Cómo desarrollar una imagen de marca | 5 acciones clave para asegurar que la imagen de tu marca refleje la identidad de la marca

¿Entienden tus clientes tu marca? ¿Te captan? Si sientes que no, esto es para ti. Tenemos 5 acciones clave que puedes tomar para empezar a construir la imagen de marca que deseas.

¿Eres la marca guay? ¿La marca confiable? ¿La marca que siempre está probando cosas nuevas y revolucionando el mercado? ¿Lo saben tus clientes? Esta distancia entre la realidad de tu negocio y cómo te percibe el público representa todo el trabajo que necesitas hacer en tu imagen de marca.

1. Conoce tu identidad de marca antes de empezar a trabajar en su imagen

Esta es la base de todas las acciones que seguirán.

La identidad de marca define lo que es tu empresa, mientras que la imagen de marca representa cómo la perciben los demás: esencialmente, la imagen de marca es tu reputación. Debes distinguir si necesitas desarrollar tu identidad de marca o tu imagen de marca, ya que son dos desafíos diferentes con soluciones distintas que solo pueden completarse en un orden específico.

Entonces, antes de trabajar en tu imagen de marca, asegúrate de saber qué representa tu empresa y define y detalla claramente esa identidad si es necesario. Piensa en ello de esta manera, no puedes realmente presentar o recomendar a alguien que no conoces.

2. Realiza una investigación de mercado para entender la salud de tu imagen de marca

Si estás operando, tienes una imagen de marca. Si interactúas con las partes interesadas, hay una imagen de marca ahí fuera, tanto si le has prestado atención como si no.

Cualquiera que sea tu industria, deberías realizar una exhaustiva investigación de mercado para obtener información precisa sobre cómo es percibida tu marca por tu audiencia objetivo. Puedes utilizar encuestas, organizar grupos focales y emplear herramientas de escucha social para obtener una idea de tu imagen de marca, y luego identificar áreas de mejora (o áreas en las que deberías intensificar tus esfuerzos).

3. Utiliza contenido gamificado para conectar mejor con tu audiencia a través de tus mensajes de marca

En el espacio de comunicaciones moderno y altamente saturado, la gamificación es una manera efectiva de sobresalir y conectar tus mensajes de marca con tu audiencia objetivo.

Esto es porque la gamificación toma los mensajes y los convierte en – lo has adivinado – juegos. Al apelar a los deseos de las personas por el descubrimiento y la competencia, y proporcionando desafíos divertidos e interactivos, se mejora la concentración del usuario. En lugar de pasar por alto imágenes y texto estáticos, pueden ser atraídos a una experiencia inmersiva, dándote una mejor oportunidad de influir en la percepción de tu marca.

Esto podría ser mini-juegos que forman parte del lanzamiento de productos, que sutilmente muestran que eres una marca lúdica e innovadora, o juegos más complejos y multinivel que pueden ser utilizados para transmitir tus iniciativas de responsabilidad social corporativa, logrando asociar una imagen positiva a tu marca como diciendo, “Somos los chicos buenos.”

Consejo profesional: Puede parecer que la gamificación es difícil de implementar, pero en realidad, nunca ha sido tan fácil. Utilizando plataformas de gamificación como Drimify, puedes personalizar completamente juegos probados de manera sencilla, y revolucionar tu enfoque de comunicación.

4. Audita y actualiza los puntos de contacto con tus clientes para ver cómo reflejan tu marca

Asegúrate de que cada punto de contacto con el cliente – desde tu sitio de eCommerce hasta tus interacciones de servicio al cliente – refleje la identidad de tu marca. Si tu marca se describe como “innovadora, divertida y vanguardista”, asegúrate de que estas cualidades se muestren en todas las interacciones con los clientes para que la identidad de tu marca sea coherente. Estas interacciones son, en última instancia, lo que define la imagen de tu marca, tanto como, si no más, que la publicidad.

Por ejemplo, si se supone que eres una marca de ropa joven y a la moda con un toque transgresor, entonces las interacciones y la integración entre tu tienda digital y tu tienda física deben ser fluidas para ofrecer la experiencia de cliente deseada. Si alguien compra algo online y no puede devolverlo en la tienda, o hay un montón de trámites asociados con ello, parecerás más una institución del pasado luchando por modernizarse que el punto de contacto contracultural que es tu identidad de marca.

Revisa cada punto en el que un cliente interactúa con tu marca y pregúntate: “¿Está proyectando la imagen de la marca que realmente queremos? ¿Es esta la experiencia esencial de X-marca?” Si en algún momento no lo es, debes innovar y optimizar.

Consejo profesional: Controla la imagen de tu marca de arriba abajo gamificando a lo largo del marco de métricas AARRR Pirate Metrics.

• Adquisición: Usa juegos de marketing para presentar productos o servicios a los grupos demográficos objetivo, o crea experiencias más largas e inmersivas para comunicar asuntos más complejos.
• Activación: Incluye llamadas a la acción en tus experiencias gamificadas para dirigir a las personas hacia tus páginas estratégicas de manera divertida y atractiva.
• Retención: Usa la gamificación para crear un programa de lealtad más atractivo y mantenerte conectado con los clientes.
• Recomendación: Recomienda a un amigo, gana puntos, participa en un sorteo de premios… se trata de incentivar la participación y difundir la palabra sobre tu marca.
• Ingresos: La gamificación es un sistema de entrega muy efectivo para códigos promocionales. Juegan a través de una experiencia, aprenden sobre un producto o servicio, ven cómo podría encajar en su vida, y luego son recompensados con un código promocional – el incentivo final para convertirlos.

5. Crea pruebas sociales para reforzar la imagen deseada de tu marca

Trabajar con influencers que estén activos en tu industria o nicho y alineados con los valores de tu marca no solo puede promover tus productos o servicios, sino que puede influir en la identidad de tu marca como por ósmosis. Si un influencer se vuelve popular y, objetivamente, es visto como íntegro, de buen carácter y divertido, cualquier marca que promueva y respalde probablemente será percibida de la misma manera. Tanto como puedes aprovechar el alcance de un influencer, también puedes apoyarte en su reputación.

Por el contrario, si trabajas con influencers, ya sea por la imagen de tu marca o por alcance, deberías estar atento por si su imagen pública decae, y evaluar si es un paso en falso temporal y romper la relación te perjudicaría a largo plazo, o si realmente han cometido una falta grave. Si realmente cometen un delito o resultan ser en secreto el diablo encarnado todo el tiempo, necesitas cortar lazos – si su imagen de marca no está ayudando a la tuya, es probable que la esté perjudicando en su lugar.

Además, debes buscar activamente reseñas y testimonios de clientes. Nada construye más confianza y refuerza la imagen deseada de tu marca que clientes felices y satisfechos con los que los clientes potenciales puedan identificarse.

Puntos clave

Desarrollar una imagen de marca fuerte comienza por conocer y comprender adecuadamente la identidad de tu marca. Cuando lo sabes, puedes decidir lo que quieres y puedes reflejar o proyectar al mundo.

Ya sea que estés empezando tu negocio y estés pensando en la imagen de marca, o si promocionar tu imagen de marca ha quedado en un segundo plano y necesita algo de atención, estas 5 acciones se pueden implementar y seguir fácilmente, sin importar tu tamaño o sector.