Suez utiliza la gamificación para concienciar a 2.500 clientes empresariales a ajustar sus medidas de seguridad
Casos de éxito
Suez es una empresa global de servicios públicos que se especializa en la gestión del agua y los residuos.
Gracias a su labor, 68 millones de personas alrededor del mundo tienen acceso a agua potable limpia, y más de 37 millones disfrutan de servicios de saneamiento modernos.
Los desafíos
🎯 La pandemia impactó a todas las empresas de diversas formas, especialmente a aquellas con instalaciones físicas. Estas empresas pasaron de estar cerradas a reabrirse gradualmente, siguiendo las medidas de relajación establecidas por el gobierno.
Las medidas en Francia que permitieron la reapertura de las empresas implicaron esencialmente la adopción de “nuevas normativas”, con nuevos requisitos y legislación a los que las empresas debían adaptarse.
Esto supuso retos particulares para todos los clientes empresariales locales de Suez.
Para ayudar a enfrentar estos desafíos, Suez decidió:
- Dotar a sus clientes empresariales de un recurso interactivo que les permitiera identificar qué acciones necesitaban tomar para cumplir con las normativas
- Comunicar esta información crucial a un amplio segmento de su audiencia de manera simultánea
- Brindar el mejor servicio posible a sus clientes en su momento de mayor necesidad
📱 Juegos y experiencias de gamificación “by Drimify”
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Suez decidió utilizar la plataforma Drimify para ofrecer una experiencia educativa de autodidacta gamificación.
Personalizando el cuestionario de recomendación de productos, crearon una herramienta de autodiagnóstico: “Tu Autodiagnóstico en 5 Minutos”.
A los clientes empresariales se les hicieron una serie de preguntas sobre su infraestructura actual de gestión de residuos, y según sus respuestas, los perfiles sugerían qué debían cambiar, ajustar o considerar, teniendo en cuenta las nuevas medidas vigentes.
Funciona comparando las respuestas de opción múltiple con perfiles o páginas de resultados finales potenciales, y al crear esta herramienta de autoevaluación, los clientes ganan en autonomía y los canales de atención al cliente de Suez se liberan para ofrecer un servicio más ágil y efectivo. (Sin estas herramientas, las líneas telefónicas estarían más ocupadas y los buzones de correo se colapsarían).
Aunque cubrir las necesidades individuales de cada negocio según las nuevas normativas en un formato gamificado es un desafío, la mayoría de las empresas puede situarse en categorías similares dadas circunstancias parecidas, haciendo de este un método excelente para que Suez apoye a sus clientes empresariales en este momento tan complicado.
Resultados y KPIs
Cifras clave 🚀
- 2.484 clientes empresariales nacionales ayudados a identificar los ajustes necesarios para reabrir durante la pandemia
Objetivos alcanzados 😎
- Mejora en la eficiencia del servicio al cliente de Suez gracias a la herramienta automatizada en un período de alta demanda
- Miles de empresas pudieron reabrir y seguir operando durante la pandemia
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