Wie Sie Ihr Publikum an sich binden | 7 Wege zur Steigerung der Kundenbindung

In der heutig extrem wettbewerbsintensiven Landschaft müssen Sie, um erfolgreich zu sein, mehr als nur ein Einzelhändler sein, und Sie müssen Ihre Zielkunden als mehr als nur Kunden ansehen. Sie müssen sie als Ihr Publikum betrachten.

Heute erwarten Menschen von ihren Dienstleistern und Einzelhändlern mehr, als nur Anbieter zu sein. Sie suchen nach Innovation, nach erlebbaren Erfahrungen, einem nahtlosen Kaufprozess und der Bereicherung ihres Angebots auf verschiedene Weisen. Die Kundenerwartungen sind so hoch wie nie, daher war es noch nie wichtiger zu wissen, wie man diese Erwartungen erfüllen kann.

Hier sind 7 Strategien zur Steigerung des Kundenengagements und zur Bindung Ihres Publikums.

1. Stellen Sie sicher, dass Sie ein großartiges Produkt und Service anbieten

Dies mag offensichtlich erscheinen, aber egal, ob Sie Ihr Geschäft gerade starten oder bereits etabliert sind und nach Möglichkeiten zur Verbesserung suchen, dies ist Ihr Ausgangspunkt.

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Hebt sich Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung von denen Ihrer Wettbewerber ab, oder ist es zumindest gleichwertig?
• Haben Sie einen Fahrplan zur Verbesserung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung, der die Kundenerwartungen erfüllt oder sogar übertrifft?

Wenn Sie auf eine dieser Fragen mit „Nein“ antworten, haben Sie Arbeit vor sich. Sie können kein Publikum halten, das nicht vorhanden ist, und Sie können keine Kunden binden, die Sie nicht haben.

Wenn Sie ein neues Unternehmen sind, müssen Sie über den Mehrwert nachdenken und kommunizieren, den Sie für frühe Anwender schaffen. Sie möchten versuchen, eine Gemeinschaft rund um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu schaffen, was Ihnen wiederum helfen kann, ein Publikum aufzubauen.

2. Überprüfen Sie Ihren Ansatz zum Kundenservice und zur Benutzererfahrung auf Ihrer Website

Ein Einzelhandelsgeschäft oder eine E-Commerce-Site zu betreiben, ist vielleicht keine Raketenwissenschaft, aber der Unterschied zwischen den besten Einzelhändlern und dem Rest hinsichtlich Kundenservice oder Benutzererfahrung kann oft enorm sein.

Bei der Überprüfung Ihres Kundenservices und der Benutzererfahrung achten Sie auf Unklarheiten in Ihren Prozessen und die Möglichkeit, dass verschiedene Mitarbeiter unterschiedliche Ansätze bei denselben Problemen anwenden, und beseitigen Sie diese. Sie möchten möglichst viele „feste Systeme“ einrichten, worunter wir Maßnahmen verstehen, die bei bestimmten Szenarien ergriffen werden. Obwohl manche Situationen Ermessensspielraum erfordern, wenn Sie so viel wie möglich automatisieren können und durchgängig so viel Konsistenz wie möglich über die gesamte Kundenreise erstellen, wird Ihr Geschäft besser performen.

Bei der Erstellung dieser festen Prozesse, schauen Sie sich Ihre Bestperformer an, oder die Ansätze Ihrer Mitarbeiter, die zu den besten Ergebnissen führen. Scheuen Sie sich auch nicht, zu analysieren, wie Ihre erfolgreichsten Wettbewerber ihre Kundenerlebnisse liefern, da es möglicherweise Lektionen zu lernen und Verbesserungen zu erzielen gibt.

3. Erstellen Sie qualitativ hochwertigen Content, der den Nutzern einen Mehrwert bietet

Wenn Sie eine Zielgruppe haben, können Sie wahrscheinlich einen Teil dieser Zielgruppe in Kunden umwandeln. Indem Sie nutzerorientierten Content erstellen, der häufige Fragen beantwortet, sei es in Form eines Blogs oder eines Podcasts, können Sie Ihre Reichweite vergrößern und mehr Kunden gewinnen.

Zum Beispiel, nehmen wir an, Sie betreiben eine Delikatessenhandlung mit einem Schwerpunkt auf Spezialitätenfleisch. Das ist ein Nischenbereich, der bei Foodies und Slow-Food-Enthusiasten großes Interesse weckt. Ein guter Podcast oder Blog könnte besonders in spezielleren Bereichen schnell an Beliebtheit gewinnen, nicht nur den Online-Handel massiv verbessern, sondern auch Ihren Laden vor Ort auf dem Radar der Leute platzieren, falls diese durch Ihre Gegend kommen.

Dies lässt sich auch auf Ihre sozialen Medien übertragen. Überlegen Sie, wie viele TikToks und Reels nun Mikro-Formate mit nützlichem Inhalt sind? Dieses Format kann in jeder Branche repliziert werden und dazu dienen, Ihr Geschäft durch die Algorithmen der Menschen in mehr Blickfelder zu rücken.

4. Gamifizierte Erlebnisse erstellen, um die Interaktion zu verbessern und das Engagement des Publikums zu maximieren

Das Einbringen von Spielen in Aufgaben verbessert das Engagement, da es den Benutzern interaktiven Content bietet, der ihre Wettbewerbsnatur ansprechen, den Wunsch zu gewinnen wecken und ihr Bedürfnis nach Ablenkung stillen kann.

