Wie Sie ein Markenimage entwickeln | 5 wichtige Maßnahmen, um sicherzustellen, dass das Image Ihrer Marke die Markenidentität widerspiegelt

Verstehen deine Kunden deine Marke? Begreifen sie, was dich ausmacht? Falls es dir so vorkommt, als wäre das nicht der Fall, ist dies genau das Richtige für dich. Wir haben 5 wichtige Maßnahmen für dich zusammengestellt, mit denen du beginnen kannst, dein gewünschtes Markenbild aufzubauen.

Bist du die coole Marke? Die zuverlässige Marke? Die Marke, die ständig Neues ausprobiert und den Markt umkrempelt? Wissen deine Kunden das? Dieser Unterschied – die Diskrepanz zwischen der Realität deines Unternehmens und dessen Wahrnehmung durch die Öffentlichkeit – zeigt den gesamten Arbeitsaufwand, den du in dein Markenbild investieren musst.

1. Kenne deine Markenidentität, bevor du an ihrem Image arbeitest

Das ist die Grundlage für alle weiteren Maßnahmen.

Die Markenidentität definiert, was dein Unternehmen ist, während das Markenbild repräsentiert, wie andere es wahrnehmen – im Wesentlichen ist das Markenbild dein Ruf. Du musst unterscheiden, ob du deine Markenidentität oder dein Markenbild entwickeln musst, da dies zwei unterschiedliche Herausforderungen mit unterschiedlichen Lösungen sind, die nur in einer bestimmten Reihenfolge gelöst werden können.

Bevor du also an deinem Markenbild arbeitest, stelle sicher, dass du weißt, wofür dein Unternehmen steht und definiere und konkretisiere diese Identität gegebenenfalls. Denk darüber nach, du kannst letztlich niemanden vorstellen oder empfehlen, den du nicht kennst.

2. Führe Marktforschung durch, um ein genaues Verständnis des Zustands deines Markenbilds aufzubauen

Sobald du handelst, hast du ein Markenbild. Wenn du mit Interessengruppen interagierst, existiert ein Markenbild, unabhängig davon, ob du dir darüber Gedanken gemacht hast oder nicht.

In welcher Branche du dich auch befindest, du solltest gründliche Marktforschung betreiben, um genaue Einblicke darüber zu erhalten, wie deine Marke von deiner Zielgruppe wahrgenommen wird. Du kannst Umfragen einsetzen, Fokusgruppen organisieren und Social-Listening-Tools nutzen, um ein Bild von deinem Markenbild zu bekommen und dann Bereiche zur Verbesserung (oder Bereiche zum Verstärken) zu identifizieren.

3. Nutze gamifizierte Inhalte, um deine Zielgruppe besser mit deinen Markenbotschaften zu erreichen

In der heutigen, unglaublich überfüllten Kommunikationslandschaft ist Gamifizierung eine effektive Methode, um sich durch den Lärm abzuheben und Markenbotschaften mit der Zielgruppe zu verbinden.

Das liegt daran, dass Gamifizierung Botschaften nimmt und sie in Form von – genau, du hast es erraten – spielen präsentiert. Indem sie den Entdeckungs- und Wettbewerbsdrang der Menschen anspricht und spaßige, interaktive Herausforderungen bietet, wird die Aufmerksamkeit der Nutzer gesteigert. Anstatt passiv an statischen Bildern und Texten vorbeizuscrollen, können sie in ein fesselndes Erlebnis eintauchen, das dir eine bessere Chance gibt, ihre Wahrnehmung deiner Marke zu beeinflussen.

Das könnten Mini-Spiele sein, die Teil von Produktlancierungen sind und subtil vermitteln, dass du eine spielerische, innovative Marke bist, oder komplexere, mehrstufige spiele, die genutzt werden können, um deine Initiativen zur sozialen Verantwortung des Unternehmens zu vermitteln. Dies trägt dazu bei, das gewünschte positive Image deiner Marke zu erzeugen, als würde es sagen: „Wir sind die Guten.”

Tipp vom Profi: Gamifizierung mag kompliziert klingen, aber es war tatsächlich noch nie einfacher. Mit Gamifizierungsplattformen wie Drimify kannst du kampferprobte Spiel-Engines vollständig anpassen und deinen Kommunikationsansatz komplett revolutionieren.

4. Überprüfen und aktualisieren Sie alle Kundenkontaktpunkte, um zu sehen, wie gut sie Ihre Marke widerspiegeln

Stellen Sie sicher, dass jeder Kundenkontaktpunkt – von Ihrer E-Commerce-Website bis hin zu Ihren Kundenservice-Interaktionen – Ihre Markenidentität widerspiegelt. Wenn Ihre Markenidentität als “innovativ, verspielt und auf dem neuesten Stand” beschrieben wird, sollten diese Eigenschaften in allen Kundeninteraktionen deutlich sichtbar sein, damit Ihre Markenidentität konsistent bleibt. Diese Interaktionen bestimmen letztendlich Ihr Markenbild, genauso stark, wenn nicht sogar stärker als Werbung.

