Juegos serios para tareas serias: mejorando a las fuerzas del orden y las fuerzas armadas
Recursos
No hay tarea más seria que aquellas relacionadas con la aplicación de la ley y las fuerzas armadas. En especial, los policías y los soldados que se encuentran en la primera línea enfrentan situaciones increíblemente peligrosas, incluso arriesgando sus vidas en el ejercicio diario de sus funciones. Ya sea combatiendo en una zona de conflicto o persiguiendo a un sospechoso peligroso, hay vidas en juego, y la experiencia se vuelve insustituible. En los niveles más altos de las agencias de aplicación de la ley y los complejos militares, y a lo largo de sus cadenas de mando, encontramos líderes cuyas decisiones pueden impactar de manera positiva o negativa tanto a su propio personal como a las comunidades donde operan.
Por estas razones, los juegos serios – juegos diseñados con propósitos más allá del entretenimiento – resultan probablemente las herramientas de formación más adecuadas para las autoridades uniformadas. Después de todo, los juegos serios modernos tienen raíces en el ejército estadounidense, donde Clark C. Abt acuñó el término en un libro de los años 70, los juegos serios – desarrollando inclusive numerosas aplicaciones de estos para entrenamiento militar. La capacidad de simular entornos peligrosos de la vida real permite a los participantes ganar experiencia sin comprometer sus vidas.
Cómo utilizar juegos serios en la aplicación de la ley
Existen múltiples maneras en las cuales las agencias de aplicación de la ley y los cuerpos de policía pueden emplear juegos serios en línea para mejorar sus operaciones. Para empezar, pueden ser una herramienta de reclutamiento muy eficaz. Los juegos serios online pueden despertar el interés de los postulantes mediante dinámicas de juego atractivas, permitiendo al mismo tiempo que los reclutadores identifiquen a personas con talento o con las aptitudes adecuadas para prosperar en su organización. A través del desarrollo reflexivo de los juegos serios, se pueden crear experiencias de aprendizaje interactivas para abordar casi todos los aspectos del entrenamiento de un oficial de policía, así como el adiestramiento del personal de apoyo a la aplicación de la ley y hasta en el desarrollo de liderazgo.
Para oficiales de policía y agentes de aplicación de la ley
Trabajar como policía o agente de seguridad requiere un desarrollo sólido de habilidades blandas para alcanzar el éxito. Se necesitan habilidades interpersonales para desescalar situaciones volátiles y comunicarse de manera efectiva con cada segmento de la comunidad. Habilidades de pensamiento crítico son necesarias para tomar decisiones rápidas en situaciones de estrés, conciencia situacional para asegurar edificios, áreas públicas y escenas del crimen, aptitudes físicas para manejar conflictos y la condición física para perseguir y capturar a sospechosos que huyen. Además, es crucial conocer las leyes y cómo aplicarlas prácticamente en cualquier situación. Este es un trabajo complejo y serio, que requiere soluciones de formación igualmente serias.
Prácticamente, cada aspecto de ser un agente de aplicación de la ley en primera línea se basa en aplicar la lista de habilidades mencionada anteriormente. Hay variaciones en los escenarios, en qué partes de la ley aplicar y en otros detalles, pero fundamentalmente, la repetición es clave. Sería sencillo utilizar el formato Recorrido Dinámico™ en la plataforma Drimify para enfocar el desarrollo de todas las habilidades relevantes, combinado con el refuerzo del aprendizaje de códigos y procedimientos específicos de la policía. Te proporciona acceso a todos los motores de juego, permitiéndote así crear una ruta de entrenamiento personalizada para reclutas y aprendices. Los cuestionarios personalizados pueden plantear escenarios con múltiples opciones de respuesta, ya sean de elección múltiple, ordenadas o abiertas, dependiendo de lo desafiante que quieras que sea la experiencia, y puedes añadir mini juegos adaptados para reforzar el aprendizaje y añadir variedad al formato.
Contrario a lo que la televisión y el cine muestran, la aplicación de la ley no es como Dirty Harry o Vic Mackey desmantelando criminales a cualquier costo. La ley y su aplicación son pilares de la sociedad moderna. Para operar eficazmente, se necesita el menor número posible de individuos mal ajustados, y que cada miembro del equipo actúe bajo las mismas reglas. Los resultados provienen de seguir las regulaciones, no a pesar de ellas. De hecho, el mismo estado de derecho en la mayoría de los países desarrollados minimiza los resultados cuando se violan las normas. Proveer a los oficiales o agentes en formación experiencias de aprendizaje jugables y repetitivas para reforzar las mejores prácticas es una manera de evitar que se infrinjan estas normas.
