¿Podría ser la ludificación el nuevo activo del marketing experiencial?
Recursos
El marketing experiencial se basa en la participación del público objetivo en eventos o actividades cuya finalidad es aumentar el conocimiento de la marca o convertir las ventas. Pero los especialistas en marketing pueden hacer que sus iniciativas sean aún más eficaces incorporando elementos de ludificación, como concursos y juegos de marketing.
¿Qué ventajas tiene el marketing experiencial?
El marketing experiencial es una estrategia de marketing basada en la experiencia del cliente, y el objetivo principal es crear una experiencia memorable antes de la compra. Es una gran forma de involucrar a sus clientes fieles en su actividad de marketing, así como a sus clientes potenciales, ya que entran en contacto directo con sus productos y servicios desde su primera interacción con la marca.
Por lo tanto, a diferencia del marketing tradicional, el marketing experiencial pretende romper los códigos del marketing para ofrecer una experiencia única e influir en el comportamiento de compra del consumidor jugando con sus emociones. De hecho, con el marketing experiencial no se trata de mostrar las características técnicas de un producto o servicio, sino de destacar las emociones y sensaciones asociados a estos.
Este tipo de marketing se caracteriza sobre todo por una experiencia divertida, interactiva y memorable para el público objetivo. Por este motivo, la ludificación, que aporta un carácter lúdico e interactivo, conjugada con el marketing experiencial, que carece de estos aspectos para ser eficaz, ¡es una combinación ganadora para sus campañas de marketing!
¿Por qué usar el marketing experiencial?
El marketing experiencial le ayuda a diferenciarse de la competencia y marca la diferencia con los clientes. Debido al paso del tiempo y a la transformación digital, las necesidades y la mentalidad de los consumidores han cambiado, por lo que ya no se conforman simplemente con la calidad de los productos. También buscan una experiencia fantástica y memorable antes de realizar la compra, ¡y eso es exactamente lo que el marketing experiencial le ayuda a conseguir en un tiempo récord!
¿Cómo puede poner en marcha esta estrategia de marketing?
Para poner en marcha una estrategia eficaz de marketing experiencial, se recomienda especialmente aprovechar los 5 sentidos del consumidor. De hecho, el objetivo es despertar emociones que queden grabadas en su memoria ofreciéndole una experiencia de cliente óptima en su viaje de compra. Por lo tanto, un marketing experiencial eficaz implica aplicar técnicas y estrategias de marketing sensorial y emocional personalizadas.
Marketing sensorial
El marketing sensorial le permite utilizar los 5 sentidos en beneficio propio: la vista, el oído, el olfato, el gusto y el tacto. Por ejemplo, se caracteriza por el uso de un color, como el verde, que representa el equilibrio y la naturaleza, o el amarillo, que suele simbolizar el optimismo. En cuanto al olfato, es el único sentido que está directamente conectado con las zonas del cerebro que generan emociones y recuerdos. Por ello, asociar un producto a un olor, por ejemplo, permite al consumidor crear inconscientemente un vínculo entre ambos. Sin embargo, el marketing sensorial solo puede alcanzar todo su potencial si se combina con técnicas de marketing emocional.
Marketing emocional
De hecho, el marketing emocional, que se basa más en las emociones, lo que hace es ampliar el alcance del marketing de los 5 sentidos. Este tipo de marketing se basa en el hecho de que, muy a menudo, nuestras elecciones están más dominadas por nuestras emociones que por la razón, lo que se conoce como compras “impulsivas”. Por ejemplo, en el marketing experiencial, si un consumidor se siente cómodo en el punto de venta, o incluso si disfruta navegando por la tienda online, y además le gustan los productos que se ofrecen, existe un factor emocional. Sin embargo, hay que tener en cuenta que el marketing emocional también puede implicar un factor racional. Por ejemplo, el consumidor ve las ventajas al leer la descripción del producto o servicio, y también el precio de compra.
En el marketing experiencial, la experiencia del cliente debe ser a la vez interactiva, emotiva y atractiva. Para conseguirlo, puede añadir programas de ludificación a su estrategia de marketing experiencial. Los concursos interactivos son, por ejemplo, una forma rápida y eficaz de implicar a los compradores potenciales en su proceso de venta, mientras que los juegos de rasca y gana o de premio instantáneo contribuirán a despertar emociones positivas en los participantes gracias a la dopamina y a la idea de que pueden ganar un posible premio.
Casos de éxito internacionales
- Red Bull y la transmisión en directo desde la estratosfera
Como seguramente ya sabrás, Red Bull siempre ha sido un auténtico maestro en la comunicación y representación de los deportes extremos prácticamente desde que existe la marca, es decir, desde 1984. Llamada cariñosamente Red Bull Stratos (estratosfera), la " target="_blank" rel="noopener">campaña de marketing de Red Bull estaba protagonizada por Felix Baumgartner, un paracaidista austriaco que colaboró con Red Bull para intentar batir el récord mundial de salto en paracaídas en octubre de 2012.
Para realizar este increíble salto en caída libre desde 38.969 metros y alcanzando una velocidad aproximada de 1.357,64 km/h, Red Bull montó a Felix en una pequeña lanzadera de comunicaciones y lo envió a la estratosfera con la ayuda de un gran globo lleno de helio. Lo más destacable de esta experiencia es que su ascenso y preparación para el salto le permitieron batir otro récord, el de la primera persona en cruzar la barrera del sonido en solitario sin ayuda de un vehículo durante su veloz descenso.
Como patrocinador, Red Bull retransmitió todo el evento por Internet y registró un número colosal de visitas durante la transmisión en directo a través de YouTube, con algo más de 8 millones de espectadores.
- Experiencia de realidad aumentada de Coca-Cola
En Zúrich, durante la Copa Mundial de la FIFA 2018, Coca-Cola quiso celebrar su apoyo incondicional a uno de los mayores eventos deportivos del mundo con una " target="_blank" rel="noopener">experiencia de realidad aumentada frente a una estación de tren. Gracias a esta instalación, el público y los aficionados al fútbol podían ponerse delante de una pantalla gigante y ver a un futbolista famoso a su lado. También podían entrenar con el futbolista o participar en su propio minitorneo. Algunos fragmentos de las experiencias se compartieron en las redes sociales para difundir la campaña a nivel internacional.
En resumen, los juegos y concursos de marketing también son activos que le ayudan a optimizar su estrategia de marketing experiencial creando compromiso con su público, captando clientes potenciales y convirtiéndolos en clientes.
Para que sea convincente y tenga éxito, su campaña de marketing y la experiencia que ofrezca a su público deben ser una estrategia a largo plazo, con una serie de pequeñas experiencias de ludificación que ayuden a involucrar al cliente en el proceso de consumo y venta. Para ello, debe asegurarse de que el cliente desconecte completamente de su entorno y esté centrado en su experiencia. De esta forma, se verá totalmente absorbido por la experiencia que le ofrece.
Además, en términos de e-marketing o marketing online, UX (experiencia de usuario) y SEO, todas las técnicas implementadas para mejorar la posición de un sitio web en los motores de búsqueda también juegan un papel importante en los principales parámetros a considerar e implementar de manera efectiva para que la campaña de marketing experiencial sea todo un éxito.
Con más de 10 años de experiencia en la creación de juegos y experiencias lúdicas, el equipo de Drimify le acompaña en la planificación, creación e implementación de programas de ludificación, con el fin de optimizar su estrategia de marketing experiencial. Pruebe nuestras demos y póngase en contacto con nosotros para aprovechar nuestra experiencia y hablar de su proyecto.
¿Quiere saber más?