Zum Beispiel, wenn Sie als junge, trendige Modemarke bekannt sind, die etwas Außergewöhnliches bietet, sollten die Interaktionen und Übergänge zwischen Ihrem digitalen E-Commerce-Shop und Ihrem physischen Laden nahtlos sein, um das gewünschte Kundenerlebnis zu liefern. Wenn jemand online etwas kauft und es dann nicht im Ladengeschäft zurückgeben kann oder dies mit vielen Umständlichkeiten verbunden ist, wirken Sie eher wie eine altmodische Institution, die mit der Modernität nicht mithalten kann, als der anti-etablierte Kontaktpunkt, der Ihre Markenidentität widerspiegelt.

Gehen Sie jeden Punkt durch, an dem ein Kunde mit Ihrer Marke interagiert, und fragen Sie sich: “Projizieren wir hier wirklich das Markenbild, das wir wollen? Ist dies das unverwechselbare X-Marken-Erlebnis?” Wenn an irgendeinem Punkt die Antwort “nein” lautet, müssen Sie innovativ sein und optimieren.

Profi-Tipp: Kontrollieren Sie Ihr Markenbild von oben bis unten, indem Sie das AARRR Pirate Metrics Framework durch Gamification anwenden.

• Akquisition: Nutzen Sie Marketing spiele, um Produkte oder Dienstleistungen der Zielgruppe vorzustellen, oder schaffen Sie längere, immersivere Erlebnisse, um komplexere Themen zu kommunizieren.
• Aktivierung: Beziehen Sie Aufforderungen zum Handeln in Ihre gamifizierten Erlebnisse ein, um Menschen auf eine unterhaltsame und ansprechende Weise auf Ihre strategischen Seiten zu lenken.
• Bindung: Nutzen Sie Gamification, um ein attraktiveres Treueprogramm zu erstellen und mit Ihren Kunden in Verbindung zu bleiben.
• Weiterempfehlung: Freunde werben, Punkte sammeln, an einer Verlosung teilnehmen… es geht darum, die Teilnahme zu incentivieren und das Wort über Ihre Marke zu verbreiten.
• Umsatz: Gamification ist ein wirklich effektives System zur Bereitstellung von Rabattcodes. Die Nutzer spielen ein Erlebnis durch, lernen etwas über ein Produkt oder eine Dienstleistung, sehen, wie es in ihr Leben passt, und werden dann mit einem Rabattcode belohnt – der finale Anreiz zur Konversion.

5. Schaffen Sie sozialen Beweis, um Ihr gewünschtes Markenimage zu verstärken

Die Zusammenarbeit mit Influencern, die in Ihrer Branche oder Nische aktiv sind und mit den Werten Ihrer Marke übereinstimmen, kann nicht nur Ihre Produkte oder Dienstleistungen fördern, sondern auch Ihre Markenidentität verstärken. Wenn ein Influencer an Popularität gewinnt und objektiv betrachtet sympathisch, gutmütig und lustig ist, wird jede Marke, die er unterstützt, wahrscheinlich ebenfalls so wahrgenommen. Genauso wie Sie von der Reichweite eines Influencers profitieren können, können Sie auch von seinem Ruf profitieren.

Umgekehrt sollten Sie bei der Zusammenarbeit mit Influencern auf Ihr Markenbild und deren Reichweite achten, falls deren Ansehen in der öffentlichen Wahrnehmung sinkt, und bewerten, ob es sich um ein vorübergehendes Problem handelt und das Kappen der Verbindung Ihnen langfristig schaden würde oder ob sie tatsächlich falsch gehandelt haben. Wenn sie sich wirklich als kriminell herausstellen oder sich als der verkleidete Teufel entpuppen, sollten Sie die Verbindung abbrechen – wenn ihr Markenbild Ihrem Schaden zufügt, wird es wahrscheinlich Ihr eigenes Markenbild negativ beeinflussen.

Darüber hinaus sollten Sie aktiv nach Kundenbewertungen und -referenzen suchen. Nichts schafft mehr Vertrauen und verstärkt Ihr gewünschtes Markenbild als glückliche, zufriedene Kunden, mit denen potenzielle Kunden sich identifizieren können.

Wichtigste Erkenntnisse

Der Aufbau einer starken Markenidentität beginnt damit, dass Sie Ihre Markenidentität richtig kennen und verstehen. Wenn Sie das wissen, wissen Sie, was Sie in die Welt reflektieren oder projizieren können und wollen.

Egal, ob Sie gerade Ihr Unternehmen gründen und über den Aufbau Ihrer Markenidentität nachdenken, oder ob die Förderung Ihrer Markenidentität lange vernachlässigt wurde und jetzt Aufmerksamkeit benötigt: Diese 5 Aktionen lassen sich unabhängig von Größe oder Branche einfach umsetzen und verfolgen.