Cómo realizar una investigación de mercados efectiva | 6 consejos para recopilar información sobre los clientes que puedes utilizar

¿Tienes dificultades para adaptar tu mensaje a tu mercado objetivo? ¿Te preguntas si tu oferta de productos está en consonancia con las demandas cambiantes de los clientes? Necesitas reenfocarte en la investigación de mercado, y te ofrecemos 7 consejos prácticos para empezar a mejorar tu enfoque hoy mismo.

En resumen, la investigación de mercado te permite identificar, atraer y conectar de manera más efectiva con tu segmento de mercado objetivo. En muchos sentidos, es la parte más importante de la ecuación para el éxito empresarial. Al fin y al cabo, no tiene sentido construir un producto de última generación si no satisface ninguna necesidad o aspiración masiva. Si nadie quiere comprarlo, es solo un costo hundido.

Una buena investigación de mercado no solo informa el desarrollo de productos, sino que ayuda a tu negocio a adaptar su mensaje para atraer a los clientes ideales. Es el tejido conectivo que permite que todos los demás elementos de tu negocio realicen su trabajo y faciliten el crecimiento.

1. Consulta Google Trends

Miles de millones de búsquedas son realizadas por usuarios todos los días en Google, y es casi una certeza que un número significativo de tu audiencia objetivo contribuye a esas búsquedas.

Google Trends es una herramienta poderosa que mide la popularidad de términos de búsqueda en tiempo real basada en muestras de esos miles de millones de búsquedas, así que puedes obtener una visión de lo que es popular dentro de los temas y categorías de tu industria muy rápidamente.

Puedes usarlo para identificar temas de tendencia y entender los intereses cambiantes de los clientes – incluyendo los términos de búsqueda reales que las personas usan para buscar tus productos o servicios y similares – permitiéndote alinear tus estrategias de contenido y marketing en consecuencia.

2. Revisa foros en línea relevantes

Sumérgete en foros y comunidades en línea donde tus segmentos de mercado objetivo expresan sus opiniones: piensa en Reddit, piensa en grupos de Facebook, piensa en secciones de comentarios de Youtube en reseñas y videos de unboxing (sí, en serio), y más foros en línea propietarios específicos de la industria.

Estos son lugares donde obtendrás opiniones sin filtro y, esencialmente, consejos de consumidores generados por la comunidad. Aquí es donde la gente dirá por qué alguien debería comprar un producto de la competencia en lugar del tuyo, o viceversa. Esto proporcionará percepciones valiosas sobre las necesidades y preferencias del cliente, permitiéndote informar el desarrollo de productos o servicios, y adaptar tus comunicaciones de marketing para abordar los desafíos correctos del cliente.

3. Revisa Amazon, Google y otros grandes mercados en línea para ver reseñas

Las reseñas de clientes en grandes plataformas de comercio electrónico como Amazon pueden ofrecer todo tipo de información – debido a la escala de la plataforma, podrías literalmente tener miles de reseñas relevantes para tu industria, y se pueden ordenar fácilmente en positivas y negativas.

Analiza tanto los comentarios positivos como los negativos para entender lo que los clientes aman y lo que desearían que pudiera mejorar acerca de los productos o servicios relacionados. Al igual que con el consejo número 3, esto puede informar mejoras en los productos así como abordar puntos clave de dolor en el contenido de marketing.

4. Utiliza la gamification en todos tus puntos de contacto con marketing y clientes para recopilar datos

Puedes emplear la gamificación en tus campañas de marketing e interacciones con clientes para generar más datos útiles que los métodos tradicionales, y hacer el proceso de recopilación de datos más atractivo y placentero.

Es una herramienta digital para mejorar el enfoque del usuario en tareas diarias aprovechando los deseos humanos universales de ganar y descubrir; es una forma de contenido más atractiva que los medios tradicionales porque es interactiva e inmersiva.

Cada elemento de la recopilación de datos ofrece la oportunidad de ser optimizado a través de la gamificación. Encuestas que ofrecen entradas para sorteos por completarlas pueden utilizarse para obtener grandes volúmenes de datos cuantitativos y cualitativos, y pueden distribuirse a través de redes sociales, vinculadas en páginas web, en correos electrónicos, e incluso en recibos físicos y en ubicaciones físicas mediante códigos QR.

