Cómo retener a tu audiencia | 7 formas de impulsar la participación de los clientes

En el panorama competitivo de hoy, para tener éxito, necesitas ser más que un simple comerciante, y tienes que considerar a tus clientes objetivo como algo más que simples clientes. Necesitas considerarlos como tu audiencia.

Hoy en día, las personas esperan de sus proveedores de servicios y comerciantes algo más que ser simples vendedores. Buscan que sean innovadores, que proporcionen experiencias, ofrezcan una experiencia de compra sin complicaciones y añadan valor a su oferta de diversas maneras. Las expectativas de los clientes están más altas que nunca, por lo que nunca ha sido tan importante saber cómo satisfacer estas expectativas.

Aquí tienes 7 estrategias para aumentar la participación de los clientes y retener a tu audiencia.

1. Asegúrate de ofrecer un gran producto y servicio

Esto puede parecer obvio, pero ya sea que estés lanzando tu negocio, o ya estés establecido y buscando formas de mejorar, este es tu punto de partida.

Hazte estas preguntas:

• ¿Tu producto o servicio se destaca sobre los de tus competidores, o al menos está en la conversación?
• ¿Tienes un plan para mejorar tu producto o servicio de acuerdo con las expectativas de los clientes o incluso superándolas?

Si respondiste “No” a alguna, tienes trabajo por hacer. No puedes retener a una audiencia que no está ahí, y no puedes involucrar a clientes que no tienes.

Si eres un negocio nuevo necesitas pensar y comunicar el valor que estás añadiendo para los primeros adoptantes. Quieres intentar crear una comunidad alrededor de tus productos y servicios, lo cual a su vez te puede ayudar a crecer una audiencia.

2. Audita tu enfoque hacia el servicio al cliente y la experiencia de usuario en tu sitio

No es ciencia de cohetes dirigir una tienda física o un sitio de comercio electrónico, pero la diferencia entre los mejores comerciantes y el resto en cuanto al servicio al cliente o la experiencia de usuario a menudo puede ser enorme.

Al auditar tu servicio al cliente y experiencia de usuario, busca ambigüedades en tus procesos y la posibilidad de que diferentes miembros del personal adopten diferentes enfoques ante los mismos problemas y resuélvelos. Quieres establecer tantos “sistemas fijos” como sea posible, por los que entendemos acciones a tomar cuando ocurren escenarios específicos. Aunque algunas situaciones requerirán discreción, si puedes automatizar tanto como sea posible y crear tanta consistencia como sea posible a lo largo del viaje del cliente, tu negocio rendirá mejor.

Al elaborar estos procesos fijos, observa a tus mejores intérpretes, o los enfoques que tu personal toma que llevan a los mejores resultados. No temas analizar también cómo tus competidores más exitosos entregan sus experiencias al cliente, ya que podría haber lecciones que aprender y beneficios que obtener.

3. Crear contenido de calidad que aporte valor al usuario

Si tienes una audiencia, probablemente puedas convertir parte de esa audiencia en clientes. Creando contenido enfocado en el usuario que responda a preguntas comunes, ya sea en forma de blog o podcast, puedes ampliar tu alcance y ganar más clientes.

Por ejemplo, digamos que diriges una delicatessen especializada en carnes de calidad. Este es un área de nicho, con mucho interés por parte de foodies y aficionados a la comida lenta. Un buen podcast o blog podría ganar fácilmente tracción, especialmente en áreas más específicas, y no solo mejorar enormemente el comercio en línea, sino también poner tu tienda física en el radar de las personas si pasan por tu zona.

Esto también se puede aplicar en tus redes sociales. Piensa en cuántos Tik-toks y Reels son ahora contenido útil en formato micro? Este formato se puede replicar en cualquier industria y sirve para poner tu negocio frente a más ojos a través de los algoritmos de la gente.

4. Crear experiencias gamificadas para mejorar la interacción y maximizar el compromiso de la audiencia

Aplicar el juego a las tareas mejora la participación ya que ofrece a los usuarios contenido interactivo que puede atraer a su naturaleza competitiva, su deseo de ganar algo y su apetito por la diversión.

