5.000 empleados de Clarins adoptan su app de comunicación interna gracias a la gamificación
Casos de éxito
Clarins es una reconocida compañía multinacional de cosméticos que ha adoptado una misión de “belleza responsable” en todo el mundo.
El primer instituto de belleza fue fundado en 1954 por Jacques Courtin-Clarins, y hoy en día, Clarins opera en más de 150 países, colaborando con grandes almacenes y locales minoristas de lujo.
Los desafíos
🎯 La infraestructura digital interna de Clarins emplea múltiples canales para fomentar el compromiso de los empleados y conectar sus equipos con más áreas de la empresa. Incluyendo su aplicación Clarins Inside en la plataforma LumApps – una aplicación para mantener a los empleados al día de todo lo relacionado con Clarins.
Pero, tener aplicaciones no garantiza automáticamente la participación de los empleados. La clave es lograr que se inscriban, se comprometan y descubran el valor que estas herramientas pueden ofrecer para que realmente alcancen su máximo potencial.
Los objetivos establecidos fueron:
- Fomentar de manera proactiva el uso de la app Clarins Inside por parte de los empleados en diversos momentos del año.
- Facilitar el descubrimiento de las diferentes funcionalidades de Clarins Inside para mejorar la adopción y retención de los usuarios de la app.
- Consolidar una audiencia de empleados para cumplir con los objetivos continuos de recursos humanos.
📱 Facilitando el descubrimiento con la app Clarins Inside
Clarins ha estado utilizando Drimify para crear campañas gamificadas en LumApps que apoyan la app Clarins Inside. Desde su lanzamiento, estas campañas se desarrollan cada seis meses para impulsar su adopción.
Cada seis meses, se lanza una edición de invierno y otra de verano con el objetivo de atraer a nuevos empleados y reenganchar a aquellos que aún no han interactuado con la app.
Para las primeras iteraciones de los Inside Games, Clarins creó una serie de juegos conectados (aunque separados) dentro de la app. Con cada juego, el contenido interactivo educaba a los participantes sobre distintos aspectos o funcionalidades de Clarins Inside.
Utilizar experiencias de gamificación para lograr campañas más eficaces
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Aunque estas iniciativas fueron efectivas, para mejorar las ediciones de Inside Games, Clarins ha aprovechado el generador de experiencias Recorrido Dinámico™ de Drimify, logrando ofrecer una experiencia de gamificación en LumApps de usuario más fluida e inmersiva. Utilizado por primera vez en una edición de invierno de los Inside Games, este enfoque permitió unir todos los juegos en niveles o etapas, brindando a la campaña una mayor cohesión.
Con los juegos integrando mecánicos de puntuación, se activó la función de clasificación global, lo que permitió a los jugadores ver su posición general en la clasificación y fomentó la competencia para mantener el interés durante todo el periodo.
Al concluir la experiencia de dos semanas, los puntos acumulados se podían intercambiar por premios. Para mantener el foco hasta el final, el juego final ofrecía puntos dobles, permitiendo la obtención de premios aún mejores.
Aprender de un proyecto de gamificación para mejorar el siguiente
Clarins repitió el formato con el Recorrido Dinámico™ para su siguiente experiencia de verano con los Inside Games. No obstante, realizaron ajustes sutiles basados en los datos recolectados del Recorrido Dinámico™ de invierno, logrando mejorar los KPI y comprometiendo a más personal a adoptar la app.
La gamificación demuestra ser más efectiva a largo plazo, ya que cada acción del usuario genera un punto de datos que informa el próximo proyecto. Así, ya sea que el primer intento supere o cumpla con las expectativas, la gamificación siempre puede mejorar (y, a diferencia de otras estrategias de participación, ofrece las cifras necesarias para identificar cómo).
Resultados y KPIs
Cifras clave 🚀
De las experiencias bianuales de gamificación de la app Clarins Inside:
- Una media de 5.000 empleados juegan por campaña
- Una tasa media de participación del 94%
Objetivos alcanzados 😎
- Mejora en la comprensión de la app Clarins Inside a través de su descubrimiento gamificado
- Tasas de uso de la app más altas que antes de las campañas después de ambas campañas, demostrando la efectividad de las experiencias bianuales de gamificación en LumApps para la adopción y retención de usuarios
- Miles de empleados de Clarins más involucrados con la visión global de la compañía
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