73% Engagementrate für Goody's Burger House und sein gamifiziertes Treueprogramm

Erfolgsgeschichten

Goody’s Burger House ist die führende Fast Food-Marke in Griechenland und übertrifft in ihrem Heimatland sogar McDonald’s und Burger King bei weitem.

Sie betreiben allein in Griechenland 127 Restaurants, sowie eine begrenzte Anzahl an Standorten weltweit.

Die Herausforderungen

🎯 Den multinationalen Fast-Food-Riesen Paroli zu bieten, gelang Goody’s Burger House nicht zufällig. Sie legen großen Wert auf Kundenbindung durch ihr eigenes Belohnungsprogramm, den All Stars Club.

Kundenbindung ist eine stetige Herausforderung für Restaurants, da es weniger kostet, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Angesichts sich ständig ändernder Kundenwünsche und -erwartungen ist es wichtig, relevant zu bleiben und die Marke in Erinnerung zu behalten, insbesondere in der Aufmerksamkeitsökonomie.

Insbesondere wollte Goody’s:

• Meritokratische Wege finden, um ihre treuen Kunden zu belohnen
• Marketinginhalte erstellen, die auf populärer Kultur und Ereignisse aufbauen, um ihre Marke mit ihrem Publikum zu verbinden
• Eine zusätzliche Interaktivitätsebene zu ihrer All Stars App hinzufügen

📱 Spiele und Gamification-Erlebnisse „by Drimify“

Goody’s Burger House entschied sich, Gamification in ihre kundenorientierte Kommunikation und ihre All Stars App zu integrieren, mit einer langfristigen und vielfältigen Herangehensweise.

Im Laufe eines Jahres kreierten sie mehrere Erlebnisse und integrierten sie in ihre App, indem sie Sportspiele, Quizze, Rätsel und Casual-spiele an ihr Branding und die Ereignisse in ihrem Marketingkalender anpassten.

Zum Beispiel haben sie mehrere Erlebnisse entwickelt, die an wichtige Basketball-Termine geknüpft sind, da dies die zweitbeliebteste Sportart im Land ist. Sie haben spiele für neue 2K-Veröffentlichungen, das NBA-Videospiel, und gamifizierte Verbindungen zu Turnieren geschaffen, bei denen ihre Nationalmannschaft antritt.

Sie haben auch Loyalitäts-Spiele für ihre App rund um Halloween, Sommerferien, limitierte Menüveröffentlichungen und sogar einige Verbindungen zu anderen Markeneinführungen, unter anderem Daten in ihrem Marketingkalender, erstellt. All dies dient dazu, die Zielgruppen langfristig zu binden und kontinuierlich ansprechende Goody’s-gebrandete Interaktivitäten zu bieten.

Anreizbasierte Loyalität zur Kundenbindung

Die Teilnahme an Goody’s Eamification-Erlebnisse bietet den Kunden eine unterhaltsame und ansprechende Möglichkeit, Bonussterne zu verdienen, die gegen Gutscheine eingelöst werden können, sobald sie genug gesammelt haben, sowie Einträge in Gewinnspiele.

Das Gamification-Element sorgt für Spaß und erlaubt es den Kunden, ihre Belohnungen zu „verdienen“, während sie sich gleichzeitig in der gebrandeten, interaktiven Umgebung von Goody’s befinden. Es ist eine Win-Win-Situation, da die Kunden Spaß haben und Goody’s mehr Aufmerksamkeit des Publikums erhält, mit der sie ihre Marketingstrategien umsetzen können.

Ergebnisse und KPIs

Wichtige Zahlen 🚀

• 129.472 Spielteilnahmen von Mitgliedern des Goody’s Burger House Treueprogramms
• 72% Engagement-Rate von insgesamt 178.004 Ansichten

Ziele erreicht 😎

• Umsatzsteigerung bei Spitzenveranstaltungen im Marketingkalender von Goody’s
• Eine positive Marken- und App-Assoziation durch unterhaltsames und fesselndes Gameplay, das die Kundenbindung maximiert
• Neue Kunden durch das Treueprogramm gewinnen durch gamifizierte Aktionen

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