Cómo la gamificación está dando forma al futuro de la experiencia de los aficionados
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El mundo se está volviendo más interactivo y más digital a un ritmo que a veces puede parecer abrumador. Esencialmente para ti como propietario, director o gerente de una empresa, la forma en que las marcas tienen que comunicarse con el público para involucrarlo también está cambiando…
De hecho, ha estado cambiando desde hace tiempo.
Desde principios de los años 2000, con el rápido auge y caída de múltiples plataformas de redes sociales y el desarrollo de Web 2.0, el marketing ha sido tanto sobre cómo tu audiencia interactúa con tu mensaje, y el contenido que ellos mismos están publicando, como sobre los conceptos originales de anuncios y eslóganes de tu marca.
Cuando se trata específicamente de deportes, dar forma a la experiencia del aficionado, este rápido avance de la tecnología trae expectativas crecientes por parte de las audiencias, pero también, oportunidades para aumentar y servir a las audiencias de fans del deporte en una escala potencialmente global que simplemente no era posible antes.
Entendiendo la gamificación en el contexto de los deportes
La gamificación moderna realmente se ha presentado como el MVP en espera en la alineación inicial del profesional de marketing deportivo. Por gamificación moderna, nos referimos a la aplicación de mecánicas de juego para activar ciertas palancas psicológicas para elicitar una respuesta deseada de un usuario a través de un formato digital.
El rápido aumento en la popularidad (y accesibilidad) de los smartphones marca el punto en el tiempo donde la gamificación se volvió prolífica. De repente, las marcas eran capaces de incluir aplicaciones en páginas web y dentro de códigos QR que podrían recomendar productos, o administrar cuestionarios que asignaban a los usuarios un perfil (“¿Qué personaje de Friends eres?” y similares), así como juegos instantáneos que podrían entregar premios y códigos promocionales de una manera visualmente atractiva.
Por qué funciona
Funciona porque los seres humanos están programados para jugar. Juegos de mesa, juegos de patio de recreo, videojuegos, juegos móviles, juegos de estrategia, deportes – en al menos una de esas amplias categorías, casi todos los miembros de la población participan.
Es un medio que resulta atractivo. En la escuela, los profesores típicamente tienen que motivar a sus alumnos para leer sus libros de texto, pero en el recreo, juegos de fútbol, curby, tig, escondite, poddy, canicas, etc., surgen orgánicamente y con entusiasmo.
El poder inmersivo del juego anecdóticamente ha demostrado ayudar a los niños a aprender nuevos idiomas, y ha sido manipulado por todos desde el ejército de EE. UU. hasta los maestros de escuela para mejorar la concentración del usuario y fomentar la retención de conocimientos y habilidades.
Del mismo modo, las marcas han estado utilizando experiencias de gamificación para alentar a los clientes objetivo a absorber su mensaje de marca y motivarlos a tomar acciones deseadas.
Por qué la gamificación pertenece al marketing deportivo
Imagina un mundo donde eres mercadeado en un formato gamificado por la empresa que te vende planchas y lavadoras, pero el equipo de fútbol que ves jugar cada semana en la TV, y ves jugar en vivo siempre que el horario y el presupuesto lo permiten, solo juega a lo básico, y mantiene su participación contigo estrictamente tradicional y unidireccional. Es raro, ¿verdad?
Tal vez seas un fan como tus padres antes que tú, y ganes o pierdas, este es tu equipo; su enfoque estático y numérico para la comunicación no te molesta. Pero, ¿qué hay de tus hijos? ¿Qué hay de atraer a nuevos fans y construir la marca del equipo a nivel global?
La próxima generación de aficionados esperará más de cómo interactúas con ellos
El hecho es que las generaciones más jóvenes funcionan en ciclos de retroalimentación más rápidos que las generaciones anteriores, y a medida que más y más jóvenes se identifican como ciudadanos globales, los equipos deportivos necesitan adaptarse a la tecnología disponible para ellos no solo para retener su base de aficionados local, sino para atraer a aficionados de todo el país, y en algunos casos, de todo el planeta.
Por ejemplo, pudo haber sido algo novedoso en los 90 que alguien en el Reino Unido siguiera a un equipo de la NFL, pero hoy en día, grandes equipos como los Miami Dolphins y los Dallas Cowboys tienen enormes seguimientos internacionales de aficionados acérrimos que visten mercancía y no temen pasar algunas noches en vela para experimentar los altibajos con el resto de la afición.
Las plataformas de streaming hacen que sea muy fácil seguir diferentes deportes alrededor del mundo, de modo que los equipos que los aficionados siguen, e incluso los deportes que siguen, no están dictados por la geografía. Técnicas digitales avanzadas como la gamificación pueden actuar como un puente para ayudar a los equipos a crear un sentido de comunidad que refleje esto.
