Clarins transforma su comunicación interna con + 90k participaciones generadas gracias a la gamificación
Casos de éxito
Clarins es una marca de cosméticos presente en más de 150 países, operando a través de grandes almacenes, minoristas de lujo y 28 de sus propias filiales.
Fundada en 1954 por Jacques Courtin-Clarins, su visión de “llevar belleza y bienestar a todas las mujeres” se traduce hoy en la fabricación y venta de perfumes, maquillaje y cuidado de la piel.
Los desafíos
🎯 La infraestructura digital interna de Clarins incluye múltiples canales diseñados para impulsar la participación de los empleados y conectar a los equipos con diversos aspectos del negocio. Esto incluye la app Clarins Inside, que mantiene a los empleados informados, y la app Clarins e-pro, que satisface las necesidades formativas de los asesores de belleza.
No obstante, una buena infraestructura es solo el comienzo. Contar con aplicaciones no asegura la aceptación por parte de los empleados. Es crucial lograr que se inscriban y participen para maximizar el potencial de estas herramientas.
Los objetivos planteados son:
- Fomentar el uso de la app Clarins Inside y facilitar el descubrimiento de todas sus funciones.
- Incentivar a los empleados a reconectarse con las aplicaciones internas.
- Crear una audiencia comprometida que apoye los objetivos continuos de recursos humanos.
- Recompensar a los empleados en momentos clave del año.
📱 Juegos y experiencias de gamificación “by Drimify”
La gamificación ofrece a las empresas una estrategia para captar la atención del público y dirigirla de manera efectiva hacia el descubrimiento de infraestructuras digitales, además de proporcionar una entretenida forma de distribuir recompensas.
En la plataforma de gamificación de Drimify, esto se potencia mediante herramientas como el formato Recorrido Dinámico™, que permite estructurar niveles de juegos inmersivos intercalados con contenido multimedia y textos educativos, orientados a familiarizar a la audiencia con diversos temas. También pueden crear un calendario digital de premio instantáneo juegos, ofreciendo oportunidades diarias para ganar premios y fomentar el compromiso continuo.
El catálogo de motores de juego de Drimify, diseñado para dispositivos móviles, permite una fácil integración en aplicaciones móviles y otras plataformas digitales como intranets empresariales y boletines internos.
Así, se convirtió en la herramienta digital ideal para fomentar la participación de los empleados en los diversos canales internos de Clarins.
Promover la participación con la app e-pro para celebrar eventos clave
En una de sus campañas internas más exitosas, Clarins utilizó el Recorrido Dinámico™ para crear un calendario de Adviento digital compuesto por premio instantáneo juegos, disponible en la app e-pro.
Similar a los calendarios de Adviento con chocolates, este se abría en días sucesivos ofreciendo nuevas oportunidades a los empleados para ganar premios, manteniendo la app en el centro de su atención durante una época del año especialmente ajetreada.
Esta campaña fue tan exitosa que se repitió, logrando 80.446 jugadas de un total de 90.360 vistas a lo largo de dos ediciones, alcanzando una tasa de participación media del 89%.
Fomentar el descubrimiento de la app Clarins Inside
Clarins ha estado utilizando Drimify para crear campañas gamificadas que apoyan a la app Clarins Inside desde su lanzamiento. Estas campañas bianuales fomentan la adopción al condicionar al público, generar anticipación y, en última instancia, proporcionar datos para mejorar la estrategia y comprender mejor a la audiencia.
En las dos primeras iteraciones de los juegos “Inside Games”, Clarins desarrolló una serie de juegos conectados pero separados, que instruían a los participantes sobre diferentes aspectos y funcionalidades de Clarins Inside.
En la tercera edición de los Inside Games, utilizando el Recorrido Dinámico™ de Drimify, se ofreció una experiencia más integrada y envolvente de “vuelta al cole”, vinculando los juegos como niveles de un recorrido. Esto añadió cohesión a la campaña, ya que se lanzó en septiembre, coincidiendo con el regreso a clases, y ayudó a integrar a empleados nuevos y antiguos con la app.
Los juegos presentaban mecánicas de puntuación y tablas de clasificación, incentivando la competencia y el compromiso durante todo el período.
Al completarse las dos semanas, los puntos acumulados se podían canjear por premios, y el juego final otorgaba el doble de puntos, aumentando la motivación. Como resultado, participaron 4.391 empleados de un total de 4.735 vistas únicas, logrando una tasa de participación del 93%.
Aprender de un proyecto de gamificación para mejorar el siguiente
Clarins replicó su formato exitoso para promover el segundo aniversario de la app Clarins Inside, añadiendo nuevas características.
Otorgaron a los participantes una carta por completar cada nivel, y al finalizar los 10 niveles, un código que se podía canjear por un premio adicional.
Esta iniciativa fue jugada por 5.330 empleados de un total de 5.634 vistas únicas, logrando una tasa de participación del 95%.
Con pequeños ajustes sobre un formato probado con su audiencia, Clarins mejoró aún más una ya impresionante tasa de participación.
La gamificación rinde frutos a largo plazo, ya que cada acción del usuario genera datos que optimizan futuros proyectos, asegurando siempre un margen de mejora y aportando cifras concretas para guiar las estrategias de compromiso.
Resultados y KPIs
Cifras clave 🚀
De los proyectos de la app e-pro:
- 80.446 jugadas por empleados en dos iteraciones
- Una tasa de participación promedio del 89% de 90.360 vistas totales
De las experiencias semestrales de gamificación en la app Clarins Inside:
- 9.721 empleados participaron en ambas campañas, de un total de 10.369 usuarios únicos
- Una tasa de participación combinada del 94%; mejorando del 93% al 95% de proyecto a proyecto
Objetivos alcanzados 😎
- Mejor comprensión de la app Clarins Inside a través de un enfoque gamificado
- Aumento de usuarios activos en sus aplicaciones internas gracias a las campañas de gamificación
- Miles de empleados de Clarins más comprometidos con la visión global de la compañía
- Mejoría en el ánimo del equipo mediante recompensas gamificadas regulares y entretenidas
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Paquete estrategia
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