73% de participación de los clientes en Goody's Burger House y su programa de fidelización gamificado
Casos de éxito
Goody’s Burger House es la marca líder de comida rápida en Grecia, superando en número incluso a McDonald’s y Burger King en su país.
Tienen 127 restaurantes solo en Grecia, además de unas pocas ubicaciones repartidas por todo el mundo.
Los desafíos
🎯 A Goody’s Burger House no le ha sido fácil en su esfuerzo por mantenerse delante de las multinacionales de comida rápida. Valoran enormemente la lealtad a través de su propio programa de recompensas, el All Stars Club.
La lealtad es un desafío constante para los restaurantes, ya que cuesta menos retener a un cliente que atraer uno nuevo. Con los gustos y expectativas de los clientes en constante evolución, es importante mantenerse relevante y tener la marca presente en sus mentes, especialmente en la economía de la atención.
Específicamente, Goody’s buscaba:
- Encontrar maneras meritocráticas de recompensar a sus clientes leales
- Crear contenido de marketing que se apoyara en la cultura popular y eventos para conectar su marca con su audiencia
- Añadir una capa extra de interactividad a su app All Stars
📱 Juegos y experiencias de gamificación “by Drimify”
Goody’s Burger House decidió incorporar la gamificación en sus comunicaciones con los clientes y en su aplicación All Stars, adoptando un enfoque a largo plazo y diversificado.
A lo largo de un año, crearon varias experiencias e integraron en su app, personalizando juegos deportivos, cuestionarios, rompecabezas y juegos casuales a su identidad y a los eventos de su calendario de marketing.
Por ejemplo, han creado múltiples experiencias vinculadas a fechas clave de baloncesto – ya que este es el segundo deporte más popular en el país. Han creado juegos para los nuevos lanzamientos de 2K, el videojuego de la NBA, y por supuesto, realizados competencias gamificadas durante torneos en los que participa su selección nacional.
También han creado juegos de lealtad para su app en épocas como Halloween, las vacaciones de verano, lanzamientos de menús limitados, y hasta colaboraciones con otros lanzamientos de marcas, entre otras fechas importantes de su calendario de marketing. Todo esto sirve para mantener a su audiencia comprometida a lo largo del tiempo, ofreciendo contenido interactivo y siempre atractivo que lleva el sello distintivo de Goody’s.
Lealtad incentivada para mantener a los clientes regresando
La participación en las experiencias de gamificación de Goody’s ofrece a sus clientes una manera divertida y atractiva de ganar estrellas adicionales, que pueden canjear por vales cuando acumulen las suficientes, y también participar en sorteos de premios.
El elemento de gamificación añade un toque de diversión, y permite a los clientes “ganar” sus recompensas, mientras disfrutan en un entorno interactivo y con la marca de Goody’s. Es una situación en la que todos ganan: el cliente se divierte y Goody’s consigue más atención de su audiencia para ejecutar sus estrategias de marketing.
Resultados y KPIs
Cifras clave 🚀
- 129.472 participaciones de los miembros del programa de fidelización de Goody’s Burger House
- 72% tasa de participación de 178.004 visualizaciones totales
Objetivos alcanzados 😎
- Incremento de ventas en eventos destacados del calendario de marketing de Goody’s
- Asociación positiva con la marca (y la app) gracias a un juego divertido y atractivo, maximizando la fidelidad del cliente
- Atraer nuevos clientes al programa de fidelización a través de promociones gamificadas
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