Competencias en WhatsApp, un enfoque conversacional
Recursos
Un concurso o sorteo es una excelente manera de promocionar un nuevo producto, o de obtener perspectivas de los usuarios y datos de clientes a través de las inscripciones. Con el desarrollo de la tecnología móvil y las experiencias de marketing gamificadas, es justo decir que los concursos en línea se han convertido en una de las herramientas de marketing modernas más populares. Configurarlos puede ser una forma divertida y atractiva no solo de atraer nuevos clientes, sino también de comunicarse con tu audiencia existente y generar entusiasmo en torno a tu marca o negocio.
¿Y cómo llegas a tus clientes hoy en día? A través de las diversas plataformas de redes sociales, por supuesto. Los concursos y las redes sociales son socios perfectos al momento de entregar participación de la audiencia a gran escala, pero, ¿cuál es la mejor plataforma para poner tus competiciones en marcha? ¿Instagram? ¿TikTok? ¿Facebook? Aunque no hay una respuesta incorrecta a esta pregunta, o más bien, no una respuesta concreta sin un poco de prueba y error al realizar concursos, hay una plataforma de redes sociales que está masivamente subutilizada.
Debido a su naturaleza más conversacional, comparada con otras redes sociales (LinkedIn, Instagram, Twitter, etc.), y su interactividad, WhatsApp es una plataforma ideal para realizar concursos que fomenten la participación y creen un sentido de comunidad entre tus usuarios. Los usuarios pueden ser mucho más deliberados y específicos que en otras redes sociales, ya que cuando compartes en WhatsApp, es a una persona específica o a un grupo específico de personas, no es un disparo a ciegas que vive y muere por un algoritmo.
Definiendo WhatsApp: ¿red social o servicio de mensajería?
Al menos el 50% de las personas que han leído hasta aquí ya se han sentido provocadas. “WhatsApp no es una plataforma de medios sociales”, podrías estar diciendo, “es una aplicación de mensajería, como Skype o iMessage”.
Sea uno u otro, o un poco de ambos, las líneas se han difuminado por un tiempo. Ese no es un debate en el que este artículo entrará. En última instancia, desde una perspectiva de comunicaciones, tanto internamente para recursos humanos (HR) como externamente para marketing, WhatsApp ofrece mucha utilidad cuando se trata de promocionar concursos en línea.
Uso de WhatsApp comparado con otras redes sociales
- Alta participación de usuarios: Una aplicación de mensajería popular con miles de millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, lo que la convierte en una plataforma ideal para realizar concursos.
- En tiempo real y basado en la interacción personal: Comunica directamente con los usuarios para crear una conexión más fuerte con clientes potenciales y aumentar la participación. También podrás chatear con los usuarios en tiempo real para proporcionar información adicional, reaccionar a comentarios e interactuar con los participantes durante el concurso.
- Facilidad de participación: Es fácil para los usuarios participar en un concurso a través de WhatsApp, ya que muchos usuarios ya lo utilizan como su principal servicio de mensajería instantánea. También es muy intuitivo, ya que funciona igual que enviar mensajes de texto pero con mayor funcionalidad.
- Audiencia dirigida: Las empresas pueden usar WhatsApp para llegar a una audiencia específica. Permite dirigirse a usuarios utilizando grupos de noticias o números de teléfono como parte de las campañas de marketing.
Los concursos en WhatsApp ofrecen un gran potencial cuando se trata de maximizar las posibilidades de éxito de tu concurso. Los usuarios pueden compartir fácilmente información sobre el concurso con sus contactos, así como en otras redes sociales (TikTok, Facebook, etc.), lo que lleva a una mayor visibilidad y participación. Las empresas pueden entonces usar los datos recopilados sobre las preferencias y comportamientos de los usuarios para ayudar a guiar futuras comunicaciones y estrategias de marketing.
Las ventajas de la mensajería instantánea frente al SMS
Las aplicaciones de mensajería instantánea, como WhatsApp, ofrecen varias ventajas sobre el SMS, incluyendo:
Interacción más personal y, por lo tanto, más enriquecedora
La mensajería instantánea permite el intercambio de mensajes, imágenes, videos, documentos y videollamadas, proporcionando una interacción más rica que mediante SMS o mensajes de texto.
