3 esempi d’ispirazione di esperienze phygital
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Pur vivendo in un mondo che ruota in gran parte intorno a Internet, molti clienti sentono la mancanza dell’interazione con i venditori e del servizio personalizzato che si può ottenere in un negozio, e i consumatori non sono ancora pronti a rinunciarvi. Di fronte a questi desideri contrastanti, il phygital marketing può essere applicato giorno per giorno per cercare di unire il meglio dell’e-commerce e dello shopping in negozio.
L’utilizzo di una strategia phygital ti consente di combinare l’esperienza online e offline per il tuo consumatore, in modo che possa passare facilmente dall’una all’altra opzione, garantendo allo stesso tempo che il percorso di acquisto di un prodotto o servizio non venga interrotto. Vediamo alcuni esempi d’ispirazione e reali di esperienze phygital e come possono dare uno slancio alla tua customer experience.
Cos’è il phygital?
Il termine “phygital” è una fusione delle parole “physical” e “digital” per descrivere una strategia di marketing che è una miscela di esperienze digitali e fisiche. Le esperienze phygital possono offrire un valore aggiunto migliorando l’esperienza del cliente nei punti vendita integrati da connessioni umane o miglioramenti a livello fisico. Le aziende cercano di far funzionare insieme i vari canali in modo trasparente e senza soluzione di continuità. Ad esempio, le persone possono chiamare al telefono, quindi comunicare sulle piattaforme di social media, quindi inviare un’e-mail, senza che l’azienda perda traccia della comunicazione o dei dati raccolti sul cliente.
Combina il meglio del fisico e del digitale: questo è l’obiettivo di una strategia di marketing dell’esperienza phygital. Non si tratta necessariamente di passare al 100% sul piano fisico o di optare per un’esperienza esclusivamente digitale. Una strategia phygital mira a colmare il divario con il mondo fisico integrando i dati e i metodi del mondo digitale. È necessario prendere in considerazione il percorso dell’esperienza del cliente per garantire il successo della strategia phygital ludicizzata che i marchi e i negozi vogliono adottare.
L’obiettivo è quello di portare i migliori elementi dell’esperienza cliente in negozio nel regno digitale e viceversa per offrire servizi unici e proattivi tramite i giochi. Digitalizzando il proprio punta vendita, il commerciante cerca di ottimizzare l’efficienza della propria strategia commerciale e attirare nuovi clienti.
1. Esperienza cliente dei giochi di marketing e in-store
I terminali interattivi online sono strumenti che si trovano in diversi negozi e grandi magazzini come IKEA e sono un perfetto esempio di phygital in azione. Anche se un cliente si trova in un negozio fisico, alcuni preferiscono la velocità e la comodità di un’interfaccia digitale per consultare un catalogo di prodotti, guidarlo negli acquisti o sottoscrivere un abbonamento. Per questo tipo di clienti è più pratico poter consultare il catalogo, creare un account o addirittura effettuare un ordine istantaneamente con pochi clic sul touchscreen.
Nell’ambito di un progetto per un parco a tema, è possibile creare un programma di giochi per far vivere ai visitatori una nuova esperienza digitale corrispondente alle attrazioni. Invia messaggi, offerte esclusive e invita i visitatori e i giocatori a scoprire la storia del parco creando un viaggio completo nel cuore del parco. Per questo progetto di gamification, si possono installare terminali touchscreen all’interno di tutti i negozi per invitare i visitatori del giorno a giocare scansionando un codice QR o compilando un modulo, inviando i partecipanti direttamente al tuo gioco mobile.
Con il loro aiuto, si offre loro accesso a un semplice concorso a vincita immediata, come una ruota della fortuna, per vincere sconti o un codice promozionale da riscattare in negozio o per fare un acquisto nel parco in quel giorno. In questo modo si garantisce che il cliente interagisca con i vari punti vendita del parco, le attrazioni e il personale, con inclusi diversi regali e potenziali sconti su un acquisto in negozio. La gamification, grazie al suo approccio divertente, aiuta a coinvolgere i partecipanti con giochi di marketing e a incrementare le vendite e quindi il fatturato.
2. Street marketing e giochi a vincitore istantaneo
La gamification è una delle ultime innovazioni che potrebbero interessare i festival musicali. L’utilizzo di meccanismi di gioco che incoraggiano il coinvolgimento dei partecipanti a un evento durante le operazioni di street marketing consente di generare un aumento del traffico. Queste interazioni, se utilizzate nel posto giusto e al momento giusto, sono note per coinvolgere i clienti in modo predittivo, rispondere alle loro esigenze o offrire loro allettanti opportunità di acquisto.
Chiedere ai partecipanti al festival di completare una serie di attività sul sito web dell’evento permette agli organizzatori di spingere il traffico dei visitatori verso luoghi specifici del sito (potenzialmente collegati a sponsor o venditori). Fornisci a venditori e negozianti vari strumenti digitali come tablet o smartphone per raccogliere i dati dei partecipanti attraverso un modulo direttamente integrato nei giochi di Drimify. Oppure, potresti organizzare un concorso fotografico che ti permetta di far emergere lo spirito creativo dei partecipanti condividendo foto di vari concerti e artisti. Questo può aiutare a promuovere artisti meno conosciuti e a dividere il pubblico tra le varie fasi e zone dell’evento.
Oltre ad aumentare il coinvolgimento dei partecipanti, questa operazione di street marketing basata sulla gamification renderà il festival ancora più memorabile. In un evento ludicizzato di più giorni, è possibile condividere la classifica alla fine del festival e annunciare i risultati dell’estrazione a premi in diretta, con premi e omaggi per i vincitori. Questo moltiplica il numero di partecipanti e il volume di dati raccolti, offrendo ancora più opportunità per il marketing e la comunicazione dopo l’evento.
3. Attira visitatori all’evento
Gli stand temporanei o i pop-up store all’interno di fiere, mostre o eventi di networking sono un modo eccellente per creare connessioni con il tuo pubblico. Queste esperienze, che stanno diventando sempre più popolari, sono particolarmente utili per creare entusiasmo intorno a una promozione o prima del lancio di un prodotto. Prendiamo ad esempio una catena di negozi di articoli sportivi che desidera creare un evento in occasione della presentazione di una nuova gamma di calzature. Con un programma di eventi ludicizzati e la creazione di un’esperienza phygital, la catena è riuscita a radunare ospiti, clienti e potenziali clienti per giocare online durante la prima fase del gioco, comunicando informazioni sull’evento e sui nuovi prodotti attraverso: social media, sito web, newsletter, ecc.
Il fattore più importante da cogliere era l’invito all’evento fisico, offrendo ai partecipanti una specifica fascia oraria per recarsi allo stand. La seconda fase del gioco incoraggia la partecipazione per cercare di vincere i premi. I negozi non solo possono generare traffico, coinvolgere e attirare più partecipanti all’evento per il lancio di un prodotto, ma possono anche utilizzare il gioco di marketing come strumento per raccogliere e analizzare i dati per conoscere meglio il loro pubblico.
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