Juegos de marketing para clientes: fomentando la fidelización de marca
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El valor de la lealtad del cliente no es un secreto. Es más económico retener a un cliente que captar uno nuevo. En el amplio espectro de las estrategias de marketing digital modernas, la gamificación y los juegos de marketing se han convertido en herramientas eficaces no solo para atraer nuevos clientes, sino también para fomentar la lealtad a la marca y maximizar la retención cuando se aplican en el punto de venta.
El punto de venta es realmente el corazón de la relación entre una marca y sus clientes. Es el momento crucial donde el cliente toma una decisión y se compromete con un producto o servicio, y es aquí donde los esfuerzos de la marca se convierten en ingresos. Son pocos los ejemplos mejores de un “contexto fuera de los videojuegos” en los negocios que un intercambio monetario por bienes o servicios, y es precisamente en un entorno así donde la gamificación puede obrar su magia. La gamificación es la aplicación de mecánicas de juego a contextos ajenos a los juegos para alcanzar un resultado deseado.
El objetivo final de la gamificación en el punto de compra es, en última instancia, promover la lealtad a la marca. Ideas relevantes de juegos de marketing pueden alcanzarse mediante sorteos de premios e inscripción en boletines o programas de fidelidad, pero, en esencia, el cliente ya está comprando. Buscamos darles una razón para que vuelvan y compren de nuevo.
¿No es suficiente con un buen producto para que los clientes regresen? ¿Qué tan crucial es el punto de venta?
Sumamente crucial. ¿Alguna vez has comprado un producto excepcional o recibido un gran servicio, pero te has sentido insatisfecho al llegar al momento de pagar? ¿Recuerdas haber disfrutado de una comida deliciosa, pero tener que buscar al personal para pagar, lo que te dejó una sensación de descontento o frustración?
Las ventas en tienda y en línea no solo venden productos, sino también un estilo de vida. Este principio cobra más sentido cuanto más especializado es el producto y más específico el nicho de clientes. Los supermercados pueden clasificarse en tres categorías distintas según el valor, pero en deportes, electrónica, artículos de lujo, moda, e incluso en instalaciones como gimnasios y clubes, estás vendiendo un estilo de vida a tus clientes. Si tu punto de venta no está a la altura de la calidad que ofreces u otras áreas de tu negocio, en el peor de los casos, puede ser su perdición. Añadir juegos de marketing al proceso para hacerlo más interactivo es una excelente manera de hacer que sea memorable y emocionante.
Entonces, ¿cómo podemos mejorar el acto de compra en la tienda?
Para hacer el proceso de compra en la tienda más eficaz y aumentar la lealtad del cliente, puedes utilizar una variedad de métodos. Esto puede lograrse mediante procesos de lealtad tradicionales o más sutiles, como prestar más atención al detalle en la experiencia del usuario (UX). Un ejemplo es Ikea, que ha estructurado sus tiendas para optimizar el recorrido de cada visitante y maximizar las ventas potenciales. De esta forma, los visitantes pasan por un número máximo de productos y diferentes categorías antes de llegar a las cajas y la salida.
El objetivo de tales estrategias es crear una experiencia positiva y agradable que impulse al usuario a realizar la compra y regresar a la marca. En el caso de Ikea, la exposición a los productos puede permanecer en la mente del visitante durante varios días: aunque no se den cuenta de que necesitan una solución de almacenamiento X, haberla visto en una sala de exhibición podría hacer que lo recuerden días después al percibir una ineficiencia en cómo está organizada su casa.
Programas de fidelidad
Considera por un momento la realidad de comprar un café en cualquier cadena de cafeterías del centro. Hablas con alguien que probablemente no conoces, y puede que tengas que participar en una pequeña charla mientras te preparan el pedido especial que has solicitado. Hay tanto potencial para el descontento a ambos lados del mostrador: el barista, que probablemente está manejando muchas tareas a la vez, asegurándose también de que los artículos de otros clientes lleguen a tiempo, puede parecer distraído o descortés, y podrías decidir probar suerte en otro lado. La experiencia te convierte en un cliente ocasional.
Ahora, piensa en estar inscrito en un programa de fidelidad. Imagina que tras varias visitas obtienes un café gratis. Una experiencia menos perfecta puede perdonarse, y decides volver. Te das cuenta de que llegaste en un momento de mucho trabajo, y dado que había un incentivo para intentarlo de nuevo y ganar ese café gratis, te conviertes en un cliente fiel.
Incorporando juegos de marketing a la ecuación
Pensemos más allá de ganar un café gratis e imaginemos cómo los juegos interactivos pueden alegrar el punto de venta. Por tiempo limitado, podrías ofrecer una promoción en la que los clientes puedan jugar premio instantáneo juegos con cada compra que supere cierta cantidad, para tener la oportunidad de ganar premios.
Si esta estrategia se promociona adecuadamente, un proyecto de gamificación podría motivar a los consumidores a elegir tu tienda sobre la competencia. A cambio de inscribirse en tu lista de correo en el punto de compra, podrían recibir un código QR para un Juego de la ruleta de la fortuna rueda de la suerte, y potencialmente ganar un premio adicional junto a su compra. Incluso podrías tener terminales configurados en las cajas para que jueguen. Esto funcionaría también para sitios de comercio electrónico.
Posibilidades infinitas para fomentar la lealtad y generar emoción
Gamificar el punto de venta para hacerlo más interactivo ofrece a tu negocio tres ventajas principales. Primero, incentiva a los clientes potenciales a optar por tu negocio en lugar de la competencia, porque estás llevando a cabo una promoción interactiva: ¿solo quiero comprar un televisor nuevo o prefiero comprar un televisor y tener la oportunidad de ganar una barra de sonido? La posibilidad ciertamente me influenciaría. En segundo lugar, anima a los clientes a registrarse en tu lista de correos, boletín informativo o canales de redes sociales. Si esa es una condición para ganar un premio, ¿por qué no registrarse? Y en tercer lugar, brinda una experiencia memorable. Ofrece participación. Girar una rueda o jugar un juego para ganar algo extra es, en sí mismo, emocionante. Si alguien gana, hablará de ello, lo que atraerá más negocios hacia ti. Incluso cuando la promoción termine, los clientes tendrán esa experiencia positiva en mente y la asociarán con tu marca y tu negocio.
La plataforma Drimify cuenta con un conjunto de motores de juegos que podrían personalizarse con tu identidad y utilizarse para campañas promocionales en el punto de venta. Algunos funcionarán mejor para ciertos negocios, mientras que otros se adaptarán mejor a otras áreas, pero todos ofrecen la capacidad de recopilar datos. El único límite para gamificar el acto de compra es tu imaginación. Cuanto más creativo y llamativo, más efectivo será para ayudarte a lograr tus metas.
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