Consejo profesional: Puedes personalizar Cuestionarios para evaluar cuánto saben los clientes sobre temas particulares que puedan ser relevantes para cómo comercializas un nuevo producto. Por ejemplo, si estuvieras lanzando al mercado un producto que utiliza teorías o materiales avanzados de la división aeroespacial, podrías valorar exactamente lo extensiva que necesitará ser tu campaña de marketing de contenidos para posicionarlo. Los Preguntas incluso podrían formar parte del lanzamiento y ayudar a informar la dirección de la campaña.

5. Realiza investigación de competencia

Puedes aprender mucho de los éxitos y fracasos de tus competidores para afinar tu contenido y diferenciar efectivamente tu marca y productos.

Para comenzar, deberías hacer una lista de todos tus competidores. Piensa: “Si nuestros clientes no nos usaran, ¿a quién usarían?” Piensa: “¿A quién le perdemos negocios?” Probablemente tengas más competidores de los que te das cuenta, o posiblemente, dependiendo de cuán nicho sea tu producto o servicio, incluso hayas estado compitiendo con negocios que realmente no son tus rivales.

Luego deberías agrupar esta lista en 2 categorías: competidores directos e indirectos. Tus competidores directos son exactamente eso: si tú eres Adidas, ellos son Nike. Si eres Apple, ellos son Microsoft. Es una comparación directa. Tus competidores indirectos venden productos diferentes a ti, pero esencialmente, sirven a la misma necesidad: si vendes zapatillas de correr, ellos venden bicicletas. Si eres una plataforma de streaming, ellos son un canal de televisión.

Analiza su presencia en línea en sitios web y redes sociales, su enfoque hacia el contenido y cualquier otro esfuerzo de marketing que puedan hacer para identificar lagunas y oportunidades en el mercado. ¿Cuáles están teniendo éxito? ¿Cuál es su tono de voz? ¿Cómo son sus interacciones con los clientes? Si fueras un cliente imparcial, ¿hacia qué marca te inclinarías y por qué? Reingeniería lo bueno, toma nota de cualquier paso en falso de ellos.

Consejo profesional: Realiza análisis de competencia de manera regular. Todos los mercados fluctúan, todos son interrumpidos por nuevas tendencias y avances, y todos deben atender a las demandas cambiantes de los clientes. También debes recordar que aunque puedas imitar algunas de las mejores decisiones de tus rivales, ¡ellos estarán haciendo lo mismo contigo! No te acomodes: sigue innovando para que cuando consigas una ventaja sobre tus competidores, tengan que esforzarse al máximo solo para intentar atraerte de vuelta.

6. Realiza pruebas A/B en anuncios de Google y anuncios en redes sociales

Realizar pruebas A/B te permite probar diferentes variantes de anuncios con tu público objetivo y evaluar qué enfoque tiene mejor rendimiento.

Experimenta con diferentes textos publicitarios, visuales y llamados a la acción para identificar cuáles son más efectivos con tu segmento de mercado objetivo en plataformas como Google Ads y redes sociales, donde puedes analizar fácilmente los indicadores clave de rendimiento (KPIs) para cuantificar el mejor desempeño.

Utiliza los conocimientos adquiridos para optimizar tu enfoque hacia el contenido y potenciar el impacto de las campañas futuras en clientes potenciales.

Consejo profesional: No fijes tu guía de estilo y las mejores prácticas de medios en piedra. Si tus pruebas A/B muestran que hay una mejor manera, ¡adóptala!

Puntos clave

Una investigación de mercado efectiva es un pilar del crecimiento empresarial sostenible. Es cómo aprendes exactamente qué vender, a quién venderlo y cómo vendérselo. Realmente es el tejido conectivo entre todos los elementos de tu negocio que le permite operar como una entidad cohesiva.

Para que tu investigación de mercado sea efectiva, necesitas tomar un enfoque a largo plazo hacia ella, realizarla de manera regular y abarcar todas las facetas posibles. Los 7 consejos accionables enumerados anteriormente son excelentes puntos de partida para mejorar tu enfoque hacia la investigación de mercado, sea cual sea tu sector.