Suez sensibilisiert 2500 Geschäftskunden mithilfe von Gamification für Sicherheitsmaßnahmen
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Suez ist ein weltweit tätiges Versorgungsunternehmen, das sich vor allem auf das Management von Wasser und Abfall spezialisiert hat.
Als direktes Ergebnis ihrer Arbeit profitieren 68 Millionen Menschen auf der ganzen Welt von sauberem Trinkwasser und mehr als 37 Millionen Menschen von modernen Sanitärdienstleistungen.
Die Herausforderungen
🎯 Jedes Unternehmen war in irgendeiner Weise von der weltweiten Pandemie betroffen, insbesondere aber Unternehmen mit physischen Räumlichkeiten, die nach und nach im Rahmen der von der Regierung angeordneten gelockerten Maßnahmen wieder geöffnet werden konnten.
Die gelockerten Maßnahmen in Frankreich, die es den Unternehmen ermöglichten, ihre Türen wieder zu öffnen, bedeuteten im Grunde „neue Maßnahmen“, mit neuen Anforderungen und Rechtsvorschriften, auf die man sich vorbereiten musste.
Dies führte zu individuellen Herausforderungen für alle inländischen Geschäftskunden von Suez.
Um diesen Herausforderungen zu begegnen, plante Suez:
- Ihre Geschäftskunden mit einer interaktiven Quelle zu unterstützen, um zielgerichtet festzustellen, welche Schritte zur Einhaltung der Vorschriften erforderlich sind
- Ein bedeutendes Segment ihrer Zielgruppe effektiv anzusprechen, um entscheidende Informationen zu übermitteln
- Den bestmöglichen Kundenservice in Zeiten dringender Notwendigkeit zu bieten
📱 Spiele und Gamification-Erlebnisse „by Drimify“
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Suez entschied sich für den Einsatz der Drimify-Plattform, um ein lehrreiches und selbsterklärendes Gamification-Erlebnis zu schaffen.
Durch die Anpassung der Produktempfehlungs-Quiz Spiel entwickelten sie ein Selbstbewertungstool – „Ihre Übernahmeselbstdiagnose in 5 Minuten“.
Dieses Tool stellte den Geschäftskunden gezielt Fragen zu ihrer aktuellen Infrastruktur- und Servicelösung im Abfallmanagement. Basierend auf den Antworten wurde aufgezeigt, was in Anbetracht neuer Maßnahmen geändert, angepasst oder neu bedacht werden sollte.
Die Funktionsweise: Es vergleicht Multiple-Choice-Antworten mit vorab definierten Profilen oder möglichen Ergebnisseiten. Die Erstellung dieses Selbstbewertungstools ermöglicht den Kunden mehr Eigenverantwortung und entlastet gleichzeitig die kundenorientierten Kanäle von Suez, um einen flexibleren und effizienteren Kundenservice zu bieten. Ohne solche Tools sind die Telefonleitungen überlastet und die Postfächer stark frequentiert.
Obwohl es herausfordernd ist, alle speziellen Bedürfnisse jedes Unternehmens im Rahmen des neuen Regelwerks in einem gamifizierten Format gänzlich abzudecken, fallen viele Unternehmen aufgrund ähnlicher Voraussetzungen in vergleichbare Kategorien. Dies stellt eine wirkungsvolle Strategie dar, um Suez’ Geschäftskunden in schwierigen Zeiten zu unterstützen.
Ergebnisse und KPIs
Wichtige Zahlen 🚀
- 2.484 inländische Geschäftskunden wurden in die Lage versetzt, die notwendigen Anpassungen vorzunehmen, damit sie während der Pandemie wieder öffnen können
Ziele erreicht 😎
- Viele Unternehmen konnten trotz Pandemie wieder öffnen und geöffnet bleiben
- Tausende von Unternehmen konnten während der Pandemie wieder öffnen und geöffnet bleiben.
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