Come organizzare una campagna drive-to-store | 5 tattiche per i rivenditori per aumentare il traffico pedonale

Vuoi attirare più clienti nel tuo negozio fisico ma non sai da dove iniziare? Niente batte una campagna drive-to-store multiaspetto e ben implementata, e abbiamo le tattiche pratiche che puoi usare per iniziare a mettere insieme la tua.

Il concetto “build it and they will come” ha smesso di applicarsi al retail nei primi anni 2000, ma mentre la proliferazione delle opzioni di consegna il giorno successivo e l’avvento dei droni messaggeri capaci di trasportare pacchi alle finestre dei grattacieli potrebbero una volta essere stati considerati l’ultimo chiodo nella bara per le vie dello shopping e i centri commerciali, la marea è cambiata.

Ai clienti piace la comodità, ma amano le interazioni faccia a faccia (nella maggior parte dei casi), sanno che traggono beneficio dai consigli degli esperti e non c’è sostituto per tenere in mano un prodotto prima dell’acquisto. Gli spazi fisici offrono anche ai clienti l’opportunità di unirsi a comunità reali e tangibili, e possono offrire un’esperienza di acquisto che non può essere sostituita dall’eCommerce.

Ecco 5 punti di partenza per iniziare a elaborare la tua strategia drive-to-store, e assicurarti che il tuo locale commerciale fisico sia una storia di successo ai giorni nostri.

1. Organizza eventi ed esperienze in negozio che aggiungano valore alla tua comunità

Rendi il tuo negozio un polo all’interno del tuo settore o nicchia organizzando eventi in-store pertinenti e in linea con il brand. Dai lanci di prodotti e workshop, a dimostrazioni di prodotto e vendite esclusive dopo l’orario di chiusura, offrire esperienze uniche e di valore aggiunto attirerà clienti nel tuo negozio e contribuirà alla loro fidelizzazione.

Se sei un commerciante di vini o un negozio di bottiglie di fascia alta, organizza degustazioni e magari collabora con una delizia locale per raddoppiare la tua portata. Se gestisci un negozio di articoli sportivi, organizza un giro di gruppo settimanale o un club di corsa che può favorire interazioni regolari tra i clienti per costruire una comunità intorno al tuo marchio. Se gestisci una libreria indipendente, organizza un club del libro e invita gli autori a fare letture. È tutto una questione di sfruttare ciò che è pertinente e ciò che rende la visita al tuo negozio “la pena”. Puoi fare molto di più con un locale fisico rispetto a un rivenditore che opera esclusivamente online, quindi sfrutta quanto più possibile questo vantaggio.

Inoltre, metti insieme un calendario di marketing degli eventi chiave in cui prevedi un aumento del commercio, e organizza e pubblicizza eventi collegati con largo anticipo per poter massimizzare queste opportunità.

Consiglio pro: Far entrare persone nel tuo negozio e offrire un’ottima esperienza è solo metà di ciò che devi fare, devi anche generare lead e coltivare la fedeltà. Crea esperienze gamificate facilmente su Drimify e collegale a codici QR in tutto il tuo negozio. Potresti distribuire codici promozionali per incoraggiare le vendite, mettere Quiz di Raccomandazione di Prodotto vicino ad alcune gamme specifiche, o anche Concorsi Media per ottenere contenuti generati dagli utenti che poi puoi utilizzare sui social media. Qualsiasi esperienza gamificata creata su Drimify ti permette di raccogliere dati e dettagli degli utenti, rendendola un’ottima tattica di generazione di lead passiva.

2. Investi nella tua strategia SEO locale

Per attrarre clienti al tuo negozio, è fondamentale ottimizzare la tua strategia SEO locale. Hai sentito parlare di SEO ma non sai cosa sia il SEO locale? Quando sei fuori e cerchi informazioni e digiti “ristorante” sul tuo telefono, non ti appaiono automaticamente McDonald’s o Chipotle, ma ti vengono mostrati i ristoranti più vicini a te (a seconda di dove ti trovi, potrebbero comunque esserci McDonald’s e Chipotle, ma anche ristoranti indipendenti minori che hanno svolto un buon lavoro sul SEO locale appariranno).

Per essere più visibili nei risultati di ricerca locali, assicurati che le informazioni del tuo negozio, come la posizione, gli orari di apertura e i dettagli di contatto, siano elencati correttamente sui motori di ricerca e sulle directory online come il tuo Profilo Business su Google. Inoltre, concentrati su generare recensioni e valutazioni positive, poiché possono influenzare notevolmente la decisione dei clienti nel scegliere dove fare acquisti. Nell’esempio sopra, se vedi una lista di 5 ristoranti vicino a te su Google, e 4 di questi hanno valutazioni inferiori a 3 stelle ma uno ne ha 5, la tua decisione su dove mangiare sarà molto più semplice.

Consiglio pro: Puoi includere schermate intermedie con un CTA specifico nei giochi che crei con Drimify. Questo CTA, o call-to-action, potrebbe chiedere agli utenti di recensire la loro esperienza con te. Questi possono essere inclusi in un codice QR stampato sui tuoi scontrini (o un link diretto al gioco nelle ricevute via email), e distribuire un codice promozionale a ogni giocatore da utilizzare nella loro prossima visita, così quando gli viene chiesto di lasciare una recensione, saranno nel migliore degli umori possibile, e positivamente predisposti verso il tuo marchio (e pronti a darti quella recensione a 5 stelle).

