Wie Sie keine Kunden mehr verlieren | die 5-Schritte-Formel, mit der Sie die Kundenbindung maximieren können

Verlieren Sie Kunden? Erleben Sie eine gewisse Fluktuation? Keine Sorge. Wir haben die Lösung, um Ihnen durch diese schwierige Zeit zu helfen und Sie auf den Weg zur Kundenbindung zu bringen.

Es ist nie einfach, wenn ein Kunde Unzufriedenheit über die Dienstleistung, Lösung oder das Angebot äußert, an dem Sie so hart gearbeitet haben, um es auf den Markt zu bringen. Noch härter ist es, wenn diese Unzufriedenheit dazu führt, dass sie zu einem Ihrer Wettbewerber wechseln. Es schadet Ihrem Geschäft und kann sich auf die Moral auswirken.

Obwohl selbst die besten Unternehmen von Zeit zu Zeit Kunden verlieren werden, gibt es praktikable Strategien, die Sie verfolgen können, um diese Verluste auf ein Minimum zu reduzieren.

Hier ist unsere 5-Schritte-Formel, um Ihnen zu helfen, die Kundenbindung zu maximieren.

1. Verstehen Sie Ihr Angebot und erstellen Sie ein ideales Kundenprofil

Bevor Sie aktiv beginnen können, Kunden zu halten, müssen Sie Ihre eigenen Dienstleistungen verstehen und identifizieren, wie sie Ihrem idealen Kundenprofil dienen. Sie müssen in der Lage sein, die einzigartigen Verkaufsargumente klar zu definieren, wie es die Hauptprobleme Ihrer Kunden löst und wie es sich im Vergleich zum Wettbewerb darstellt.

Es könnte hier offensichtlich werden, dass Sie Ihre Dienstleistung oder Ihr Angebot innovieren und verbessern müssen, um mit Ihren Wettbewerbern Schritt zu halten. Ebenso könnten Sie entdecken, dass Sie die falsche Art von Kunden angesprochen haben. Wenn Sie sowohl von Kunden, die zu Ihnen zurückkehren, als auch von Kunden, die Sie verlassen, gleichermaßen Erfolgsgeschichten haben, stehen die Chancen, dass die Letzteren nicht die richtigen Kunden für Ihr Geschäft sind. Schauen Sie sich Ihre Erfolgsgeschichten an und erstellen Sie ein Profil basierend auf Ihren zurückkehrenden, zufriedenen Kunden. Identifizieren Sie gemeinsame Branchen, Nischen, Erwartungen, Ziele und sogar Unternehmensgrößen.

Profi-Tipp: Sobald Sie Ihr ideales Kundenprofil identifiziert haben, können Sie die Drimify-Gamifizierungsplattform nutzen, um einen markenspezifischen Persönlichkeitstest zu erstellen, den Besucher Ihrer Website durchführen können, um zu sehen, ob Ihr Unternehmen gut zu ihnen passt. Dies ist schnell und einfach zu erstellen und zu veröffentlichen und kann in Ihre Website integriert werden, um Benutzern zu helfen, Ihr Angebot zu verstehen und zu sehen, ob Ihre Lösung oder Dienstleistung für sie geeignet ist. Wenn Sie verschiedene Dienstleistungspakete anbieten, könnten Sie mehrere Kundenprofile für ein Produktempfehlungs-Quiz anpassen, das dieselben Mechaniken nutzen würde, um das am besten geeignete Paket für ihre Bedürfnisse zu empfehlen.

2. Erwartungen in jedem Schritt der Kundenreise managen

Ein großer Grund für die Unzufriedenheit von Kunden in Agenturen verschiedener Branchen ist das Zuvielversprechen und Nichtliefern. Wenn Sie den Mond versprechen, aber nur die Decke liefern, wird der Kunde verständlicherweise das Gefühl haben, zu kurz gekommen zu sein. Unternehmen, die dies regelmäßig tun, laufen Gefahr, Kunden in Scharen zu verlieren.

Setzen Sie realistische Erwartungen vom Beginn der Kundenreise, um spätere Enttäuschungen zu vermeiden. Kommunizieren Sie klar die Fähigkeiten Ihrer Produkte oder Dienstleistungen, seien Sie transparent und ehrlich mit der Preisgestaltung und seien Sie vorsichtig mit Zeitplänen – wenn Sie diese dann übertreffen, werden Ihre Kunden umso zufriedener sein. Aktualisieren Sie Kunden regelmäßig über Fortschritte, gehen Sie umgehend auf Bedenken ein und managen Sie ihre Erwartungen proaktiv – wenn sich etwas ergibt, das den Zeitplan verändert, kommunizieren Sie es sofort und erklären Sie die Situation zusammen mit ihren Optionen.

