Cómo llevar a cabo una campaña drive-to-store | 5 tácticas para que los minoristas aumenten el tráfico peatonal

¿Quieres atraer más clientes a tu tienda física pero no sabes por dónde empezar? Nada supera a una campaña de impulso hacia la tienda bien implementada y multifacética, y nosotros tenemos las tácticas accionables que puedes usar para empezar a elaborar la tuya.

La idea de “constrúyelo y vendrán” dejó de aplicarse al comercio minorista a principios de los años 2000, pero mientras que la proliferación de opciones de entrega al día siguiente y la aparición de drones mensajeros capaces de llevar paquetes a las ventanas de los rascacielos podían haber sido considerados en su momento el golpe final para las calles comerciales y los centros comerciales, la situación ha cambiado.

A los clientes les gusta la comodidad, pero aman las interacciones cara a cara (en su mayoría), saben que se benefician de los consejos de expertos, y no hay sustituto para tener un producto en mano antes de comprarlo. Los locales físicos también ofrecen a los clientes la oportunidad de unirse a comunidades tangibles y reales, y pueden ofrecer una experiencia de compra que el comercio electrónico no puede reemplazar.

Aquí tienes 5 puntos de partida para comenzar a elaborar tu propia estrategia de impulso hacia la tienda, y asegurarte de que tu establecimiento de venta minorista sea un éxito en la actualidad.

1. Organiza eventos y experiencias en la tienda que añadan valor a tu comunidad

Haz de tu tienda un centro dentro de tu industria o nicho organizando eventos en la tienda relevantes y acordes a la marca. Desde lanzamientos de productos y talleres, hasta demos de productos y ventas exclusivas fuera de horario, ofrecer experiencias únicas y de valor añadido atraerá clientes a tu tienda y contribuirá a la retención.

Si eres un comerciante de vinos o una tienda de botellas de alta gama, organiza catas y quizás incluso asóciate con una delicatessen local para duplicar tu alcance. Si diriges una tienda de artículos deportivos, organiza un grupo de ciclismo o un club de corredores semanal que pueda fomentar interacciones regulares entre los clientes para construir una comunidad alrededor de tu marca. Si tienes una librería independiente, organiza un club de lectura e invita a autores para que hagan lecturas. Se trata de aprovechar lo que es relevante y lo que hace que visitar tu tienda valga la pena. Puedes hacer mucho más con un local físico que un comerciante que solo opera en línea, así que aprovecha esa ventaja tanto como puedas.

Además, elabora un calendario de marketing de eventos clave donde es probable que veas un aumento en el comercio, y organiza y publicita eventos vinculados con suficiente antelación para poder maximizar esas oportunidades.

Consejo profesional: Llevar gente a tu tienda y ofrecer una gran experiencia es solo la mitad de lo que necesitas hacer, también necesitas generar clientes potenciales y fomentar la lealtad. Crea experiencias gamificadas fácilmente en Drimify y enlázalas en códigos QR por toda tu tienda. Podrías distribuir códigos promocionales para fomentar las ventas, colocar Cuestionarios de Recomendación de Productos cerca de gamas específicas, o incluso Concursos de Medios para obtener contenido generado por usuarios que luego puedes usar en redes sociales. Cualquier experiencia gamificada creada en Drimify te permite recopilar datos y detalles de usuarios, convirtiéndolas en una gran táctica de generación de leads pasiva.

2. Invertir en tu estrategia SEO local

Para atraer clientes a tu tienda, es crucial optimizar tu estrategia SEO local. ¿Has oído hablar de SEO pero no sabes qué es el SEO local? Cuando estás fuera y buscas “restaurante” en tu móvil, no te aparecen automáticamente McDonalds o Chipotle, sino los restaurantes más cercanos a ti (dependiendo de dónde estés, estos podrían ser McDonalds y Chipotle, pero también los restaurantes independientes más pequeños que cuenten con un buen SEO local aparecerán).

Para ser más visible en los resultados de búsqueda locales, asegúrate de que la información de tu tienda, como la ubicación, horarios de apertura y detalles de contacto, estén listados correctamente en los motores de búsqueda y directorios en línea como tu Perfil de Negocio en Google. Además, enfócate en generar reseñas y valoraciones positivas, ya que pueden influir significativamente en la decisión de los clientes a la hora de elegir dónde comprar. Por ejemplo, si ves una lista de 5 restaurantes cerca de ti en Google, y 4 de ellos tienen calificaciones por debajo de 3 estrellas pero uno tiene 5, tu decisión sobre dónde comer será mucho más fácil.

Consejo profesional: Puedes incluir pantallas intermedias con un CTA específico en juegos que crees con Drimify. Este CTA, o llamada a la acción, podría pedir a los usuarios que evalúen su experiencia contigo. Estos pueden ser incluidos en un código QR impreso en tus recibos (o un enlace directo al juego en los recibos por correo electrónico), y distribuir un código promocional a cada jugador para usar en su próxima visita, así cuando se les pida la reseña, estarán en el mejor estado de ánimo posible, y positivamente predispuestos hacia tu marca (y preparados para darte esa codiciada reseña de 5 estrellas como nunca estarían).