Para entrenar al personal de apoyo
La efectiva aplicación de la ley también depende de mucho más que solo policías y agentes. Como en cualquier organización especializada, para funcionar eficazmente requiere su propia infraestructura de personal de apoyo. Para muchos, como personal de limpieza y técnicos de IT, esto puede no diferir mucho de trabajar en cualquier otra industria. No obstante, para los operadores telefónicos, y cualquiera que interactúe con el público, representar la ley puede cambiar completamente la naturaleza de su puesto.
Por ejemplo, los operadores de servicios de emergencia trabajan bajo circunstancias muy diferentes a los operadores telefónicos del sector bancario. Además de tener horarios irregulares, los operadores de servicios de emergencia reciben llamadas casi exclusivamente de personas en situaciones de angustia. Cuando se marca el número de emergencias, como el 112 en España, no es en vano o por casualidad. Alguien cercano necesita ayuda urgente. Los operadores deben ser capaces de priorizar llamadas eficazmente, recopilar la información necesaria y asignar a la policía, o al servicio de ambulancias o bomberos para salvar el día. Ellos son los conductores. Sin ellos, no hay sinfonía.
En la mayoría de los centros de llamadas, el entrenamiento se lleva a cabo con un empleado experimentado escuchando para guiar y posiblemente tomar el control si la situación es demasiado compleja o desafiante. En una llamada de emergencia real, cada segundo cuenta. Si llamas a la policía porque alguien está asaltando tu hogar, no querrás escuchar al operador decir que es su primer día y necesitan un momento para consultar con su supervisor. Este es un área donde tal vez incluso más que los oficiales de primera línea que trabajan con compañeros, es necesario ser plenamente funcional desde el primer día. Un juego online serio estructurado en torno a las diferentes llamadas que probablemente reciban, cómo responder a ellas, qué información recopilar y cómo derivarla al servicio o departamento adecuado puede ayudar significativamente a prepararlos como parte de un curso más amplio de e-learning. Un juegos serios proporciona repetibilidad a través de experiencia simulada, permitiendo monitorear su progreso y evaluar su aptitud para la acción.
Para educar al público y relaciones públicas
Mencionamos antes que la aplicación de la ley es un pilar de la sociedad moderna. Bueno, no hace falta un arquitecto para saber que los pilares no funcionan de manera aislada. Un componente crucial para la aplicación efectiva de la ley es la cooperación del público en general. Cuando el público respeta y confía en la policía y comprende cómo operan, brinda a las agencias de aplicación de la ley innumerables aliados, permitiéndoles ser mucho más eficientes.
Con esto en mente, los juegos serios se pueden utilizar para educar al público sobre nuevas leyes que están entrando en vigor, y también sobre estrategias o acciones policiales que pueden estar en marcha en su área. Por ejemplo, si se estuvieran llevando a cabo ejercicios de entrenamiento en un entorno muy visible para el público, un juego interactivo que explique por qué está sucediendo y de qué trata podría ser una manera muy atractiva de informar a los residentes locales, para que no se alarmen al ver numerosos oficiales uniformados en sus vecindarios. Se podría invitar a los jugadores a asumir el rol de un oficial de policía o un agente, permitiéndoles participar en simulaciones de algunos de los escenarios que el personal entrenado enfrentará. Además, podría resultar en una herramienta de reclutamiento efectiva, principalmente al despertar interés en jóvenes jugadores que encuentran dichos escenarios atractivos, y considerar la aplicación de la ley como una carrera posible.
Cómo las fuerzas armadas han utilizado juegos en el entrenamiento
Al igual que las agencias de aplicación de la ley, las fuerzas armadas se benefician enormemente de los juegos serios. De hecho, la historia de los juegos serios está profundamente ligada a los juegos de guerra, utilizados durante siglos para simular estrategias en el campo de batalla, y algunos de los primeros juegos serios modernos fueron desarrollados para entrenar a oficiales militares durante la Guerra Fría.
Al aplicarse en el ámbito militar, los juegos serios pueden utilizarse con efectos similares a los que tienen en las agencias de aplicación de la ley, entrenando a soldados y oficiales sobre cómo manejar mejor escenarios de combate específicos y para el reclutamiento. Dada la amplia variedad que constituye un ejército moderno, con una fuerza aérea, un ejército de tierra, una marina, varias fuerzas especiales y, en el caso de EE.UU., incluso una fuerza espacial, no hay límites a la cantidad de ambientes y escenarios altamente especializados y peligrosos que necesitan ser efectivamente simulados para preparar al personal de manera integral.
Además de personalizar juegos serios que guíen al personal en teoría y pensamiento crítico, el ámbito militar presenta un terreno especialmente fértil para juegos serios que empleen realidad virtual y realidad aumentada, dada la naturaleza física y altamente especializada de ciertas posiciones y ramas.
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