Marketing-Spiele für Kunden: Wie Sie die Markenloyalität stärken
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Der Wert der Kundenloyalität ist längst kein Geheimnis mehr. Es ist kostengünstiger, einen Kunden zu behalten, als einen neuen zu gewinnen. Im modernen Mix digitaler Marketingstrategien haben sich Gamifizierung und Marketing-Spiele als effektive Werkzeuge herausgestellt, um nicht nur neue Kunden zu gewinnen, sondern auch die Markenloyalität zu stärken und die Kundenbindung zu maximieren. Dies gilt besonders, wenn sie bis zum Kaufort eingesetzt werden.
Der Verkaufsort ist der wesentliche Angelpunkt in der Beziehung einer Marke zu ihren Kunden. Hier trifft der Kunde eine Entscheidung und entscheidet sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung – und hier verwandelt die Marke ihre Bemühungen in Umsatz. Es gibt kaum bessere Beispiele für einen „nicht-spielerischen Kontext“ im Geschäft, als den monetären Austausch für Waren oder Dienstleistungen. Genau in einem solchen Umfeld kann Gamifizierung ihre Wirkung entfalten. Gamifizierung bedeutet, Spielmechaniken auf nicht-spielerische Kontexte anzuwenden, um ein gewünschtes Ergebnis zu erzielen.
Das Ziel der Gamifizierung am Kaufort ist letztendlich die Förderung der Markenloyalität. Relevante Marketing-Spiele-Ideen können über Gewinnspiele und das Anmelden für Newsletter oder Treueprogramme ansetzen, aber grundsätzlich kaufen die Kunden bereits. Wir möchten ihnen einen Grund geben, zurückzukommen und erneut einzukaufen.
Kommen Kunden nicht einfach zurück, weil das Produkt gut ist? Wie wichtig ist der Verkaufsort?
Unglaublich wichtig. Haben Sie schon einmal ein hervorragendes Produkt gekauft oder einen großartigen Service genossen, sich jedoch durch die Zahlungserfahrung geärgert? Haben Sie jemals ein exzellentes Essen genossen, aber mussten das Personal um die Rechnung bitten und waren dadurch am Ende verärgert oder frustriert?
Verkäufe im Geschäft und online verkaufen einen Lebensstil genauso wie sie Produkte verkaufen – dieses Prinzip gilt umso mehr, je spezialisierter das Produkt und je nischiger die Kundschaft. Ihre Supermärkte ordnen sich möglicherweise in drei markante Kategorien basierend auf ihrem Wert ein, aber in den Bereichen Sport, Elektronik, Luxusartikel, Mode – und selbst in Fitnessstudios oder Clubs – verkaufen Sie einen Lebensstil an Ihre Kunden. Wenn Ihr Verkaufs- oder Kaufort nicht die Qualität dessen spiegelt, was Sie anbieten, oder die harte Arbeit anderswo in Ihrem Unternehmen, könnte das Ihr Verderben sein. Das Hinzufügen von Marketing-Spielen im Prozess, um ihn interaktiver zu gestalten, ist eine großartige Möglichkeit, ihn zu einer unvergesslichen und spannenden Erfahrung zu machen.
Wie können wir den Kauf im Geschäft effektiver gestalten?
Um den Kauf im Geschäft effektiver zu gestalten und die Kundenloyalität zu erhöhen, können Sie verschiedene Methoden anwenden. Dies umfasst klassische Loyalitätsprogramme oder subtilere Ansätze, wie mehr Aufmerksamkeit für Details im Nutzererlebnis (UX). Nehmen Sie Ikea: Ihr Geschäft ist so gestaltet, dass der Weg jedes Besuchers optimiert wird, um potenzielle Verkäufe zu maximieren. Der Besucher durchläuft eine maximale Anzahl von Artikeln und Kategorien, bevor er die Kassen und Ausgänge erreicht.
Das Ziel solcher Strategien ist es, ein positives und angenehmes Erlebnis zu schaffen, das den Kunden zum Verkauf und zur Marke zurückführt. Bei Ikea könnte der Eindruck der Produktpräsentation dem Kunden noch Tage später im Kopf bleiben. Selbst wenn er nicht gleich erkennt, dass er Lösung X zur Aufbewahrung benötigt, könnte ihm das ein paar Tage später einfallen, wenn er eine Ineffizienz im Haushalt bemerkt.
