¿Cómo asegurar la fidelidad de los clientes usando marketing interactivo?
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Tres palabras: ¡marketing interactivo y ludificación!
La interacción con los clientes no es algo que la estrategia de marketing de su empresa deba tomarse a la ligera, ya que no solo anima a los consumidores y a los clientes potenciales a comprar sus productos y servicios, sino que también le ayuda a asegurar la fidelidad de los clientes.
Además, gracias al desarrollo de nuevas tecnologías estamos viendo que cada vez más consumidores desean y esperan estrategias de comunicación y marketing personalizadas e innovadoras.
Aquí es donde entra en juego la ludificación…
En resumidas cuentas, ¿qué es el marketing interactivo?
Las herramientas del marketing interactivo permiten que la compañía logre estar más en sintonía con sus clientes. En realidad, al favorecer una comunicación interna fluida, el marketing interactivo genera interacción del cliente con la empresa online de forma exitosa y mejora sus tasas de conversión y la fidelidad del cliente.
Además, este tipo de marketing permite que las empresas obtengan información cualitativa sobre sus clientes que pueden utilizar para tomar decisiones más adecuadas y exitosas.
Según Jean-Marc Lehu, consultor de marketing empresarial y autor del libro Marketing interactivo: el nuevo enfoque estratégico al consumidor:
A día de hoy, el marketing efectivo y rentable es inevitablemente un marketing interactivo.
Es más, si hablamos de historias exitosas de marketing interactivo, podemos citar a una de las páginas web más influyentes cultural y económicamente del mundo: Amazon.
Amazon.com recibe datos e información de sus usuarios cada día con el objetivo de proporcionar siempre sugerencias y contenidos adecuados. Si es usuario de Amazon, sin duda lo habrá visto mientras navega:
“Productos similares mejor valorados” o incluso productos “Amazon’s Choice”. Estos avales se basan principalmente en las opiniones de los compradores y permiten que cada cliente haga comparaciones online con facilidad. A día de hoy, representan un indicador de calidad vital para los usuarios del sitio.
Como resultado, el gigante online Amazon es un modelo a seguir en términos de marketing interactivo, ya que consigue utilizar este proceso con gran éxito en beneficio de sus ventas y de la satisfacción de sus clientes.
Ludificación en términos de marketing interactivo
En términos de juegos para móvil o incluso juegos de ganador instantáneo como máquinas tragaperras, los juegos de marketing dan vida a todos los pasos del circuito de recompensas para los usuarios.
En primer lugar, cuando una persona juega entra en un bucle de refuerzo positivo en el que, cuanto más juega, más feliz se siente. Esta sensación de felicidad le da la impresión de haber logrado algo. Al mismo tiempo, el circuito de recompensa se activa y comienza a generar dopamina; un mensajero químico vinculado al placer. ¡Y el cerebro quiere más!
Por lo tanto, si las competiciones y los juegos de marketing tienen mucho éxito entre los clientes, es porque están basados en 5 motivadores psicológicos precisos.
¡Por eso, si desarrolla contenidos que fomenten la sensación de logro, seguro que adquiere clientes a largo plazo y crea una conexión sólida con ellos!
¡Pueden ludificarse todo tipo de tareas y contenidos, así que deja fluir su creatividad!
También hemos comprobado que ofrecer premios monetarios, materiales o ficticios en los juegos es una forma única de que los negocios consigan que los los consumidores se interesen en sus contenidos y de animarles a explorar su mundo.
Pero eso no es todo. Cuanto más juega una persona, más desarrolla un objetivo y una motivación.
Este no es un concepto nuevo, ¡todo el mundo está buscando un objetivo en la vida! Y por muy loco que parezca, un simple juego de marketing para descubrir productos y servicios nuevos en una página web puede aumentar la interactividad del comprador y, por encima de todo, ¡darle la motivación que lleva mucho tiempo necesitando!
Todo descansa en un sencillo principio: cuanto más entretenidas se vuelve la actividad, más involucrados y motivados se vuelven los participantes.
Por lo tanto, si su empresa organiza una actividad, la que se ha, más divertida y atractiva logrando que los participantes sientan que tienen un objetivo, se convertirá en una forma segura de aumentar la fidelidad del cliente.
Ludificación vinculada al marketing interactivo, ¡una plataforma de lanzamiento para las empresas!
Por último, las herramientas de ludificación proporcionan una autonomía a los compradores que se corresponde perfectamente con el deseo emergente del público de sentirse empoderado al asumir el control de sus propias decisiones.
Creando un juego en el que el cliente tenga la libertad para elegir y explorar un nuevo mundo virtual, usted cambia radicalmente su comportamiento de compray destaca entre la multitud.
En un mundo que ya no puede pasar sin juegos, la ludificación es EL concepto innovador que pronto será esencial en todos los negocios.
El buque insignia del marketing interactivo ofrece numerosas ventajas a sus clientes: entretenimiento, interacción, emociones positivas, sensación de logro, autonomía y mucho más. ¡Será el componente básico de su estructura de marketing y su estrategia de comunicación y le permitirá posicionarse en el núcleo de los deseos de los clientes!
La conclusión que debe extraer de este artículo es que la ludificación es un elemento vital en la planificación de una experiencia interactiva que sea moderna y siga las tendencias.
Así pues, ¿está siempre buscando una forma de asegurar la fidelidad de sus clientes? ¡Los expertos en ludificación de Drimify pueden ayudarle a añadir una dimensión divertida, interactiva y atractiva a sus proyectos digitales!
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