Nutzen Sie Phygital- und Gamifizierungskonzepte in Ihren Geschäften für ein besseres Kundenerlebnis
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Die Marketingtrends entwickeln sich in der heutigen Gesellschaft rasant weiter. Phygital ist zu einem echten Pluspunkt für alle Marken oder Unternehmen geworden, die sich von der Masse abheben wollen. Werfen wir einen Blick auf das Phygital-Erlebnis und die Möglichkeiten der Gamifizierung dieses Konzepts.
Die Definition von „phygital“ – was ist das?
Hier ist unsere Definition von phygital: ein Kundenerlebnis, bei dem Technologie eingesetzt wird, um die Kluft zwischen der digitalen und der physischen Welt zu überbrücken. Es handelt sich um ein Marketingkonzept, das häufig im Einzelhandel oder bei der Eventplanung eingesetzt wird, um ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen.
Das Konzept nutzt die effektivsten physischen und digitalen Marketingstrategien, um den Kunden oder Teilnehmern ein lebendiges und unterhaltsames Erlebnis zu bieten. Wir nutzen die digitalen Aspekte wegen ihrer Schnelligkeit, Effizienz und Vielseitigkeit für den Einkauf und die physische Erfahrung für die tatsächliche Entdeckung des Produkts und den menschlichen Kontakt sowie die direkte Beratung.
Phygital ist ein Erlebnis, das die Omnichannel-Anforderungen von extrem vernetzten Verbrauchern wie Millennials und der Generation Z erfüllt.
Was erwarten die Kunden von den Geschäften?
Laut einer von Snapchat durchgeführten Studie über die Zukunft des Einkaufen, möchten die Verbraucher gerne zum Einkaufen in die Geschäfte zurückkehren. Die Hälfte der Verbraucher gibt an, dass sie das persönliche Einkaufen vermissen.
Auf der anderen Seite kaufen 50 % der Millenials und der Generation Z nie ohne ihr Telefon ein. Noch interessanter ist, dass 35 % der Verbraucher auf der ganzen Welt angaben, dass sie bereit wären, die zusätzliche Anstrengung auf sich zu nehmen, um ein Geschäft zu besuchen, das ein digitales Erlebnis bietet.
Der Online- und der stationäre Einzelhandel ergänzen sich gegenseitig. Zusammen ermöglichen sie es, ein besseres Markenerlebnis zu schaffen und die Kundenbindung zu erhöhen. Der Einsatz von Technologie ist ein Bonus für alle Marken, die sich bei den Millenials und der Generation Z wirklich abheben wollen.
Wie schafft man mit Gamifizierung ein phygitales Erlebnis für den Einzelhandel?
Gamifizierung hilft Ihnen, ein Publikum zu begeistern und gleichzeitig ein kommerzielles oder pädagogisches Ziel zu erreichen. Es ist ein Instrument, das sich besonders gut für die Erstellung eines digitalen Konzepts eignet. Etwa in Form einer Schatzsuche zur Entdeckung einer neuen Marke, eines Fragebogens zur Produktempfehlung, eines Selfie-Wettbewerbs im Laden… Ihrer Fantasie sind keine Grenzen gesetzt!
Schauen wir uns einige Ideen an, die in der Kosmetikindustrie umgesetzt werden, die dieses Konzept bereits seit vielen Jahren erfolgreich anwendet.
Phygitale Erlebnisbeispiele von Sephora in Frankreich und den Vereinigten Staaten
Die Marke Sephora ist einer der Pioniere im Bereich Phygital. Im Jahr 2017 führte das Unternehmen in einigen ihrer Filialen in den USA und Frankreich ihre ersten digitalen Erlebnisse ein. Es installierte Beauty Hubs mit Tablets oder riesigen Touchscreens, damit die Kunden mehr über ihre Produkte erfahren können, eine Hautanalyse erhalten, Make-up-Tutorials…
Kürzlich hat die Marke ihre seit vielen Jahren verfügbare mobile App aktualisiert und nutzt nun Geofencing, um ihren Kunden relevante Informationen zukommen zu lassen. Das Unternehmen sendet ihnen auch Aktionen, Live-Tutorials, die in den Geschäften in der Nähe der Kunden verfügbar sind, usw.
Sephora nutzt Marketing- und Verkaufstrends mit phygitalen Erlebnissen und einer Markengemeinschaft!
Das spielerische Phygitalerlebnis von Coty an den Flughäfen London Heathrow und Seoul
Die Kosmetikmarke Coty, der Weltmarktführer, hat mit Drimify in den World Duty-Free-Geschäften am Flughafen Heathrow, am Flughafen Seoul und an anderen großen internationalen Drehkreuzen verschiedene spielerische Phygitalisierungsmaßnahmen umgesetzt. Dieses digitale Marketing-Spiel in den Geschäften sollte die Reisenden dazu bringen, mit verschiedenen Coty-Marken zu interagieren, um einen Rabattcode für ihre Einkäufe zu erhalten.
Dank eines QR-Codes auf Werbebannern, die auf der Startseite des WLAN des Flughafens angezeigt wurden, sowie auf interaktiven Bildschirmen und Tablets, die vom Personal im Geschäft verwaltet wurden, konnten die Kunden mit ihrem Telefon an einem Quiz teilnehmen. Sie mussten 3 Fragen beantworten, indem sie die Antworten in den Regalen des Shops uchten.
Bei dieser phygitalen Kampagne stieg der durchschnittliche Warenkorb für die Marken von Coty während der Aktion um 92 % im Vergleich zum üblichen durchschnittlichen Warenkorb. Eine Kampagne mit einem außergewöhnlichen ROI.
Weitere Informationen über die Kampagne finden Sie in der Fallstudie auf der Website der Agentur Drimlike.
Obwohl die Kosmetikindustrie die Vorteile des Phygital-Konzepts erkannt zu haben scheint, wird es in vielen Branchen noch zu wenig genutzt. Alle Marken, die physische Verkaufsstellen haben, können dieses Konzept zu ihrem Vorteil nutzen, indem sie die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden untersuchen.
Drimify kann Ihnen dabei helfen, Ihr gamifiziertes phygitales Erlebnis zu schaffen
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