Los aficionados deportivos quieren hacer más que simplemente mirar
Los aficionados deportivos, por naturaleza, son más susceptibles a la gamificación que quizás cualquier otro tipo de audiencia. Están demostrablemente obsesionados y gobernados por la repetición de un calendario de juegos. Ya sea apoyando la temporada de su equipo con la NFL, la NBA, o la Premier League, siguiendo a sus jugadores de tenis favoritos a través de un Grand Slam, o rastreando el pelotón profesional a través de una gran vuelta como si fuera un segundo trabajo, los aficionados deportivos están comprometidos.
Además, como cualquier espectador, les gusta sentir un sentido de pertenencia sobre lo que les apasiona. Les gusta interactuar y hacer más que simplemente seguir. Miremos los orígenes de los deportes de fantasía. En el documental de 30 por 30 “Silly Little Game”, uno de los fundadores de los deportes de fantasía literalmente dice: “Pensaba en el béisbol todo el tiempo, y quería poseerlo”.
La gamificación moderna permite a los equipos (y a los organizadores de carreras o eventos) involucrar a sus audiencias apelando a esta cualidad única. Cuestionarios personalizados pueden desafiar a tus aficionados a demostrar que conocen la historia de su equipo más que nadie. Concursos de Medios y Galerías de Votación adjuntas permiten a los aficionados mostrar a toda la comunidad quién tiene la mejor preparación para la cola antes del gran juego.
Altamente versátil y súper efectivo
Las oportunidades para organizadores, clubes y competiciones de mejorar la experiencia del aficionado para retener, crecer y satisfacer al público crecen día con día. Aquí hay algunas de las formas más amplias en las que la gamificación puede ser incorporada para elevar la experiencia del aficionado, con ejemplos detallados.
Para generar emoción, construir comunidad y recompensar a una base de fans
Esto está específicamente dirigido a equipos deportivos. Independientemente de tu deporte, probablemente estés compitiendo por la próxima generación de aficionados, lo que significa construir comunidad, distribuir premios y crear un sentido de continuidad mediante los medios digitales que atraigan a tu audiencia objetivo.
Como ya se ha mencionado, las bases de fans de los equipos deportivos no solo pueden estar dispersas por el país, sino por todo el mundo. Hay aficionados del Manchester United que hacen peregrinajes hasta Old Trafford desde lugares como Hong Kong, y aficionados de los Green Bay Packers que realizan expediciones hasta Lambeau Field desde lugares tan lejanos como Australia.
Personalizar Concursos de Fotos donde invitas a tu base de fans global a mostrar su apoyo al equipo, y conectarlo a través de una Galería De Votación, es una excelente manera de inspirar un sentido global de comunidad entre los aficionados. Destacar las imágenes que la gente envía puede luego compartirse en redes sociales para ayudar a promocionar la Galería De Votación e impulsar una mayor participación.
Adaptar los distintos juegos deportivos de Drimify a los colores, kit y estilo de tu club, incluidos Fútbol, Baloncesto, Fútbol Americano y Rugby, y habilitar la función de tabla de clasificación, es otra forma de unir a tu comunidad de fans. Excepto que, en lugar de mostrar orgullo por el equipo, tienen la oportunidad de participar y competir entre ellos. Los 100 mejores al final de una campaña pueden ser inscritos en un sorteo de premios para tener la oportunidad de ganar equipamiento, entradas y otro tipo de mercancía.
Consejo profesional: Los juegos personalizados de Drimify pueden integrarse en la app de tu club, o incluso incluir llamados a la acción para animar a los jugadores a registrarse en la app de tu club, redirigiéndolos para crear una cuenta al final de la experiencia.
Gamifica tu estadio, campo o recinto
Tanto como la gamificación abre oportunidades en el espacio digital, también es una herramienta para maximizar oportunidades en tu espacio físico.
A diferencia de la mayoría de tiendas, museos u otras atracciones, como equipo deportivo estás literalmente consiguiendo que miles de tu audiencia vuelvan físicamente a tu recinto semana tras semana. Para algunos aficionados, visitar el estadio es un placer especial, pero para otros es parte de su rutina. Aunque los espacios grandes de publicidad típicamente estarán ocupados por marcas patrocinadoras, puedes colocar códigos QR que abren experiencias gamificadas en el respaldo de los asientos, áreas de refrescos y comida, zonas exteriores, así como dentro y alrededor de la tienda del club (y incluso en los programas de partido si tu club todavía los produce).
Estos podrían tener Cuestionarios que la audiencia puede jugar en los descansos o durante el medio tiempo, o mini-juegos de marca que contribuyen a una tabla de clasificación mostrada alrededor del estadio. Utilízalos para promocionar tu tienda del club, o marcas que venden comida y bebida dentro del estadio (quienes pueden también actuar como socios en la promoción).
