Juegos de marketing en el comercio minorista: la estrategia para atraer a los clientes a la tienda

Recursos

La amplia disponibilidad de internet de alta velocidad ha puesto una cantidad inmensa de información al alcance de cualquiera que sepa manejar un smartphone. Ha creado innumerables empleos y ha dado lugar a industrias innovadoras y de nicho. Sin embargo, a pesar de todos los beneficios que ha traído, inicialmente tuvo un impacto bastante negativo en el comercio minorista tradicional.

Con la expansión de los servicios de mensajería para satisfacer las demandas de los compradores en línea, ahora puedes decidir que necesitas el artículo X el jueves y recibirlo en tu puerta el viernes. Este ciclo de respuesta rápida ha provocado una disminución en el tráfico de muchas tiendas físicas. Algunos minoristas, en determinados sectores, han adoptado un modelo directo al consumidor para competir con precios más bajos y maximizar sus beneficios.

No obstante, aunque las cifras del sector minorista puedan haber disminuido, las tiendas físicas siguen siendo importantes. A la gente le sigue gustando visitar un lugar real y comprar sus productos de personas reales, especialmente cuando buscan artículos especializados. En estos casos, el consejo experto es fundamental y tener un punto de contacto que abogue por ti en caso de problemas de garantía puede ofrecer tranquilidad. Así que, aunque el valor de una presencia minorista física para los clientes es innegable, necesitamos ser creativos para atraer más visitas y justificar los costos para las empresas.

¿Qué es el concepto de drive-to-store?

Drive-to-store es una estrategia de marketing que busca atraer clientes a tiendas físicas. La gamificación y los juegos de marketing juegan un papel importante aquí. Al crear experiencias interactivas y gamificadas que se pueden compartir fácilmente en redes sociales o acceder a través de códigos QR en anuncios impresos o vallas publicitarias, los clientes se convierten en jugadores que pueden competir por códigos promocionales exclusivos para la tienda, o premios que pueden recoger en su sucursal más cercana. Al llevar a los usuarios de un entorno digital a uno físico, les ofreces un viaje para conocer mejor tu marca y negocio.

También puedes invitar a los clientes en tus canales en línea a visitar tu sucursal más cercana si requieren un servicio más personalizado. Esto puede ser esencial para consultas que realmente necesitan atención personal de un empleado capacitado, como cuando se trata de tallas en equipación deportiva, ropa, o si tienen una compra que desean cambiar o devolver. Esto podría lograrse a través de marketing tradicional o mediante una llamada a la acción dentro de un juego, como un Cuestionario De Recomendación De Productos. Si bien muchas personas elegirán productos A, B o C, habrá quienes prefieran visitar la tienda para recibir orientación personalizada.

Ofrecer esta opción te permite servir mejor a tus clientes, evitando decisiones de compra potencialmente erróneas y asegurando satisfacción con su compra. Esta idea de gamificación es un excelente ejemplo de una estrategia “phygital”, que combina lo físico y lo digital. Puede ayudar al cliente con claras intenciones de compra a adquirir rápidamente el producto A en línea, mientras que aquellos menos seguros pueden beneficiarse del consejo de un experto en productos, ofreciendo tranquilidad sobre su compra.

¿Cuál es la diferencia entre drive-to-store y web-to-store?

Probablemente escuches ambos términos, pero básicamente son lo mismo.

Web-to-store se refiere a clientes que comienzan su proceso de compra investigando en línea antes de ir a una tienda física para adquirir el producto. Esta estrategia está dirigida a usuarios que navegan desde casa u oficina. Drive-to-store, originalmente, estaba más enfocado en clientes en movimiento, utilizando campañas de marketing offline como vallas publicitarias y carteles para captar su atención en la calle. Sin embargo, una estrategia de drive-to-store ahora abarca todas las tácticas de marketing digital y móvil, ya sea para usuarios de smartphones en movimiento o personas investigando productos desde casa.

Consigue que los clientes entren en tus tiendas

Una sólida presencia en línea es crucial para cualquier estrategia moderna de drive-to-store. Si no eres visible en internet hoy, con un sitio web informativo y redes sociales activas, simplemente no tendrás público. Todos estamos tan conectados que el mundo digital es tan real como las calles principales, y es mucho más influyente, ya que te ofrece un mercado más allá de los códigos postales cercanos.

Por ello, es vital compartir toda la información relevante sobre tu empresa y tus tiendas en internet, actualizando regularmente la información de tu negocio: cambios de horario, cambios de dirección, apertura de nuevas tiendas o lanzamientos emocionantes.

Finalmente, una presencia minorista en línea más fuerte beneficiará tu presencia física. Si a las personas les gusta interactuar con tu sitio web, estarán más inclinadas a visitar tu tienda física.

Incorporando gamificación a tus experiencias de compra

Otra técnica “phygital” que puedes implementar para enriquecer la experiencia en la tienda es agregar elementos gamificados al recorrido del cliente. Como parte de tu estrategia de juegos de marketing, podrías personalizar juegos para jugar en pantallas táctiles, o acceder a ellos mediante códigos QR en estantes, donde los clientes podrían participar en juegos de marca para ganar descuentos en productos promocionados.

Promocionar esta experiencia en la tienda por redes sociales y productos relevantes puede impulsar las compras en el lugar, creando una experiencia del cliente más memorable. Cualquiera de los juegos de marketing creados en la plataforma Drimify que el cliente interactúe, ya sea en línea o en tienda, puede recolectar datos personales como nombre, fecha de nacimiento y datos de contacto, proporcionando incentivos claros como códigos de descuento para mejorar la probabilidad de obtener información personal. Esto te ofrecerá más datos para analizar el progreso de tu estrategia drive-to-store y de juegos de marketing minorista.

¿Quiere saber más?