Come mantenere i tuoi clienti | 4 strategie di fidelizzazione provate che puoi utilizzare per creare fedeltà del cliente

Tutti sanno che è più facile ed economico mantenere un cliente piuttosto che attrarne uno nuovo, ma in realtà, come si può effettivamente creare fedeltà del cliente e impedirgli di sperimentare con i tuoi concorrenti?

La dura realtà è che non puoi. In definitiva, il mercato è libero, e i clienti sono agenti liberi, incentivati a esplorare la varietà di quello che sia tu che i tuoi concorrenti offrono. Ogni azienda propone offerte introduttive e fa ciò che può per mettere i prodotti nelle mani delle persone, o illustrare e pubblicizzare come il loro servizio fa X, Y e Z, ma, e questo è un grande, monumentale, enorme MA, alla fine, abitualmente, le persone graviteranno verso i marchi e le imprese che soddisfano meglio le loro esigenze e li fanno sentire valorizzati. Ecco la chiave

Esamineremo 4 strategie chiave che puoi implementare per posizionare la tua azienda nella miglior posizione per mantenere i suoi clienti.

1. Creare un programma di fedeltà cliente

Implementare un programma di fedeltà cliente è un modo provato ed efficace per migliorare la ritenzione dei clienti. Premiando i tuoi clienti per la loro fedeltà, offri un incentivo per continuare a scegliere il tuo prodotto o servizio rispetto ai tuoi concorrenti. Un programma di fedeltà ben progettato dovrebbe essere personalizzato in base alle esigenze e alle aspettative della tua specifica base di clienti, e dovrebbe coltivare un senso di esclusività e apprezzamento.

I vantaggi di un buon programma di fedeltà possono includere promozioni esclusive, concorsi ed estrazioni esclusivi, contenuti che aggiungono valore come video, podcast o una pubblicazione regolare dedicata al tuo settore o industria, o premi personalizzati o regali basati sulla loro cronologia di acquisti con te. Ciò non solo incoraggia la ripetizione degli affari, ma può rafforzare il legame emotivo tra il tuo marchio e i tuoi clienti.

Creando il tuo programma di fedeltà in linea con il profilo della tua base di clienti, puoi coltivare relazioni a lungo termine e aumentare la soddisfazione del cliente.

Consiglio pro: Sia che si tratti di online o in negozio, se un cliente sa che attraverso il tuo programma di fedeltà viene inserito in un’estrazione a premi o in un gioco di fortuna per potenzialmente vincere un articolo omaggio in aggiunta all’acquisto principale, ciò potrebbe fare la differenza nel farli scegliere te rispetto a un concorrente che potrebbe essere più comodamente situato. Giochi e concorsi possono essere creati facilmente sulla piattaforma di gamification Drimify, e potresti persino utilizzare il formato Percorso Dinamico™ per creare una serie di giochi o concorsi che si sbloccano in date specifiche durante tutto l’anno in coincidenza con il tuo calendario di marketing, o a cui i clienti possono accedere utilizzando codici che ottengono con gli acquisti.

2. Fornisci contenuti e risorse che arricchiscono l’esperienza di acquisto con te

Offrire contenuti e risorse di valore è fondamentale per la fedeltà dei clienti. Non basta semplicemente vendere X e considerare conclusa la pratica. È necessario vendere X e impegnarsi nella cultura che circonda X. Andando oltre il prodotto o servizio principale che offri, e fornendo materiali educativi pertinenti, tutorial o approfondimenti sul settore, ti posizioni come un consulente di fiducia e una risorsa nel tuo settore.

Considera l’idea di creare un blog dedicato, un podcast o tutorial video ispirati dai problemi o dalle domande dei clienti. Offrendo costantemente contenuti di alta qualità, dimostri la tua competenza e il tuo impegno per il successo e la felicità dei tuoi clienti. Se lavori in un settore di nicchia che include un particolare hobby, gestisci un club, o sponsorizzi una squadra o un evento? Anche se non ti rivolgi a una nicchia basata su hobby o attività, potresti avviare un club basato sulla partecipazione di massa? Perfino le pizzerie hanno iniziato a organizzare i propri club di corsa che producono il proprio merchandising – tutto contribuisce al marchio e mantiene le persone fedeli.