3. Crea esperienze gamificate online su misura per attrarre clienti in negozio

Puoi creare esperienze di gamification che connettono e influenzano i clienti online, ma personalizzale sia nel messaggio che negli incentivi che offrono, per indirizzarli in negozio.

Questo potrebbe tradursi in:

• Informare i clienti su vendite esclusive in negozio
• Eventi in negozio
• Codici promozionali
• Premi, o edizioni limitate di omaggi che possono essere ritirati

Utilizzando il formato Percorso Dinamico™ di Drimify, potresti creare un’esperienza di gamification a più livelli che inizia online, ma per sbloccare il livello finale, o la seconda metà, i clienti dovranno recuperare un codice nel tuo negozio. Questo approccio deve essere ben pianificato e rilevante per funzionare.

Consiglio pro: Se personalizzi un Quiz per consigliare prodotti per il tuo sito e-commerce, oltre a includere prodotti A, B, C e D come opzioni di raccomandazione in base alle risposte di un cliente target, potresti anche includere un’opzione che consiglia loro di visitare il negozio più vicino per parlare con uno dei tuoi esperti.

Potrebbe accadere che nessun prodotto nella gamma sia adatto a ciò che alcuni clienti stanno cercando, quindi integrare questa possibilità, invece di forzare le loro esigenze in una scatola per semplicità, offre un servizio al cliente migliore, sfruttando al meglio sia i tuoi servizi di e-commerce che quelli fisici. I clienti le cui esigenze si adattano beneficeranno della velocità e comodità dell’e-commerce, mentre quelli con esigenze più sfumate vengono identificati e indirizzati dove puoi servirli meglio.

4. Concentrazione sul phygital e dominio dell’approccio omnicanale nel retail

Abbraccia il concetto di “phygital” per raggiungere una sinergia organizzativa, fondendo insieme le tue presenze fisiche e digitali per offrire un’esperienza cliente superiore.

Implementare un approccio omnicanale nel settore retail, dove i clienti possono passare senza soluzione di continuità tra interazioni online e offline, massimizza il potenziale di entrambi. I negozi e i lati eComm trionfano entrambi, e anche il cliente.

Le tecniche praticabili in questo senso includono offrire il ritiro in negozio per gli acquisti online, offerte personalizzate consegnate tramite app mobili e assicurare, tramite il tuo sistema POS, che il tuo processo di resi e cambi sia compatibile dal lato eComm al negozio fisico e viceversa per rendere il viaggio di acquisto complessivo fluido e senza intoppi.

Trasforma in gioco la tua strategia phygital: La moderna gamification è un metodo unicamente efficace per fornire esperienze phygital. Essendo un formato mobile digitale, le aziende possono utilizzare giochi per creare percorsi clienti che indirizzano senza soluzione di continuità i clienti dalle loro presenze digitali ai loro negozi fisici.

Ad esempio:

• Personalizza giochi e promuovili sul tuo sito web e attraverso i social media che distribuiscono codici promozionali esclusivamente in negozio
• Avvia una campagna di gamification dove i prodotti promossi acquistati in negozio ricevono un codice unico che permetterà ai clienti di partecipare a un gioco online giochi a vincita istantanea
• Organizza concorsi multimediali intorno a installazioni in negozio che possono essere promosse tramite link diretti attraverso i social media, o scansionati in negozio tramite un codice qr (questa è ottima per procurarsi contenuto generato dagli utenti per ulteriori promozioni sui social media)
• Crea esperienze più lunghe e immersive che iniziano online, ma richiedono ai giocatori di recarsi al negozio più vicino per sbloccare nuovi livelli o opportunità di vincere o raccogliere premi (più questa viene realizzata con attenzione e concetto elevato, e meno arbitrario sembra il trasferimento del gioco in negozio, più efficace sarà questa tecnica)

5. Evolvi e migliora continuamente il tuo USP per i clienti che fanno acquisti nei tuoi negozi

Se desideri continuare ad attrarre e trattenere i clienti presso i tuoi locali fisici, è essenziale evolvere e migliorare continuamente la tua proposta di vendita unica (USP). Comprendi le esigenze e le preferenze del tuo pubblico di riferimento e adatta di conseguenza le tue offerte; se smetti di provare o se gli standard in negozio calano, alcuni clienti potrebbero domandarsi quale valore aggiunto stia effettivamente apportando alla loro esperienza di acquisto la fatica di visitarti.

Sia che si tratti di un servizio clienti eccezionale, linee di prodotti esclusivi o raccomandazioni personalizzate, devi valutare e potenziare costantemente il tuo USP per fornire un’esperienza in negozio eccezionale che mantenga i clienti fedeli.

Riepilogo

In alcuni aspetti il commercio al dettaglio fisico non è mai stato così difficile, ma sotto altri punti di vista, il percorso verso il successo non è mai stato così chiaro. Il commerciante con punto vendita fisico ha dimostrato di avere un valore indiscutibile nell’esperienza del consumatore, particolarmente in aree più specialistiche dove ci sono maggiori opportunità per i commercianti esperti di eccellere e superare le aspettative.

Questo si inserisce in una strategia drive-to-store, e le 5 tattiche sopra citate sono punti di partenza attuabili che possono essere applicati in tutto il settore retail.