Neugestaltung der Hotelbranche durch Gamification
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Es gibt zahlreiche Gründe, warum Unternehmen in der Gastronomie darüber nachdenken sollten, Gamifizierung und gamifizierte Apps als Teil ihrer Geschäftsstrategie zu integrieren. Von der Verbesserung der Mitarbeiterbindung bis zur Steigerung der Kundenzufriedenheit hat sich Gamifizierung als äußerst effektiv erwiesen, um verschiedenste Zielgruppen zu motivieren und einzubinden, sei es für wen auch immer sie bestimmt ist, oder zu welchem Zweck sie angepasst wird.
“Aber was genau ist Gamifizierung?” höre ich Sie fragen. Kurz gesagt, ist Gamifizierung die Anwendung von Spielelementen auf eine Aufgabe oder ein Szenario, um es ansprechender zu gestalten. In einem gastronomischen Kontext, sei es in einem Hotel oder Restaurant, könnte dies die Einführung eines gamifizierten Treueprogramms bedeuten, um Stammgäste zu gewinnen, oder eines Wettbewerbs, um einen kostenlosen Aufenthalt zu gewinnen. Im Allgemeinen dient dies als eine effektive und spannende Möglichkeit, Mitarbeiter zu rekrutieren, einzuarbeiten und zu schulen.
Digitale Lösungen für die Gastronomiebranche
Um der hohen Nachfrage gerecht zu werden und auch in ruhigeren Zeiten flexibel zu bleiben, entwickeln Kneipen, Cafés und Restaurants Apps und Plattformen, über die Kunden online bestellen können, noch bevor sie die Lokale betreten. So werden Wartezeiten vermieden und Effizienz sowie Rentabilität maximiert. Häufig wird dies mit Selbstbedienungsterminals kombiniert, um das Personal zu entlasten und den Betrieb reibungslos zu gestalten. Diese Apps sind ideal für die Integration eines gamifizierten Treueprogramms.
Die Gamifizierung eines Treueprogramms ist eine hervorragende Möglichkeit, die Kundenbindung zu fördern. Es kostet mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten – damit ist die Sicherung der Treue durch ein ansprechendes Treueprogramm von unschätzbarem Wert, besonders in einer wettbewerbsintensive Branche.
Alle Treueprogramme belohnen Kunden für ihren fortlaufenden Support. Früher geschah dies oft mit Stempelkarten – zum Beispiel erhielt man beim Kauf von 8 Kaffees einen kostenlosen. Ein gamifiziertes Treueprogramm fügt Spielelemente hinzu, wie das Sammeln von Punkten beim Kauf von Mahlzeiten, “Leveln” wie in einem Videospiel, und die Chance, für gesammelte Punkte attraktive Preise wie Rabatte oder eine kostenlose Dienstleistung zu gewinnen.
Gamifizierung des Nutzererlebnisses
Die Gamifizierung eines Treueprogramms oder des Erlebnisses bei Ihnen im Restaurant könnte ein Sofortgewinn-Spiel beinhalten, wie ein Glücksrad oder eine Rubbelkarte, über die Gäste ein kostenloses Dessert oder einen Muffin gewinnen können, oder etwas Größeres, je nach den Zielen Ihrer Kampagne und der Art Ihres Unternehmens.
Gamifizierung für Tourismus
Sie können Kunden motivieren, bestimmte Hotels, Touristenbüros, Geschäfte oder andere Einrichtungen zu nutzen, indem Sie Marketing-Spiele und Wettbewerbe implementieren, die auf verschiedenen Websites und Anwendungen beworben werden. Wenn solche Gamifizierungs-Marketingkampagnen klug umgesetzt werden und den Kunden ermöglichen, reduzierte Preise, kostenlose Produkte oder Hauptpreise zu gewinnen, können die Engagement- und Zufriedenheitsraten stark ansteigen.
Praktisch jeder moderne Kunde hat dank mobiler Technologie eine potente Kamera in seinem Smartphone, was sie ständig Bilder und Videos für Plattformen wie TikTok und Instagram aufnehmen lässt. Diese Möglichkeit kann für gamifiziertes Marketing genutzt werden.
Mit einem Foto- oder Videowettbewerb, der sich auf lokale Touristenattraktionen oder unbekanntere Bereiche konzentriert und leicht auf der Drimify Spiel-Erstellungsplattform angepasst werden kann, fördern Sie Kundeninteraktionen, um sie beispielsweise zu motivieren, ein kostenloses Abendessen oder ein spezielles Hotelerlebnis zu gewinnen, und generieren benutzergenerierte Inhalte für Ihre sozialen Medien. Dies kann sogar eine spezifische Attraktion, wie ein Museum oder ein Naturdenkmal, hervorheben, um Besuche zu fördern und lokale Tourismusangebote zu stärken.