3. Crear experiencias de gamificación en línea diseñadas para atraer clientes a la tienda

Puedes crear experiencias de gamificación que conecten e influencien a los clientes en línea, pero personalízalas, tanto en su mensaje como en los incentivos que distribuyen, para dirigirlos a la tienda.

Esto podría tomar la forma de:

• Informar a los clientes sobre ventas exclusivas en tienda
• Eventos en tienda
• Códigos promocionales
• Premios, o tiradas limitadas de obsequios que se pueden recoger

Usando el formato Recorrido Dinámico™, podrías crear una experiencia de gamificación de varios niveles que comience en línea, pero para desbloquear el nivel final, o la segunda mitad, necesitarán obtener un código de tu tienda. Este enfoque necesita estar bien planificado y ser relevante para funcionar.

Consejo profesional: Si personalizas un cuestionario de recomendaciones de productos para tu sitio de eCommerce, además de incluir productos A, B, C, y D como opciones de recomendaciones dependiendo de las respuestas de un cliente objetivo, podrías también incluir una opción que recomiende que visiten su tienda más cercana para hablar con uno de tus expertos.

Puede ser que ningún producto de la gama sea adecuado para lo que algunos clientes buscan, así que integrar esa posibilidad, en lugar de limitar sus necesidades a una caja por el bien de la simplicidad, ofrece un mejor servicio al cliente, al mismo tiempo que aprovechas al máximo tanto tus servicios de eCommerce como físicos. Los clientes cuyas necesidades se ajustan se benefician de la velocidad y comodidad del comercio electrónico, aquellos cuyas necesidades son más matizadas son identificados y redirigidos a donde puedes atenderlos mejor.

4. Enfoque en lo phygital y domina el enfoque omnicanal hasta el retail

Adopta el concepto “phygital” hasta lograr una sinergia organizacional fusionando tus presencias físicas y digitales hasta ofrecer una experiencia al cliente superior.

La implementación de un enfoque omnicanal hasta el retail, donde los clientes pueden transitar sin problemas entre interacciones en línea y fuera de línea, maximiza el potencial de ambos. Las tiendas y los lados del eComm salen ganando, y también el cliente.

Las técnicas prácticas en este sentido incluyen ofrecer recogidas en tienda de compras en línea, ofertas personalizadas entregadas a través de aplicaciones móviles, y asegurar mediante tu sistema de POS que tu proceso de devoluciones e intercambios sea compatible desde eComm hasta en tienda y viceversa hasta hacer que el viaje de compras en general sea suave y sin dolores.

Gamifica tu estrategia phygital: La gamificación moderna es un método única y efectivamente eficaz para ofrecer experiencias phygitales. Siendo un formato móvil digital, las empresas pueden utilizar juegos hasta crear trayectorias de clientes que guían sin problemas desde sus presencias digitales hasta sus tiendas físicas.

Por ejemplo:

• Personaliza juegos y promociónalos en tu página web y a través de las redes sociales que distribuyen códigos promocionales exclusivos para la tienda
• Lanza una campaña de gamificación donde los productos promocionados comprados en tienda reciban un código único que permitirá a los clientes participar en un juego de premio instantáneo en línea
• Organiza concursos de medios alrededor de instalaciones en tienda que pueden ser promocionadas por enlaces directos a través de redes sociales, o escaneados en tienda con un código qr (esto es genial para obtener contenido generado por los usuarios para promociones adicionales en redes sociales)
• Crea experiencias más inmersivas y de formato más largo, que comienzan en línea, pero requieren que los jugadores se dirijan a su tienda más cercana hasta desbloquear nuevos niveles u oportunidades para ganar o recoger premios (cuanto más reflexivo y de alto concepto se haga esto, y menos arbitrario parezca el cambio de ubicación del juego hasta la tienda, más eficaz será esta técnica)

5. Evoluciona y mejora continuamente tu USP para los clientes que compran en tus tiendas

Si quieres continuar atrayendo y reteniendo clientes hasta tus locales físicos, es esencial evolucionar y mejorar continuamente tu propuesta de venta única (USP). Comprende las necesidades y preferencias de tu público objetivo y adapta tus ofertas en consecuencia; si dejas de intentarlo, o los estándares en la tienda disminuyen, algunos clientes pueden preguntarse qué valor realmente añade visitarte hasta su experiencia de compra.

Ya sea por un servicio al cliente excepcional, líneas de productos exclusivas o recomendaciones personalizadas, debes evaluar y mejorar tu USP constantemente hasta ofrecer una experiencia excepcional en la tienda que mantenga a los clientes regresando.

Puntos clave

En algunos aspectos, el comercio físico nunca ha sido tan desafiante, pero de otras formas, el camino hacia el éxito nunca ha sido tan claro. Se ha demostrado que el comerciante con ubicación física tiene un valor innegable en la experiencia del consumidor, especialmente en áreas más especializadas donde hay más oportunidades para que los comerciantes expertos sobresalgan y superen las expectativas.

Todo converge en una estrategia de impulso a la tienda, y las 5 tácticas mencionadas son puntos de partida accionables que se pueden aplicar en todo el sector minorista.