¿Cómo mejorar la experiencia del cliente a través de los conceptos de ludificación y figital?
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Las tendencias de marketing evolucionan rápidamente en la sociedad actual. Lo figital se ha convertido en un verdadero activo para todas las marcas o empresas que desean destacar entre la multitud. Echemos un vistazo a la experiencia figital y las posibilidades de ludificación en este concepto.
La definición de figital – ¿qué es?
Aquí tiene nuestra definición de figital: una experiencia de cliente que utiliza tecnología para cubrir el hueco entre el mundo digital y el físico. Es un concepto de marketing que se utiliza a menudo en venta minorista o planificación de eventos para crear una experiencia de cliente única.
El concepto capitaliza las estrategias de marketing físicas y digitales más efectivas para ofrecer una experiencia vibrante y divertida a los clientes o participantes. Usamos aspectos digitales por su velocidad, eficiente y versatilidad para la compra y la experiencia física para descubrir realmente el producto y el contacto humano, así como servicios de asesoramiento directo
Los figital es una experiencia que satisface las demandas omnicanal de consumidores ultra conectados como los milenials y la generación Z.
¿Qué buscar los consumidores de las tiendas?
Según un estudio sobre el futuro de las compras llevado a cabo por Snapchat, los consumidores están deseando volver a comprar en las tiendas. La mitad de los consumidores dicen que echan de menos comprar en persona.
Por otra parte, el 50% de consumidores milenials y de la generación Z nunca han comprado sin sus teléfonos. Y lo que es más interesante, el 35% de los consumidores en todo el mundo dice que estarían dispuestos a hacer un esfuerzo extra para ir a una tienda que ofrezca una experiencia digital.
La venta online y en tienda se complementan entre ellas. Juntas le permiten crear una mejor experiencia de marca y aumentar la fidelidad del cliente. El uso de la tecnología es un extra para todas las marcas que deseen destacarse ante los milenials y la generación Z.
¿Cómo puede crear una experiencia figital para venta minorista con ludificación?
La ludificación le ayuda a cautivar a la audiencia mientras alcanza un objetivo comercial o educativo. Es una herramienta que funciona particularmente bien a la hora de crear un concepto figital. Tanto si es en forma de caza del tesoro para descubrir una marca nueva, cuestionario de recomendación de un producto o competición de selfies en la tienta… ¡El único límite es su imaginación!
Veamos algunas ideas implementadas en la industria cosmética que ya lleva usando este concepto con éxito muchos años.
Ejemplos de experiencia figital de Sephora en Francia y los Estados Unidos
La marca Sephora es una de las pioneras figitales. En 2017 introdujo su primera experiencia digital en algunas de sus tiendas de Estados Unidos y Francia. Instalaron centros de belleza con tabletas o pantallas táctiles gigantes para permitir que los clientes descubrieran más cosas sobre sus productos, recibieran un análisis de su piel, tutoriales de maquillaje…
Más recientemente la marca actualizó su aplicación móvil, y ha estado disponible durante muchos años, para usar geoperimetraje con el fin de enviar información relevante a sus clientes. También les envía promociones, tutoriales en vivo disponibles en las tiendas más próximas a los clientes, etc.
¡Sephora capitaliza el marketing y las tendencias de ventas con experiencias figitales y una comunidad de la marca!
La experiencia figital ludificada de Coty en los aeropuertos de Heathrow en Londres y de Seúl
La marca de productos de belleza Coty, líder mundial en el mercado, desarrolló varias operaciones figitales ludificadas con Drimify para tiendas duty-free mundiales en el aeropuerto de Heathrow, el aeropuerto de Seúl y otros grandes hubs internacionales. Esta herramienta de juegos de marketing digitales en tienda tenía como objetivo que los viajeros interactuasen con distintas marcas de Coty para obtener un código de descuento con sus compras.
Gracias a un código QR disponible en banners publicitarios que aparecían en la página de bienvenida del Wi-Fi del aeropuerto y a pantallas y tabletas interactivas gestionadas por el personal de la tienda, los clientes podían participar en un cuestionario desde sus teléfonos. Tenían que responder a 3 preguntas encontrando las respuestas en las estanterías de la tienda.
Esta campaña figital proporciona un incremento de 92% en la cesta media de las marcas de Coty durante la operación en comparación con la cesta media habitual. Una campaña con un ROI excepcional.
Para saber más sobre la campaña, consulte el caso práctico en la página web de la agencia Drimlike.
Aunque la industria cosmética parece haber comprendido las ventajas de lo figital, este sigue siendo un concepto infrautilizado en muchas industrias. Todas las marcas que tengan tiendas físicas minoristas pueden aprovecharse de este concepto estudiando los deseos y necesidades de sus clientes.
Drimify puede ayudarle a crear su experiencia figital ludificada
¿Necesita algo de inspiración para diseñar una campaña figital divertida totalmente adaptada a los valores de su marca y su industria?
Drimify tiene más de 10 años de experiencia en la creación de experiencias y juegos divertidos para compañías. El DrimTeam está a su servicio para ayudarle con la planificación, creación e implementación de su proyecto figital. Póngase en contacto con nosotros para hablar de su proyecto y permítanos compartir nuestra experiencia con usted.
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