successivo del tuo programma fedeltà e ottenere ulteriori ricompense.

Ricompense allettanti

Per rendere il tuo programma fedeltà più attraente, considera di impostare ricompense che incentivino i clienti a usufruire delle tue offerte e a partecipare al programma. Premia i nuovi clienti dopo il primo acquisto, così come i clienti fedeli per gli acquisti ripetuti. Offrire un’esperienza di acquisto che preveda ricompense regolari e sottolinea tangibilmente il valore della fedeltà risulterà efficace per fidelizzare la clientela.

Usa il gioco per aumentare la soddisfazione dei clienti

Il tasso di soddisfazione del cliente è probabilmente la metrica più importante per valutare il successo di un’azienda. Certamente, ci sono altre pratiche e considerazioni che, se trascurate, potrebbero portare al fallimento aziendale, ma avere clienti soddisfatti rappresenta le basi solide su cui costruire il successo.

Progettare un efficace programma di gamification che contribuisca a raggiungere i livelli di soddisfazione dei clienti desiderati richiede la comprensione delle esigenze e delle aspettative del tuo pubblico, applicandole a tutti gli aspetti del game design. Attraverso i giochi sviluppati sulla piattaforma Drimify, hai accesso a motori di gioco personalizzabili e collaudati, casi studio per l’ispirazione, e, se necessario, opzioni di servizi agenzia da utilizzare. Poiché tutti i giochi creati sulla piattaforma offrono raccolta dati in tempo reale, sarai in grado di valutare le prestazioni del tuo gioco ed imparare da ogni progetto per perfezionare il tuo approccio.

Volete saperne di più?