Best Western Frankreich erhält über 155.000 Kundenspiele mit 90% Abschlussquote, indem sie die Kundenbindung gamifizieren

Erfolgsgeschichten

Best Western Hotels & Resorts ist ein amerikanisches Franchise-Unternehmen, das etwa 4.700 Hotels in 19 verschiedenen Marken von Economy bis Luxus lizenziert. Ihre Standorte befinden sich in mehr als 100 Ländern, und sie sind die fünftgrößte Hotelkette der Welt.

Ihr Best Western Rewards-Programm belegte den zweiten Platz auf Newsweek’s “Liste der besten Treueprogramme Amerikas 2023” und wurde sechs Jahre in Folge von WalletHub als eines der besten Treueprogramme eingestuft.

Das Best Western Rewards-Programm ist ein wichtiger Treiber für Kundenerfahrung und Zufriedenheit auf globaler Ebene. Es passt sich ständig an neue Kundenerwartungen und neue Konsummuster an. Die Vorteile für Mitglieder sind zahlreich. Das macht es heute zu einem starken Treueprogramm.
Virginie Barboux, stellvertretende Generaldirektorin Kommunikation, Digital & Kundenerfahrung

Die Herausforderungen

🎯 Obwohl Best Western bereits als anerkannter und gefeierter Akteur im Bereich Kundentreue bekannt ist, suchten sie nach neuen Wegen, um das Engagement der Kunden durch ihr Treueprogramm zu verbessern.

Ein Hotelaufenthalt ist eher wie das Leben an einem Ort – es ist ein nuancierter und lebenswichtiger Service, der sich von einem Café- oder Kinobesuch unterscheidet – es ist ein einzigartiger Bereich des Handels, in dem Notwendigkeiten auf Luxus treffen. Daher muss ein Treueprogramm eines Hotels dies widerspiegeln, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Ihre Hauptziele waren:

• Eine ansprechende und spielerische Ebene des Engagements in Best Western Rewards hinzufügen
• Neue Anmeldungen fördern
• Downloads ihrer markeneigenen Apps steigern

Ein langfristiger Ansatz für gamifizierte Treue

Gamification funktioniert am besten, wenn sie häufig und über einen längeren Zeitraum verwendet wird, da Sie für jede Benutzeraktion Daten erhalten, sodass Sie die Art von Belohnungen und Spielmechanismen bewerten können, auf die Ihr Publikum reagiert. Best Western Frankreich hat sich wirklich diesem Konzept verschrieben, als sie anfingen, Gamification in Best Western Rewards zu integrieren.

📱 Spiele und Gamification-Erlebnisse „by Drimify“

Sie haben Drimify das ganze Jahr über genutzt, die Spielmechaniken von Kampagne zu Kampagne variiert und sie eingesetzt, um App-Downloads und Nutzeranmeldungen zu fördern sowie das Erlebnis der Mitglieder ihrer Treueprogramme zu bereichern.

Zusätzlich zur Verwendung des Produktempfehlungs-Quiz, um den Kunden bei der Planung ihrer Ferien in Resorts und Hotels zu helfen, haben sie eine Reihe von instant win spiele genutzt, um qualifizierte Kunden mit Gutscheinen, Gratisaufenthalten und rückerstatteten Aufenthalten zu belohnen und so die langfristige Loyalität gegenüber den Best Western-Marken zu fördern.

Gamification, optimiert über verschiedene Kampagnen hinweg

Unter Anwendung all ihrer gewonnenen Erkenntnisse und der besten spielmechanischen Ansätze haben sie am Jahresende groß aufgefahren und einen maßgeschneiderten Adventskalender erstellt – der es ermöglicht, jeden Tag ein neues Markenerlebnis freizuschalten und so eine stetige Nutzerbindung zu erzielen (genau wie die Adventskalender, bei denen man jeden Tag bis Weihnachten ein Stück Schokolade herausnimmt, nur eben mit Marketing-Spielen). Er erzielte 122.201 Ansichten und lieferte 105.796 Spiele für eine Engagement-Rate von 87%.

Ergebnisse und KPIs

Wichtige Zahlen des Jahres 🚀

• 140.709 abgeschlossene Erlebnisse für eine Abschlussrate von 90%
• 155.482 gespielte Spiele von engagierten Kunden
• Mehrere Engagement-Raten von über 77% bei verschiedenen Erlebnissen
• Engagement-Rate von 87% bei ihrer Weihnachtskampagne, was durch wiederholte Gamification steigende Zahlen zeigt (wenn man langfristig gamifiziert, lernt man mehr darüber, was bei der Zielgruppe funktioniert)

Ziele erreicht 😎

• Tausende von Kunden engagiert und belohnt, was die langfristige Treue fördert
• Erheblicher Anstieg der Downloads der markengebundenen Apps von Best Western

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Drimify ist die no-code Gamification-Plattform für Engagement und Loyalität. Ob als eigenständige Lösung oder mühelos in bestehende Systeme integriert, greifen Sie auf einen reichhaltigen Katalog an anpassbaren Gamification-Erlebnissen zu, die sofort einsatzbereit sind, zusammen mit exklusiven Funktionen wie dem Dynamic Path™ und der Combo™ für noch intensivere Nutzererlebnisse. Steigern Sie das Engagement in Ihrem Unternehmen und fördern Sie das Geschäftswachstum.

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Wir arbeiten zusammen, richten das Erlebnis mit Ihnen (oder für Sie) ein, bieten fachkundige Anleitung und Unterstützung bei der technischen Integration, verfeinern und optimieren Ihr Gamification-Erlebnis bis hin zur endgültigen Validierung und zum Projektabschluss. Ideal für alle, die Zeit sparen, Sicherheit gewinnen oder lernen möchten, wie sie das Beste aus der Plattform herausholen können.