La empresa de telecomunicaciones Free premia a 25.000 clientes a través de una promoción gamificada en la tienda
Casos de éxito
Free es una empresa de telecomunicaciones que ofrece productos y servicios móviles e internet.
Cuentan con más de 240 tiendas y, a través de su empresa matriz, Iliad, ayudan a servir a más de 49 millones de clientes activos en toda Europa.
Los desafíos
🎯 Como cualquier compañía de telecomunicaciones, Free siempre está buscando formas de recompensar, retener y aumentar su base de suscriptores, así como crear entusiasmo en torno a su marca.
Free también estaba interesada en fomentar la participación en sus tiendas, destacando los servicios y la asistencia disponibles, y conectando a clientes y potenciales clientes con personal de ventas cualificado que pueda vender ofertas y motivar actualizaciones.
En resumen, Free buscaba:
- Atraer gente a sus tiendas para ponerlos frente a los vendedores
- Recompensar y retener su base de clientes
- Aumentar el número de suscriptores
📱 Juegos y experiencias de gamificación “by Drimify”
Decidieron usar la plataforma de Drimify para crear una experiencia gamificada que sólo estaría disponible para jugar en tienda.
Personalizaron una experiencia de premio instantáneo y la cargaron con numerosos premios, abarcando desde premios de menor valor en grandes cantidades, hasta camisetas de fútbol firmadas, entradas para partidos y experiencias exclusivas en cantidades más limitadas.
También limitaron la distribución a un premio por persona para asegurar una distribución justa. Todo a través de las extensas opciones de gestión de premios de Drimify para adaptar la experiencia a los requisitos precisos.
El proceso para los clientes era: ir a una tienda Free, hablar con un asesor para renovar, actualizar o contratar una suscripción, y luego acceder al juego y ganar un premio. El acceso se lograba mediante códigos únicos entregados por el personal, únicos para cada ubicación de tienda, de modo que las camisetas de fútbol firmadas se ganaran en áreas geográficamente adecuadas.
Debido el simple hecho de tener terminales configurados y que la gente juegue y se vea ganando, se crea una atmósfera positiva en la tienda y un ambiente propicio para la conversión. De la misma forma que los lugares concurridos atraen a más personas, ver a la gente haciendo compras y ganando puede generar FOMO en los consumidores y animar a los equipos de ventas.
Resultados y KPIs
Cifras clave 🚀
- 24.451 interacciones en tienda
- 82% de índice de participación de 30,105 vistas de clientes potenciales (definidas por la carga de la pantalla de inicio del juego)
Objetivos alcanzados 😎
- 240 tiendas en todo el país animadas en campaña de gamificación phygital, utilizando activos digitales y físicos
- Base de clientes retenida y expandida, y suscriptores recurrentes, por lo que no sólo son ventas únicas, sino el inicio de relaciones
- Tiendas y equipos en persona tuvieron acceso a nuevos y actuales clientes para conseguir que se unan a los planes más adecuados y superar bloqueos
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