Come fidelizzare il pubblico | 7 modi per aumentare il coinvolgimento dei clienti

In un panorama iper competitivo come quello odierno, per avere successo devi essere più di un semplice rivenditore e considerare i clienti target non solo come clienti. Devi vederli come il tuo pubblico.

Oggi, le persone vedono i loro fornitori di servizi e rivenditori non solo come venditori. Cercano qualcuno che sia innovativo, che offra esperienze, garantendo un’esperienza d’acquisto senza interruzioni e aggiunga valore alla propria offerta in vari modi. Le aspettative dei clienti sono più alte che mai, quindi non è mai stato così importante sapere come soddisfare queste aspettative.

Ecco 7 strategie per potenziare l’impegno dei clienti e mantenere il tuo pubblico.

1. Assicurati di offrire un ottimo prodotto e servizio

Questo potrebbe sembrare ovvio, ma sia che tu stia lanciando la tua attività, sia che tu sia un’azienda affermata in cerca di modi per migliorare, questo è il tuo punto di partenza.

Fatti queste domande:

• Il tuo prodotto o servizio è superiore a quelli dei tuoi concorrenti, o quanto meno si colloca nello stesso contesto?
• Hai una roadmap per migliorare il tuo prodotto o servizio in linea con, o andando oltre, le aspettative dei clienti?

Se hai risposto “No” ad una di queste, hai del lavoro da fare. Non puoi trattenere un pubblico che non c’è, e non puoi coinvolgere clienti che non hai.

Se sei una nuova attività devi pensare a come trasmetti e comunichi il valore che stai aggiungendo per i primi adottanti. Vuoi cercare di creare una comunità attorno ai tuoi prodotti e servizi, che a sua volta possa aiutarti a far crescere un pubblico.

2. Analizza il tuo approccio al servizio clienti e l’esperienza utente sul tuo sito

Non ci vuole un genio per gestire un negozio fisico o un sito eCommerce, ma la differenza tra i migliori rivenditori e il resto quando si tratta di servizio clienti o di esperienza utente può essere spesso abissale.

Quando analizzi il tuo servizio clienti e l’esperienza utente, cerca ambiguità nei tuoi processi e la possibilità che diversi membri dello staff adottino approcci diversi ai medesimi problemi e cerca di risolverli. Vuoi stabilire quanti più “sistemi rigidi” possibile, intendendo con questo azioni da intraprendere quando si verificano scenari specifici. Sebbene alcune situazioni richiederanno discrezione, se puoi automatizzare il più possibile e creare quanto più consistenza possibile in tutto il percorso del cliente, la tua attività avrà prestazioni migliori.

Nel definire questi processi rigidi, guarda ai tuoi migliori interpreti, o agli approcci che il tuo staff adotta che conducono ai migliori risultati. Non avere paura di analizzare anche come i tuoi concorrenti di maggior successo offrono le loro esperienze ai clienti, poiché potrebbero esserci lezioni da imparare e vantaggi da ottenere.

3. Crea contenuti di qualità che apportano vantaggi agli utenti

Se hai un pubblico, probabilmente puoi convertire parte di questo pubblico in clienti. Creando contenuti focalizzati sull’utente che rispondono alle domande comuni degli utenti, sia sotto forma di blog che di podcast, puoi ampliare la tua portata e guadagnare più clienti.

Per esempio, immagina di gestire una salumeria specializzata in carni di qualità. Si tratta di un’area di nicchia, che suscita molto interesse tra gli appassionati di cibo e gli entusiasti del cibo slow. Un buon podcast o blog può facilmente guadagnare popolarità, specialmente nelle aree di nicchia, e non solo migliorare notevolmente il commercio online, ma anche mettere il tuo negozio fisico sui radar delle persone se passano dalla tua zona.

Questo può essere applicato anche ai tuoi social media. Pensa a quanti Tik-toks e Reels sono ora micro-contenuti utili? Questo formato può essere replicato in qualsiasi settore, e servire a mettere la tua attività davanti a più occhi attraverso gli algoritmi delle persone.

4. Crea esperienze gamificate per migliorare l’interazione e massimizzare il coinvolgimento del pubblico

Applicare il gioco ai compiti migliora l’impegno poiché offre agli utenti contenuti interattivi che possono attrarre la loro natura competitiva, il loro desiderio di vincere qualcosa e il loro appetito per il divertimento.