Complementa un clásico: ¿Invita tu equipo a un afortunado fan a intentar hacer un tiro desde el medio campo en el descanso para tener la oportunidad de ganar un premio fabuloso? Por todos los medios, mantén esa gran tradición, pero tener un juego acompañante digitalizado al que todo tu público puede acceder es una manera de involucrar a todos.
Incluso podrías tener a la persona seleccionada para hacer el tiro de medio campo elegida de un sorteo de los 10 mejores anotadores en tu Baloncesto Juego personalizado.
Satisface a los patrocinadores mientras entretienes a los aficionados
Si los aficionados son el corazón de tu club, tus patrocinadores son los huesos que le dan estructura a la organización. Solo hay que mirar los nombres de los estadios y los equipos de ciclismo para darse cuenta de que sin marcas socias con bolsillos profundos, no podríamos disfrutar del deporte de alto nivel. Su capital paga por las superestrellas, los programas de desarrollo, las pruebas científicas avanzadas y todo el personal de apoyo y los expertos que pueden dar al equipo una ventaja competitiva.
Patrocinar un equipo significa ser parte del marketing, y puedes usar la gamificación para entregar valor a tus patrocinadores. Digamos, por ejemplo, que eres un equipo de baloncesto, y el principal patrocinador de tu equipo es una cadena de hoteles.
Podrías personalizar un viaje de usuario compuesto por múltiples aplicaciones que satisfacen múltiples requisitos usando el motor de juego Combo™ de Drimify. Esto básicamente te permite llevar a los usuarios de juego en juego en juego, para diseñar un viaje directo lleno de variedad, y te permite mantenerlos en tus mensajes de marca más tiempo (o los mensajes de marca de tu patrocinador).
Todo podría comenzar con un Preguntas, desafiándolos a responder trivia del club. Luego se mueve a una pantalla de contenido intermedio, donde aprenden un poco sobre las instalaciones de tu patrocinador. Después van directamente a una Encuesta, para responder preguntas sobre viajar a partidos fuera de casa para recopilar datos de primera mano para tu patrocinador. Finalmente, llegan a una rueda de la suerte de marca, donde junto con mercancía del club, un afortunado ganador obtiene un paquete de día fuera que incluye entradas para el partido y su estancia en el hotel. Premios extra pueden ser otorgados después del hecho a los mejores participantes del Preguntas.
Consejo profesional: Tener variaciones de esta experiencia gamificada una vez al mes, o una vez cada 2 meses es una excelente manera de construir relaciones con tus patrocinadores y con tus aficionados. También puedes ajustar el contenido que estás entregando en nombre de los patrocinadores – tal vez para una promoción sea sobre lo que están haciendo para apoyar al club, para otra sea lo que están haciendo para ayudar a las caridades.
Para crear un elemento participativo para los aficionados que se vincule con los resultados
Otra forma en que podrías gamificar la experiencia de los aficionados es configurando tu propia liga de fantasía.
Si piensan que pueden hacerlo mejor que tu entrenador, invítalos a demostrar su conocimiento en lugar de solo hablar basura en X (Twitter).
Tanto como es una opción para los equipos deportivos para que sus aficionados compitan entre sí, también es algo que los organizadores de torneos pueden hacer para generar participación entre los aficionados de la competencia. La UEFA Champions League, la Copa del Mundo, el Super Bowl o incluso para torneos individuales dentro de las Olimpiadas.
Los aficionados eligen de una lista de jugadores disponibles, y cómo esos jugadores luego actúan colectivamente en el torneo afecta su puntuación general. Los aficionados son recompensados por su conocimiento de los jugadores y su capacidad para predecir los resultados.
Todo tiene su razón de ser
Es importante recordar por qué estás utilizando la gamificación para la experiencia del aficionado si buscas conseguir los resultados deseados. No estás empleando experiencias de gamificación solo para entretener a la gente, o mejor dicho, el entretenimiento no es el fin, sino el medio a través del cual cumples con los objetivos comerciales de tu club, organización o evento.
Si piensas en tu estrategia de marketing como si fuera un equipo deportivo, el aspecto de gamificación no es tu Haaland, tu Brady, ni tu Tadej Pogacar. Es más bien como De Bruyne preparando los tiros a gol, toda la línea ofensiva evitando que Brady sea derribado, o Adam Yates marcando el ritmo y dejando a todos los demás competidores atrás para preparar el terreno para su líder. La gamificación es un medio para alcanzar un fin, una herramienta cada vez más importante para potenciar tu estrategia de marketing y mejorar la comunicación con los aficionados y elevar su experiencia.
Los aficionados son un recurso esencial para cualquier equipo deportivo, evento deportivo o organización adyacente, y a medida que la tecnología y las expectativas de las audiencias evolucionan, es en mejorar la experiencia del aficionado donde yacen las mayores oportunidades de innovación.
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