3. Organizza eventi esclusivi che ti confermano come leader nel tuo settore

Organizzare eventi esclusivi è un ottimo modo per mostrare la tua competenza e rafforzare la fedeltà dei clienti. Che si tratti di un webinar virtuale, una conferenza pubblica, il lancio di un prodotto o un raduno VIP, ospitare eventi ti permette di connetterti con i tuoi clienti su un livello più profondo e di posizionarti come un’autorità nel tuo settore o industria.

Gli eventi esclusivi offrono l’opportunità di condividere approfondimenti preziosi, aggiornamenti sui prodotti o tendenze del settore direttamente con i tuoi clienti. Offrendo esperienze esclusive, sia digitali che di persona, favorisci un senso di comunità e appartenenza tra la tua base di clienti e rafforzi il legame tra il tuo marchio e i tuoi clienti.

Consiglio pro: Gli eventi, sia digitali che fisici, sono aree che possono essere notevolmente potenziate dalla gamification. Puoi creare esperienze digitali che incoraggiano le persone a visitare i tuoi negozi, o raccontare una storia del marchio che crea entusiasmo intorno al tuo evento.

Potresti anche creare un’esperienza di gamification più estesa e multilivello con il Percorso Dinamico™ di Drimify che potrebbe iniziare online, ma continuare fino al lancio di un prodotto, e incoraggiare gli utenti in negozio o a un evento di lancio a completare l’esperienza per avere la possibilità di vincere un premio. Sfruttare il digitale per completare il fisico, e viceversa, è definito “phygital” ed è destinato a diventare un componente sempre più essenziale nel catturare e guidare l’attenzione dei clienti nei prossimi anni.

4. Chiedere e agire sul feedback dei clienti

Ascoltare i vostri clienti e agire in base al loro feedback è fondamentale per creare lealtà e mantenere i clienti. Incoraggiate canali di comunicazione aperti e cercate attivamente il feedback dei vostri clienti riguardo la loro esperienza con la vostra attività. Questo può essere fatto attraverso Sondaggi, che possono essere facilmente creati e integrati con Drimify, moduli di feedback, o anche contatti personali in alcuni casi.

Quest’area può trarre grandi benefici dall’includere la gamification. Potete facilmente utilizzare la piattaforma Drimify per incentivare le persone a lasciare recensioni – positive o negative – sulle vostre piattaforme di recensione preferite in cambio di una possibilità di giocare a un giochi a vincita istantanea che distribuisce un codice promozionale. Allo stesso modo, potreste fare il contrario, e avere la vostra schermata finale del giochi a vincita istantanea che invita i clienti a lasciare una recensione, che, se ogni partecipante vince un codice promozionale, li indirizzerà a lasciare la loro recensione di buon umore.

Potreste persino creare un Concorso Video come modo per ottenere testimonianze video, che a volte possono essere più impattanti delle recensioni scritte. Ad esempio: “Il buono, il brutto e il cattivo: diteci cosa pensate della vostra esperienza con la nostra attività in un video per essere inseriti nel nostro sorteggio a premi.”

Consiglio pro: Inoltre, assicuratevi di monitorare le recensioni che la vostra attività riceve, sia che si tratti di social media, Google Reviews, o altri siti di recensione come Trustpilot – ringraziate le recensioni positive con un messaggio personale, e interagite con le recensioni negative per cercare di risolvere i problemi e imparare come attività. Molte volte, interagire con una recensione negativa nel modo giusto può non solo risolvere quella situazione, ma mostrare anche ad altri potenziali clienti che vedono l’interazione che siete un’attività che si preoccupa dei suoi clienti, e opera con una mentalità di crescita.

Riepilogo

Non esiste una risposta universale per mantenere i clienti, ma le strategie sopra elencate sono state tutte provate con successo nella realtà, e sono ripetibili in diversi settori industriali e commerciali.

Alla fine, se offrite un buon prodotto o servizio a un prezzo competitivo, siete già a metà strada; se riuscite a far sentire i vostri clienti valorizzati, come se foste tanto una risorsa per loro quanto un rivenditore o un fornitore, avete ottime possibilità di mantenere la loro attività. Una grande parte della fedeltà dei clienti e dei consumatori sta nell’essere visti non come un’attività che prova a vendere loro prodotti, ma come un’attività che prova a risolvere i loro problemi.