Puedes crear experiencias de gamificación de forma rápida y sencilla en Drimify para mejorar la participación del cliente de varias maneras. Podrías usar juegos instantáneos para distribuir códigos promocionales, crear un cuestionario de recomendación de productos y embeberlo en tu página web para ayudar a educar y asesorar a los clientes en gamas específicas, e incluso desarrollar juegos de forma más larga y multinivel juegos para contar historias de marcas y productos de una manera más inmersiva que con el contenido tradicional.

Todos los juegos creados en Drimify también te permiten incluir un formulario de contacto para información personal y dar a las personas la oportunidad de suscribirse a tu boletín de marketing – cuando las personas están comprometidas en una experiencia con oportunidades de ganar o aprender, están mucho más dispuestas a enviar información personal y aceptar marketing.

5. Utilizar datos de la audiencia para personalizar tu enfoque

¿Alguna vez has recibido boletines de marketing que venden justo lo contrario de lo que te interesa? Estos crean una razón muy convincente para darse de baja, y crean una situación en la que una empresa puede perder un valioso suscriptor de correo electrónico.

Al analizar las preferencias y comportamientos de tu audiencia, puedes segmentar tu audiencia y personalizar tus mensajes de marketing y recomendaciones en consecuencia. Al abordar sus intereses específicos, crearás una experiencia más personalizada y significativa, y tendrás una mejor oportunidad de involucrarlos en tu contenido.

6. Optimiza tu enfoque omnicanal para ofrecer una verdadera experiencia phygital

El término omnicanal se refiere a los minoristas que intentan crear una experiencia sin fisuras entre sus tiendas físicas y sus tiendas de comercio electrónico, y lo phygital busca realmente aprovechar los beneficios de la tienda física así como los beneficios que el entorno digital puede aportar a la ecuación. Si parecen increíblemente similares, es porque lo son (a diferencia de lo que sugieren muchos artículos que profundizan demasiado en los temas).

Permitiendo a tus clientes interactuar y comprar desde tu empresa tanto en línea como en la tienda, y añadiendo valor a ambas perspectivas, buscando minimizar la fricción entre las dos, puedes mejorar enormemente el viaje del cliente.

Por ejemplo, podrías crear un cuestionario de recomendación de productos en Drimify y embeberlo en tu página web para hacer preguntas a los usuarios que navegan acerca de sus necesidades y expectativas de una gama de productos, y finalmente recomendar el producto más adecuado.

Sin embargo, si sus necesidades son más complejas y sus respuestas no apuntan suficientemente a un producto más adecuado, podrías incluir un resultado donde se les aconseje visitar tu tienda más cercana para hablar con más detalle con un miembro del equipo. En este ejemplo, una empresa puede beneficiarse de las ventajas digitales de una presencia en comercio electrónico y de un recomendador interactivo de productos, pero también reconoce donde una visita a la tienda podría ofrecer el máximo valor a la experiencia del cliente.

7. Busca retroalimentación continua y mejora

Una empresa es un viaje, no un destino. Está muy bien irrumpir en la escena con un producto nuevo e innovador que supera con creces a tus competidores, pero eventualmente, ellos se pondrán al día.

Puedes operar tu servicio utilizando algunas de las tecnologías más efectivas y avanzadas del mercado, pero en algún momento, tus competidores podrían adoptar tecnologías más nuevas, y de repente, te has quedado descansando en tus laureles durante demasiado tiempo y te has quedado atrás.

En última instancia, no es suficiente solo observar la situación en la que se encuentra tu empresa y hacer suposiciones. Necesitas retroalimentación cuantitativa y cualitativa de múltiples fuentes.

Consejo profesional: En Drimify, puedes fácilmente personalizar y publicar encuestas para buscar retroalimentación de tu audiencia. Incrústalas en tu página web, hazlas accesibles mediante códigos QR en tu tienda, o incluye el enlace directo en tu marketing por correo electrónico.

Puntos clave

Retener a tu audiencia y aumentar el compromiso de los clientes es un aspecto de tu negocio que no puedes descuidar. El mundo empresarial moderno es más competitivo que nunca, por lo que necesitas dar un paso adelante y ser más que solo un vendedor de bienes y servicios si quieres ser líder en tu industria.

Aunque la audiencia y la base de clientes de cada empresa son matizadas, experimentar con las 7 estrategias enumeradas arriba es universalmente un excelente punto de partida.