Grupos de discusión
WhatsApp facilita la creación de grupos de chat, lo que hace más fácil comunicarse en grupos, por ejemplo: para una competición entre clubs organizados, o un grupo de trabajo de WhatsApp. Esta característica es especialmente útil para las empresas que necesitan comunicarse con varios empleados o clientes simultáneamente.
Funciones de seguridad
Las plataformas de mensajería instantánea ofrecen funcionalidades de seguridad como el cifrado de extremo a extremo y la verificación en dos pasos, garantizando una mejor seguridad de datos y comunicación que el SMS. Esta característica proporciona una capa extra de seguridad a través de la cual las empresas pueden realizar sus concursos en línea.
Ejemplo de una campaña con una competición en WhatsApp
En Drimify, la plataforma de creación de juegos que facilita la creación y lanzamiento de concursos en línea, diseñamos un simple pero muy popular concurso de ruleta de la fortuna para un cliente que estaba preparando una campaña en Asia. En Asia, WhatsApp es el principal medio de comunicación en el marketing B2C y B2B, por lo que elegir comunicarse a través de este medio fue la solución para alcanzar el máximo número de personas.
El cliente ya disponía de listas de clientes y prospectos en la app, y enviar un mensaje personalizado con el enlace al concurso se estableció para crear participación al incentivar a las personas a entrar para tener la oportunidad de ganar premios. WhatsApp demostró ser un canal de comunicación muy efectivo, ya que el concurso generó tasas de participación más altas que las campañas tradicionales.
Crear concursos en línea con facilidad
Con la plataforma de gamificación de Drimify, las empresas pueden personalizar varios motores de juego para crear diferentes tipos de concursos dependiendo de sus necesidades y objetivos específicos, como promocionar un nuevo producto o servicio, o aumentar el conocimiento de la marca.
Al enviar mensajes y contenido dirigidos a usuarios en plataformas de medios sociales basadas en mensajes como WhatsApp, como concursos en línea, las empresas pueden crear fácilmente una experiencia más personalizada y atractiva para los usuarios.
¡Consejo de expertos!
- Planifica todas tus acciones con anticipación para una mayor efectividad. Necesitas preparar a tu audiencia para la interacción antes de la campaña, y luego nuevamente cuando el concurso se lance oficialmente. A medida que el concurso avanza, manténlos comprometidos compartiendo recordatorios acerca de la fecha límite.
- También puedes animar a los participantes a compartir su progreso o hacer preguntas a través de grupos de WhatsApp o mensajes directos, creando una conexión más personal y conversacional con tu audiencia.
- Al establecer el sorteo, considera el método más apropiado de seleccionar a tu ganador. Por ejemplo, un sorteo aleatorio se utiliza a menudo si no hay criterios basados en méritos, como puntos acumulados o puntuaciones finales.
- Pero ten cuidado de no hacer spam. El objetivo no es abrumar a los usuarios con mensajes y noticias, sino elegir los momentos adecuados para comunicarse de manera efectiva.
Organiza concursos de una manera diferente
Promocionar concursos en WhatsApp puede ser una excelente manera de involucrar a tu audiencia y crear un sentido de comunidad alrededor de tu marca. Con una idea clara de concurso, reglas sencillas y actualizaciones y recordatorios regulares, puedes crear una experiencia divertida e interactiva que fomente la participación y fortalezca la conexión de tu marca con tus clientes y posibles clientes.
Aunque WhatsApp ofrece algunas ventajas para conectar con los usuarios, ciertamente no deberías limitar la promoción de tu concurso solo a WhatsApp, ni a ninguna plataforma individual de redes sociales. Para obtener los mejores resultados, intenta alcanzar a tu audiencia a través de todos los canales posibles.
Algunas personas serán muy reservadas con su WhatsApp y lo utilizarán estrictamente como una forma más funcional de enviar mensajes de texto, mientras que otras estarán más abiertas a interactuar con empresas a través de la plataforma. Diversificar tu enfoque y ser consistente en todos los medios de comunicación, es la mejor manera de llegar al máximo número de usuarios y obtener el máximo número de participantes.
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