Come sviluppare un'immagine di marca | 5 azioni chiave per garantire che l'immagine del tuo brand rifletta l'identità del brand

I tuoi clienti capiscono la tua marca? Ti comprendono? Se pensi di no, questo è per te. Abbiamo 5 azioni chiave che puoi intraprendere per iniziare a costruire l’immagine di marca che desideri.

Sei la marca cool? La marca affidabile? La marca che prova sempre cose nuove e sconvolge il mercato? I tuoi clienti lo sanno? Questo – la distanza tra la realtà della tua azienda e come viene percepita dal pubblico – rappresenta tutto il lavoro che devi fare sulla tua immagine di marca.

1. Conosci la tua identità di marca prima di iniziare a lavorare sulla sua immagine

Questa è la base di tutte le azioni successive.

L’identità di marca definisce ciò che è la tua azienda, mentre l’immagine di marca rappresenta come gli altri la percepiscono – in sostanza, l’immagine di marca è la tua reputazione. Devi distinguere se hai bisogno di sviluppare la tua identità di marca o la tua immagine di marca, poiché sono due sfide diverse con soluzioni differenti che possono essere affrontate solo in un ordine specifico.

Quindi, prima di iniziare a lavorare sulla tua immagine di marca, assicurati di sapere cosa rappresenta la tua azienda e definisci chiaramente e in dettaglio quell’identità, se necessario. Pensaci, non puoi davvero presentare o raccomandare qualcuno che non conosci.

2. Fai un’analisi di mercato per capire accuratamente la salute della tua immagine di marca

Se sei sul mercato, hai un’immagine di marca. Se interagisci con gli stakeholder, c’è un’immagine di marca, che tu ci abbia pensato o meno.

Qualunque sia il settore in cui operi, dovresti condurre un’analisi di mercato approfondita per ottenere informazioni accurate su come il tuo brand è percepito dal pubblico target. Puoi usare sondaggi, organizzare focus group e utilizzare strumenti di monitoraggio social per avere un’idea dell’immagine di marca, e poi identificare aree di miglioramento (o aree su cui insistere).

3. Usa contenuti gamificati per coinvolgere meglio il tuo pubblico nei messaggi del tuo brand

Nell’attuale panorama delle comunicazioni super saturato, la gamification è un modo per fare davvero la differenza e connettere i messaggi del brand al suo pubblico di riferimento.

Questo perché la gamification trasforma i messaggi in – esatto – giochi. Facendo leva sul desiderio delle persone di scoprire e competere, e offrendo sfide divertenti e interattive, si migliora la concentrazione degli utenti. Piuttosto che scorrere passivamente immagini e testi statici, possono essere attratti in un’esperienza immersiva, dandoti una migliore possibilità di influenzare la percezione del tuo brand.

Può trattarsi di mini-giochi che fanno parte del lancio di un prodotto e trasmettono sottilmente l’idea che sei un brand giocoso e innovativo, oppure di giochi più complessi e multilivello che possono essere usati per condividere le tue iniziative di responsabilità sociale d’impresa, rendendo più attrattiva l’immagine del brand come a dire, “Siamo quelli buoni.”

Consiglio utile: La gamification può sembrare difficile da realizzare, ma in realtà non è mai stata così semplice. Usando piattaforme di gamification come Drimify, puoi personalizzare completamente i motori di gioco collaudati con facilità e rivoluzionare del tutto il tuo approccio alle comunicazioni.

4. Esamina e aggiorna i touchpoint con i clienti per vedere come riflettono il tuo brand

Assicurati che ogni punto di contatto con i clienti – dal tuo sito eCommerce alle interazioni con il servizio clienti – rifletta l’identità del tuo brand. Se la tua identità di marca è descritta come “innovativa, giocosa e all’avanguardia”, assicurati che queste qualità siano mostrate in tutte le interazioni con i clienti, affinché l’identità del brand segua la stessa linea. Queste interazioni definiscono la tua immagine di marca tanto quanto, se non di più, della pubblicità.

Ad esempio, se devi esser visto come un marchio di abbigliamento giovane e alla moda con un pizzico di grinta, allora le interazioni e la continuità tra il tuo negozio eComm digitale e il tuo negozio fisico dovrebbero essere fluide e fornire l’esperienza cliente desiderata. Se qualcuno acquista qualcosa online e non può restituirlo in negozio, o c’è una marea di complicazioni associate, sembrerai più una vecchia istituzione in difficoltà a modernizzarsi che un punto di contatto anti-establishment che rappresenta la tua identità di marca.

Esamina ogni punto in cui un cliente interagisce con il tuo brand e chiediti: “Questo sta proiettando l’immagine della marca che vogliamo davvero? È questa l’esperienza tipica del brand X?” Se in qualsiasi punto non lo è, devi innovare e ottimizzare.

Consiglio Pro: Controlla la tua immagine di marca dall’alto al basso gamificando attraverso il AARRR Framework o il funnel dei pirati.

• Acquisizione: Usa giochi di marketing per presentare prodotti o servizi ai target demografici, o crea esperienze più lunghe e immersive per comunicare questioni più complesse.
• Attivazione: Includi call to action nelle tue esperienze gamificate per indirizzare le persone verso le tue pagine strategiche in modo divertente e coinvolgente.
• Fidelizzazione: Usa la gamification per creare un programma di fidelizzazione più coinvolgente e rimanere in contatto con i clienti.
• Raccomandazione: Presenta un amico, guadagna punti, entra in un’estrazione a premi… è tutto incentrato sull’incentivare la partecipazione e diffondere la parola sul tuo brand.
• Ricavo: La gamification è un sistema di consegna molto efficace per i codici promo. Partecipano a un’esperienza, imparano su un prodotto o servizio, vedono come può adattarsi alla loro vita e poi vengono premiati con un codice promozionale – l’incentivo finale per convertirli.

5. Crea social proof per rafforzare la tua immagine di marca desiderata

Lavorare con influencer attivi nel tuo settore o nicchia e allineati ai valori del tuo brand può non solo promuovere i tuoi prodotti o servizi, ma influenzare la tua identità di marca come per osmosi. Se un influencer esplode e per tutte le misure oggettive è sano, di buon cuore e divertente, qualsiasi brand che promuovono e supportano sarà probabilmente percepito in quel modo. Così come puoi sfruttare la portata di un influencer, puoi anche sfruttare la loro reputazione.

Al contrario, se stai lavorando con influencer, per l’immagine del tuo brand o per la portata, dovresti stare attento nel caso in cui la loro immagine scivoli nella percezione pubblica e valutare se è un passo falso temporaneo, e tagliare i legami ti danneggerebbe a lungo termine, o se hanno davvero trasgredito. Se commettono crimini o si rivelano tutt’altro che buoni, devi tagliare i legami – se la loro immagine di marca non aiuta la tua immagine di marca, ci sono buone probabilità che la stia invece danneggiando.

Inoltre, dovresti cercare attivamente recensioni e testimonianze dei clienti. Niente costruisce fiducia e rinforza la tua immagine di marca desiderata come clienti felici e soddisfatti con cui i potenziali clienti possono identificarsi.

Riepilogo

Sviluppare un’immagine di brand forte inizia con la corretta conoscenza e comprensione della tua identità di marca. Quando conosci questo, sai cosa puoi, e vuoi, riflettere o proiettare nel mondo.

Che tu stia appena avviando la tua attività e stia pensando all’immagine del brand, o che la promozione della tua immagine sia stata messa in secondo piano e abbia bisogno di attenzione, queste 5 azioni possono essere facilmente implementate e seguite, indipendentemente dalla tua dimensione o settore.