Puoi creare esperienze di gamification velocemente e facilmente su Drimify per migliorare l’impegno dei clienti in diversi modi. Potresti usare giochi a vincita istantanea per distribuire codici promozionali, creare un Quiz Sulla Raccomandazione Del Prodotto e incorporarlo sul tuo sito web per aiutare a educare e consigliare i clienti su gamme specifiche, e persino sviluppare giochi a più livelli giochi per raccontare storie di marchi e prodotti in un modo più coinvolgente rispetto ai contenuti tradizionali.

Tutti i giochi creati su Drimify ti permettono anche di includere un modulo per informazioni personali e dare alle persone la possibilità di iscriversi alla tua newsletter di marketing – quando le persone sono coinvolte in un’esperienza con opportunità di vincere o imparare, sono molto più propense a fornire informazioni personali e accettare il marketing.

5. Utilizza i dati del pubblico per personalizzare il tuo approccio

Ricevi mai newsletter di marketing che promuovono l’esatto opposto di ciò che ti interessa? Queste creano un caso molto convincente per disiscriversi e generano una situazione in cui un’azienda può perdere un prezioso abbonato via email.

Analizzando le preferenze e i comportamenti del tuo pubblico, puoi segmentare il tuo pubblico e adattare di conseguenza i tuoi messaggi di marketing e le tue raccomandazioni. Rivolgendoti ai loro interessi specifici, creerai un’esperienza più personalizzata e significativa, e avrai maggiori possibilità di coinvolgerli nei tuoi contenuti.

6. Ottimizza il tuo approccio omnicanale e offri un’autentica esperienza phygital

L’approccio omnicanale si riferisce ai dettaglianti che tentano di creare un’esperienza senza soluzione di continuità tra i loro negozi fisici e i loro negozi eCommerce, e il concetto di phygital è volto a sfruttare i vantaggi del negozio fisico così come i benefici che il digitale può apportare all’equazione. Se sembrano incredibilmente simili, è perché lo sono (contrariamente a molti articoli che cercano di distinguere fin troppo i due concetti).

Permettendo ai tuoi clienti di interagire e acquistare dalla tua attività sia online che in negozio, e aggiungendo valore ad entrambe le prospettive, e cercando di minimizzare l’attrito tra i due, puoi migliorare massicciamente il percorso cliente.

Ad esempio, potresti creare un quiz per consigliare prodotti su Drimify, e incorporarlo sul tuo sito web per porre ai clienti in navigazione domande sulle loro necessità e aspettative da una gamma di prodotti, e infine raccomandare il prodotto più adeguato.

Tuttavia, se le loro necessità sono più complesse, e non sufficienti risposte indicano il prodotto più adeguato, potresti includere un risultato dove si consiglia loro di recarsi al tuo negozio più vicino per discutere più dettagliatamente con un membro del team. In questo esempio, un’attività può beneficiare dei vantaggi digitali di una presenza eCommerce e di un sistema interattivo di raccomandazione di prodotti, ma riconosce anche dove una visita in negozio potrebbe offrire il maggior valore all’esperienza cliente.

7. Cerca feedback continuo e migliora

Un’attività è un viaggio, non una destinazione. Arrivare sulla scena con un nuovo prodotto innovativo, anni luce avanti rispetto ai tuoi concorrenti, va tutto bene e dandy, ma alla fine, loro ti raggiungeranno.

Puoi gestire il tuo servizio utilizzando alcune delle tecnologie più efficaci e all’avanguardia sul mercato, ma a un certo punto, i tuoi concorrenti potrebbero adottare tecnologie più recenti, e improvvisamente, ti sei riposato sugli allori per troppo tempo e sei indietro.

Alla fine, non è sufficiente osservare passivamente la situazione in cui si trova la tua attività e fare supposizioni. Hai bisogno di feedback quantitativo e qualitativo da molteplici fonti.

Consiglio pro: Su Drimify, puoi facilmente personalizzare e pubblicare sondaggi per cercare feedback dal tuo pubblico. Incorporali sul tuo sito web, rendili accessibili tramite codici QR nel tuo negozio, o include il link diretto nella tua email marketing.

Riepilogo

Mantenere il tuo pubblico e potenziare l’impegno dei clienti è un aspetto dell’attività commerciale che non puoi trascurare a tuo rischio e pericolo. Il mondo degli affari moderno è più competitivo che mai, quindi devi fare un passo in avanti ed essere più che semplicemente un venditore di beni e servizi se vuoi essere un leader nel tuo settore.

Sebbene l’audience e la base clienti di ogni azienda siano sfumate, sperimentare con le 7 strategie elencate sopra è universalmente un ottimo punto di partenza.