Treueprogramme
Denken Sie mal kurz darüber nach, was der Kauf eines Kaffees von einer beliebigen Straßencafé-Kette tatsächlich bedeutet. Sie reden vielleicht mit einem völlig Fremden und führen Smalltalk, während dieser Ihren gewünschten Artikel zubereitet, ein Sandwich erwärmt oder einen Kuchen einpackt. Es gibt so viel Potenzial für Unzufriedenheit auf beiden Seiten des Tresens. Der Barista jongliert möglicherweise mehrere Aufgaben und achtet auf andere Kunden, die auf Dinge warten, von denen Sie nichts wissen. Es ist leicht, dies als Unhöflichkeit wahrzunehmen und woanders hinzugehen. So werden Sie schnell zu einem Einmalkunden.
Stellen Sie sich nun vor, Sie sind Teil eines Treueprogramms. Stellen Sie sich vor, Sie bekommen nach einer bestimmten Anzahl von Besuchen einen kostenlosen Kaffee. Eine weniger perfekte Erfahrung kann vergeben werden, und Sie kommen zurück. Sie sehen ein, dass Sie zur Stoßzeit gekommen sind, und der Anreiz, wiederzukommen, um den kostenlosen Kaffee zu erhalten, macht Sie loyal.
Hinzufügen von Marketing-Spielen zur Mischung
Lassen Sie uns über den kostenlosen Kaffee hinausdenken und überlegen, wie interaktive Spiele den Verkaufsort beleben können. Für eine begrenzte Zeit könnten Sie eine Aktion starten, bei der Kunden bei jedem Kauf über einen bestimmten Betrag ein Sofortgewinn Spiel spielen können, um die Chance auf tolle Preise zu haben.
Wenn dies gut beworben wird, könnte dieses Gamifizierung-Projekt Kunden dazu anregen, bei Ihnen zu kaufen statt bei der Konkurrenz. Im Austausch für die Anmeldung zu Ihrer Mailingliste beim Kauf könnten sie einen QR-Code zu einem Glücksrad-Spiel, Drehen Sie das Rad, erhalten und vielleicht einen zusätzlichen Preis neben ihrem Kauf gewinnen. Sie könnten sogar Terminals an den Kassen einrichten, an denen sie spielen können. Dies würde auch für E-Commerce-Websites funktionieren.
Unbegrenzte Möglichkeiten für Loyalitätsförderung und Aufregung
Die Gamifizierung des Verkaufsortes, um ihn interaktiver zu gestalten, bietet Ihrem Unternehmen drei Hauptvorteile. Erstens: Sie incentivieren potenzielle Kunden, Sie gegenüber Wettbewerbern zu wählen, weil Sie eine interaktive Promotion bieten. Möchte ich einfach nur einen neuen Fernseher kaufen, oder lieber einen neuen Fernseher und die Chance haben, eine Soundbar zu gewinnen? Diese Möglichkeit wird mich fast sicher beeinflussen. Zweitens: Sie incentivieren Kunden, sich für Ihre Mailingliste, Ihren Newsletter oder Ihre sozialen Kanäle anzumelden. Wenn dies eine Voraussetzung ist, um einen Preis gewinnen zu können – warum also nicht? Und drittens: Sie bieten ein unvergessliches Erlebnis. Es bietet Engagement. Ein Rad zu drehen oder ein Spiel zu spielen, um vielleicht etwas extra zu gewinnen, ist an sich schon aufregend. Wenn jemand gewinnt, wird er darüber sprechen, was wiederum mehr Kunden anzieht, die sonst nicht gekommen wären. Selbst wenn Ihre Promotion endet, haben die Kunden dieses positive Erlebnis und verbinden es mit Ihrer Marke.
Auf der Drimify-Plattform gibt es zahlreiche Spiele-Engines, die an Ihr Branding angepasst und in Verkaufsförderungskampagnen eingesetzt werden können. Einige eignen sich besser für bestimmte Unternehmen als andere, aber alle können Daten sammeln. Die einzige Grenze bei der Gamifizierung des Kaufakts ist Ihre Vorstellungskraft. Je kreativer, desto faszinierender, desto effektiver werden Sie Ihre Ziele erreichen.
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