Sie können schnell und einfach gamification-erlebnisse erstellen bei Drimify, um das Engagement der Kunden auf verschiedene Weisen zu verbessern. Sie könnten Instant-Win-Spiele nutzen, um Promotionscodes zu verteilen, ein Produktempfehlungs-Quiz auf Ihrer Webseite einbinden, um Kunden über spezifische Produktreihen zu informieren und beraten, und sogar längerfristige, mehrstufige Spiele entwickeln, um Marken- und Produktgeschichten immersiver zu erzählen als mit traditionellem Content.

Alle Spiele, die bei Drimify erstellt werden, ermöglichen es Ihnen auch, ein Kontaktformular für persönliche Informationen einzubinden und den Leuten die Chance zu geben, sich für Ihren Marketing-Newsletter anzumelden – wenn Personen in eine Erfahrung eingebunden sind, die Gewinnchancen oder Lernmöglichkeiten bietet, sind sie viel eher bereit, persönliche Informationen zu senden und Marketing zu akzeptieren.

5. Nutzen Sie Daten Ihrer Zielgruppe, um Ihren Ansatz zu personalisieren

Erhalten Sie jemals Marketing-Newsletter, die das genaue Gegenteil von dem bewerben, was Sie interessiert? Diese schaffen einen starken Anreiz, sich abzumelden, und führen dazu, dass ein Unternehmen einen wertvollen E-Mail-Abonnenten verlieren kann.

Durch die Analyse der Vorlieben und Verhaltensweisen Ihrer Zielgruppe können Sie Ihre Zielgruppe segmentieren und Ihre Marketingnachrichten sowie Empfehlungen entsprechend anpassen. Indem Sie sich auf ihre spezifischen Interessen konzentrieren, schaffen Sie ein persönlicheres und bedeutungsvolleres Erlebnis und haben eine bessere Chance, sie in Ihren Content einzubinden.

6. Optimieren Sie Ihren Omnichannel-Ansatz, um ein echtes Phygital-Erlebnis zu bieten

Omnichannel bezieht sich auf Einzelhändler, die versuchen, ein nahtloses Erlebnis zwischen ihren physischen Geschäften und ihren eCommerce-Geschäften zu schaffen, wobei Phygital wirklich darauf abzielt, die Vorteile des physischen Ladens sowie die Vorteile, die das Digitale in die Gleichung einbringen kann, zu nutzen. Wenn sie unglaublich ähnlich klingen, dann deshalb, weil sie es sind (entgegen vieler haarspalterischer Artikel zu den Themen).

Indem Sie Ihren Kunden ermöglichen, sowohl online als auch im Geschäft mit Ihrem Unternehmen zu interagieren und Einkäufe zu tätigen, und sowohl für Online- als auch Store-Besuche einen Mehrwert bieten, und dabei bestrebt sind, die Reibung zwischen den beiden zu minimieren, können Sie das Kundenerlebnis erheblich verbessern.

Zum Beispiel könnten Sie ein Produkt-Empfehlungsquiz auf Drimify erstellen und auf Ihrer Webseite einbetten, um Kunden, die sich umsehen, Fragen zu ihren Bedürfnissen und Erwartungen an eine Produktreihe zu stellen und letztendlich das am besten geeignete Produkt zu empfehlen.

Falls ihre Bedürfnisse jedoch komplexer sind und nicht genug ihrer Antworten auf das am besten geeignete Produkt hinweisen, könnten Sie ein Ergebnis einbeziehen, bei dem ihnen geraten wird, Ihr nächstgelegenes Geschäft zu besuchen, um detaillierter mit einem Teammitglied zu sprechen. In diesem Beispiel kann ein Unternehmen von den digitalen Vorteilen einer eCommerce-Präsenz und einem interaktiven Produktberater profitieren, erkennt aber auch, wo ein Geschäftsbesuch den größten Mehrwert für das Kundenerlebnis bieten könnte.

7. Suchen Sie kontinuierliches Feedback und verbessern Sie sich

Ein Unternehmen ist eine Reise, kein Ziel. Es ist alles schön und gut, mit einem innovativen neuen Produkt, das Ihren Konkurrenten um Längen voraus ist, auf der Bildfläche zu erscheinen, aber letztendlich werden sie aufholen.

Sie mögen Ihren Service mit einigen der effektivsten und fortschrittlichsten Technologien auf dem Markt betreiben, aber irgendwann könnten Ihre Wettbewerber neuere Technologien adoptieren, und plötzlich haben Sie sich zu lange auf Ihren Lorbeeren ausgeruht und sind zurückgefallen.

Letztendlich reicht es nicht aus, die Situation Ihres Unternehmens nur zu betrachten und Annahmen zu machen. Sie benötigen quantitative und qualitative Rückmeldungen aus mehreren Quellen.

Profi-Tipp: Auf Drimify können Sie leicht Umfragen anpassen und veröffentlichen, um Feedback von Ihrem Publikum zu erhalten. Binden Sie sie in Ihre Website ein, machen Sie sie durch QR-Codes in Ihrem Geschäft zugänglich oder fügen Sie den Direktlink in Ihr E-Mail-Marketing ein.

Wichtigste Erkenntnisse

Das Halten Ihres Publikums und die Steigerung des Kundenengagements ist ein Aspekt des Geschäftslebens, den Sie auf Ihre eigene Gefahr vernachlässigen. Die moderne Geschäftswelt ist wettbewerbsintensiver als je zuvor, daher müssen Sie sich hervortun und mehr als nur ein Anbieter von Waren und Dienstleistungen sein, wenn Sie in Ihrer Branche führend sein wollen.

Obwohl die Zielgruppe und Kundenbasis jedes Unternehmens nuanciert ist, ist das Experimentieren mit den oben aufgeführten 7 Strategien universell ein großartiger Ausgangspunkt.