Physische Installationen, um Gamifizierung-Erlebnisse sichtbarer zu machen
Die Nutzung von Online-Gamifizierung kann durch physische Installationen von Terminals, Tablets oder QR-Codes, die an Rezeptionen oder in Warteräumen von Hotels oder Restaurants sind, erweitert werden. Diese bieten aktuellen Angebote, verfügbare Dienstleistungen oder jede benötigte Information. Ihre Marketing-Spiele und Wettbewerbe können dort sowie auf Ihrer Website verteilt werden.
Die Kraft der sozialen Medien
Soziale Netzwerke sind längst als mächtiges Werkzeug für Online-Kommunikation und digitales Marketing etabliert. Ob etablierte Unternehmen, die die Kommunikation mit ihrer Kundschaft verbessern wollen oder ein dynamisches Startup, das Fuß fassen möchte – jeder ist irgendwie in sozialen Medien präsent und sollte seine Marketingressourcen dort einsetzen. Tourismus, Gastgewerbe und Restaurants sind keine Ausnahme.
Eine gut geplante Präsenz in sozialen Medien ermöglicht Ihnen die effektive Kommunikation mit Kunden und Interessenten, indem Sie auf Fragen oder Nachrichten antworten. Zusätzlich können Sie Ihre Marketingkampagnen effizient verteilen und relevante informativer Inhalte teilen.
Das Integrieren Ihrer Gamifizierungs-Projekte in Ihre Social-Media-Seiten bildet ein kraftvolles Duo. Gamifizierung motiviert Nutzer der sozialen Medien, sich aktiv mit Inhalten auseinanderzusetzen, anstatt sie passiv zu konsumieren. Seien es markengebundene Mini-Spiele, thematische Quizze oder Sofortgewinn-Spiele – die Interaktivität dieser Spiele und ihre virale Verbreitung können sogar User anziehen, die ursprünglich nicht Ihre Zielgruppe waren. Wenn es z.B. einen Hauptpreis wie einen 2-Nächte-Aufenthalt auf den Malediven gibt, und um die Gewinnchance zu nutzen, müssen Sie einer Seite folgen, Ihre Ergebnisse teilen oder einen Freund markieren… Solche niedrigen Hürden beschleunigen die Markenbekanntheit enorm.
Onboarding und Mitarbeiterschulung durch Gamifizierung
Unternehmen nutzen bereits seit Längerem die Vorteile von Gamifizierung in der Mitarbeiterschulung. Schon bevor der Begriff Gamifizierung 2002 entstand, wurden serious games für Mitarbeiterschulungen eingesetzt, um ein sicheres Lernumfeld zu bieten, in dem Mitarbeiter ihr Wissen ohne Risiko testen konnten. Ein serious game ist ein Lernspiel, dass den Mitarbeitern in einer simulierten Umgebung Fähigkeiten und Kenntnisse vermittelt, um in realen Szenarien anzuwenden.
Serious games sind ein effektives Schulungswerkzeug, besonders in Arbeitsumgebungen, wo fehlerhafte Schritte kostspielig sein können. Im Bankwesen etwa, könnte ein Fehler rechtliche Konsequenzen haben, oder in der medizinischen Ausbildung droht gar gesundheitlicher Schaden. Auch wenn Gastronomie und Tourismus nicht ganz so risikobeladen sind, so besitzen sie doch ihr eigenes Tempo. Mitarbeiter in diesen Bereichen betreuen Kunden, die ihre wertvolle Freizeit und ihr Geld investieren. Nicht erfüllte Erwartungen können zu schlechten Bewertungen führen – und diese können in dieser Branche entscheidend sein.
Indem Sie in der Personalabteilung von Hotels serious games und Gamifizierung für Rekrutierung, Onboarding, Schulung und Weiterentwicklung einsetzen, können Sie Ihre Mitarbeiter besser auf die Herausforderungen ihres Jobs vorbereiten. Die Verwendung von Formaten wie dem Dynamic Path™ auf der Drimify-Plattform ermöglicht es, Module aus maßgeschneiderten Quizzen, Mini-spielen und Medieninhalten zusammenzustellen, um Mitarbeitern praxisnahe Übungsgelegenheiten zu bieten. Ebenso können serious games den Einstellungsprozess verbessern, indem sie die natürliche Eignung der Bewerber testen.
Integration von Gamifizierung, um Ihr Geschäft zu modernisieren
Durch die Einführung von Spielmechaniken, die stark von Videospielen inspiriert sind, können Unternehmen in der Gastronomie ihre Markenbekanntheit steigern und ihre Position in diesem hart umkämpften Markt sichern. Diese spielerischen Erfahrungen, die Sie mit moderner Gamifizierung entwickeln, steigern die Produktivität durch effektivere Schulung, erhöhen die Markenpräsenz und motivieren Kunden zu Besuchen, Aufenthalten und Käufen.
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