Suez utiliza la gamificación para concienciar a 2.500 clientes empresariales a ajustar sus medidas de seguridad

Casos de éxito Suez utiliza la gamificación para concienciar a 2.500 clientes empresariales a ajustar sus medidas de seguridad

Suez es una empresa global de servicios públicos que se especializa en la gestión del agua y los residuos.

Gracias a su labor, 68 millones de personas alrededor del mundo tienen acceso a agua potable limpia, y más de 37 millones disfrutan de servicios de saneamiento modernos.

Los desafíos

🎯 La pandemia impactó a todas las empresas de diversas formas, especialmente a aquellas con instalaciones físicas. Estas empresas pasaron de estar cerradas a reabrirse gradualmente, siguiendo las medidas de relajación establecidas por el gobierno.

Las medidas en Francia que permitieron la reapertura de las empresas implicaron esencialmente la adopción de “nuevas normativas”, con nuevos requisitos y legislación a los que las empresas debían adaptarse.

Esto supuso retos particulares para todos los clientes empresariales locales de Suez.

Para ayudar a enfrentar estos desafíos, Suez decidió:

📱 Juegos y experiencias de gamificación “by Drimify”

Suez decidió utilizar la plataforma Drimify para ofrecer una experiencia educativa de autodidacta gamificación.

Personalizando el cuestionario de recomendación de productos, crearon una herramienta de autodiagnóstico: “Tu Autodiagnóstico en 5 Minutos”.

A los clientes empresariales se les hicieron una serie de preguntas sobre su infraestructura actual de gestión de residuos, y según sus respuestas, los perfiles sugerían qué debían cambiar, ajustar o considerar, teniendo en cuenta las nuevas medidas vigentes.

Funciona comparando las respuestas de opción múltiple con perfiles o páginas de resultados finales potenciales, y al crear esta herramienta de autoevaluación, los clientes ganan en autonomía y los canales de atención al cliente de Suez se liberan para ofrecer un servicio más ágil y efectivo. (Sin estas herramientas, las líneas telefónicas estarían más ocupadas y los buzones de correo se colapsarían).

Aunque cubrir las necesidades individuales de cada negocio según las nuevas normativas en un formato gamificado es un desafío, la mayoría de las empresas puede situarse en categorías similares dadas circunstancias parecidas, haciendo de este un método excelente para que Suez apoye a sus clientes empresariales en este momento tan complicado.

Resultados y KPIs

Cifras clave 🚀

Objetivos alcanzados 😎

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Tu plan Drimify

Drimify es la plataforma de gamificación sin código para el compromiso y la fidelización. Ya sea como una solución independiente o integrada sin esfuerzo en los sistemas existentes, accede a un amplio catálogo de experiencias de gamificación personalizables listas para plug-and-play, junto con características exclusivas como el Dynamic Path™ y el Combo™ para viajes de usuario más inmersivos. Potencie el compromiso en todas sus operaciones e impulse el crecimiento de su negocio.

Paquete estrategia

Mejore su enfoque de la participación del público con estrategias elaboradas por expertos. Nuestro equipo DrimTeam de expertos en gamificación colabora contigo para planificar y potenciar tu proyecto, optimizando cada punto de contacto a través de la experiencia del usuario. Permítanos ayudarle a ampliar su éxito con nuestras tácticas probadas y experiencias digitales innovadoras.

Paquete asistencia

Trabajamos juntos, configurando la experiencia con usted (o para usted), proporcionándole orientación experta y asistencia técnica para la integración, perfeccionando y optimizando su experiencia de gamificación hasta la validación final y la conclusión del proyecto. Ideal para quienes buscan ahorrar tiempo, ganar en tranquilidad o aprender a sacar el máximo partido a la plataforma.

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