Marketing-Spiele im Einzelhandel: Die Drive-to-Store-Strategie
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Der weltweite Zugang zu Hochgeschwindigkeitsinternet hat eine immense Menge an Informationen für jeden zugänglich gemacht, der sich mit einem Smartphone auskennt. Dies hat zahlreiche Arbeitsplätze geschaffen und verschiedene Nischenindustrien und Innovationen hervorgebracht, auch wenn es anfangs einen negativen Einfluss auf den Einzelhandel hatte.
Mit der Weiterentwicklung von Kurierdiensten, die den Bedürfnissen moderner Online-Kunden gerecht werden, können Sie Artikel X donnerstags bestellen und bereits am Freitag an Ihre Haustür geliefert bekommen. Dieser schnelle Rückkopplungsprozess hat dazu geführt, dass die Besucherzahlen in vielen stationären Geschäften zurückgegangen sind. Einige Einzelhändler in bestimmten Fachbereichen haben deshalb Direktvertriebsmodelle eingeführt, um sowohl mit günstigeren Preisen konkurrieren als auch ihre Gewinne maximieren zu können.
Obwohl die Verkaufszahlen im Einzelhandel zahlenmäßig zurückgegangen sind, gibt es Ladengeschäfte weiterhin. Kunden besuchen immer noch gerne echte Geschäfte und kaufen ihre Waren von echten Menschen, besonders wenn sie nach speziellen Produkten suchen, bei denen kompetente Beratung wichtig ist. Der direkte Kontakt bei Garantie- oder Qualitätsfragen bietet zudem Sicherheit. Auch wenn der Wert der stationären Präsenz für Kunden unbestreitbar ist, müssen wir innovative Ansätze finden, um die Kundenzahl zu erhöhen und den In-Store-Handel zu fördern, um die Betriebskosten zu decken.
Was ist das Drive-to-Store-Konzept?
Drive-to-Store ist eine Marketingstrategie, die darauf abzielt, Kundendurchlauf in Geschäften zu steigern, indem Kunden dazu motiviert werden, physische Verkaufsstellen zu besuchen. Gamifizierung und Marketing-Spiele spielen hier eine wesentliche Rolle. Mit interaktiven, spielerischen Erlebnissen, die einfach über soziale Medien geteilt oder per QR-Codes auf Plakaten zugänglich gemacht werden können, werden Kunden zu Spielern, die um Rabattcodes konkurrieren, die nur im Laden eingelöst werden können. Indem Sie Nutzer von der digitalen Welt in Ihre reale Umgebung führen, bieten Sie ihnen die Möglichkeit, Ihre Marke und Ihr Geschäft näher kennenzulernen.
Sie können auch Ihre Kunden auf Online-Kanälen dazu einladen, Ihre Filiale zu besuchen, wenn sie umfassenderen Service benötigen oder persönliche Beratung wünschen (z. B. bei Größenanpassungen, Sportartikeln, Kleidung oder Rückgaben). Dies könnte durch traditionelles Marketing oder als Call-to-Action in einem Spiel wie dem Produktempfehlungs-Quiz geschehen. Die meisten Antworten führen wahrscheinlich zu Produkten A, B oder C, aber einige Antworten könnten so viel Unklarheit erzeugen, dass ein Schirm eingeblendet wird, der vorschlägt, die nächste Filiale zu besuchen, um sich persönlich beraten zu lassen.
Dieser Ansatz könnte Ihnen ermöglichen, Ihre Kunden besser zu unterstützen, da es mögliche Fehlkäufe verhindert und die Kundenzufriedenheit erhöht. Diese Marketing-Spiel-Idee ist auch ein gutes Beispiel für eine “phygitale” Strategie, die die Verbindung physischer und digitaler Elemente veranschaulicht. Kunden, die bereits genau wissen, welches Produkt sie möchten, können schnell und effizient online kaufen. Diejenigen, die sich weniger sicher sind, profitieren hingegen von einem Gespräch mit einem Produktexperten, der sie zur besten Entscheidung führen kann.
Was ist der Unterschied zwischen Drive-to-Store und Web-to-Store?
Sie werden beide Begriffe häufig hören oder lesen, doch letztlich beschreiben sie das Gleiche.
Web-to-Store bezieht sich auf Kunden, die online Informationen einholen, bevor sie sich entschließen, in ein Geschäft zu gehen, um ein Produkt zu erwerben. Diese Strategie richtet sich überwiegend an Nutzer, die von zu Hause aus surfen. Drive-to-Store war ursprünglich eine Verkaufsstrategie, die sich auf unterwegs befindliche Kunden konzentrierte, durch Offline-Marketing wie Plakate und Beschilderungen. Ziel war es, die Aufmerksamkeit von Kunden unterwegs zu gewinnen.
Heutzutage können alle digitalen und mobilen Marketing-Taktiken mit einer Drive-to-Store-Strategie abgedeckt werden, unabhängig davon, ob sie sich an Nutzer unterwegs oder zuhause am Computer richten.
Kunden in Ihre Geschäfte bringen
Eine starke Online-Präsenz bildet die Basis jeder modernen Drive-to-Store-Strategie. Wenn Sie im Internet nicht präsent sind, mit einer ansprechenden Webseite und aktiven Social-Media-Accounts, werden Sie ein Publikum vermissen. Die Online-Welt ist dermaßen vernetzt, dass sie so real wie die Einkaufsstraße ist und dabei weit mehr Einfluss bietet, da sie Märkte über geografische Grenzen hinaus zugänglich macht.
Daher ist es wichtig, alle wichtigen Unternehmensinformationen regelmäßig zu teilen: ob es neue Öffnungszeiten sind, eine Adressänderung, die Eröffnung neuer Filialen oder interessante Produktneuheiten.
Letztlich wird eine stärkere Online-Präsenz Ihrem stationären Handel zugutekommen. Wenn Menschen gerne mit Ihrer Webseite interagieren, sind sie weit eher geneigt, auch Ihren physischen Standort zu besuchen.
Gamifizierung zu Ihrem Einkaufserlebnis hinzufügen
Eine weitere „phygitale“ Technik, um das In-Store-Erlebnis zu optimieren, besteht darin, spielerische Elemente in die Kundenreise zu integrieren. Im Rahmen Ihrer Marketing-Spiele-Strategie können Sie Spiele entwickeln, die an Touchscreens gespielt oder über QR-Codes in Regalen abgerufen werden können. So ermöglichen Sie es Ihren Kunden, gebrandete Spiele zu spielen und Rabatte auf beworbene Produkte zu verdienen.
Die Bewerbung dieses In-Store-Erlebnisses auf Ihren Social-Media-Kanälen und in relevanten Produktlisten kann das Einkaufen im Geschäft deutlich fördern und eine unvergessliche Kundenreise schaffen. Jedes Marketing-Spiel, das Sie auf der Drimify-Plattform erstellen und das Ihre Kunden nutzen, ob online oder vor Ort, kann persönliche Daten wie Vorname, Geburtsdatum und Kontaktdetails abfragen. Angebote wie Rabattcodes erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden solche Informationen angeben. Dies liefert Ihnen wertvolle Nutzerdaten zur Analyse Ihrer Drive-to-Store-Strategie und Ihrer Einzelhandels-Marketing-Spiele-Strategie.
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