Aktives Management von Erwartungen ist eine Säule der Kundenpflege und fördert stärkere Geschäftsbeziehungen sowie die Vermeidung von potenziellen Problemen später im Projektzyklus, die zu einem verlorenen Kunden führen können.

3. Automatisieren Sie die Leadgenerierung so weit wie möglich

Je mehr Kunden Sie haben, desto weniger stark werden Sie den Verlust von Kunden spüren.

Dies ist ein Bereich, in dem Sie Gamifizierung zu großem Vorteil nutzen können. Sie können einfach vorgefertigte Spiele und Erfahrungen auf der Plattform anpassen, um Zielgruppen zu engagieren, zu bilden und zu unterhalten, und Kontaktformulare einbinden, um persönliche Daten zu erfragen und Benutzer zur Anmeldung zu Ihren E-Mail-Listen einzuladen. Da Spielen maximale Konzentration bei den Benutzern hervorruft, können Sie diese wirklich darauf konzentrieren, Ihre Markenbotschaft zu vermitteln, und sie empfänglicher dafür machen, sich anzumelden und Informationen einzureichen.

Letztendlich können Sie nur kontrollieren, was Sie kontrollieren können – einige Kunden werden unvermeidlich zu anderen Dienstleistern wechseln. Indem Sie in einem vernünftigen Maßstab für Ihr Geschäft arbeiten und genügend Leads in der Pipeline haben, werden Sie die Zahlen haben, um zu wissen, dass Ihr Ansatz funktioniert, die Sicherheit, nicht übermäßig von Kundenbedürfnissen abhängig zu sein, und in der Lage sein, vernünftige Geschäftsentscheidungen mit einer langfristigen Perspektive als Ergebnis zu treffen.

4. Informativen, kundenorientierten Content nutzen

Die Schaffung eines Helpdesks oder einer Reihe von Ressourcen, sei es in audiovisueller Form, als Artikel oder eine Kombination aus beidem, die wiederkehrende Problempunkte und Fragen angeht, mit denen Sie konfrontiert werden, ist eine ausgezeichnete Möglichkeit, Mehrwert für Ihr kundenorientiertes Angebot zu schaffen.

Dies ermöglicht es Ihnen, nicht nur ein Dienstleister, sondern auch eine Ressource und Problemlöser zu sein. Wenn Kunden Sie als führend in Ihrer Branche sehen, werden sie höchst unwahrscheinlich zu Ihren Wettbewerbern wechseln.

Zusätzlich, wenn all dieser Inhalt von Suchmaschinen indiziert und öffentlich zugänglich ist, könnte dies Ihnen helfen, mehr Leads zu generieren, da Ihre Zielgruppe ihre eigenen Herausforderungen in Ihrem Inhalt sieht und wie Ihre Lösung oder Ihr Ansatz ihnen helfen könnte.

5. Das Kontrollierbare steuern, aber akzeptieren, dass einige Kunden scheitern werden

Keine Agentur oder B2B-Unternehmen kann erwarten, mit einer 100%-igen Erfolgsquote zu operieren. Tatsache ist, dass manche Unternehmen mit großen Problemen kämpfen. Wenn das bestehende Produkt oder der Service Ihres Kunden nicht dort ist, wo es sein muss, sie ein Personal- oder Kulturproblem haben oder sie 2 Jahre zu spät in eine digitale Transformation investiert haben, werden Sie einen aussichtslosen Kampf führen.

Während die moderne Geschäftswelt ganz auf Ergebnisse ausgerichtet ist, ist es im großen Stil wichtig, sich auf den Prozess statt auf das Ergebnis zu konzentrieren. Letztendlich erzielt man ohne einen erfolgreichen Prozess keine konsistenten Ergebnisse. Identifizieren Sie, was in Ihrem Einflussbereich liegt, leisten Sie Ihre beste Arbeit, aber nehmen Sie es nicht persönlich, wenn ein scheiterndes Unternehmen in Ihren Einflussbereich gerät. Mit der Zeit ist es das Gesetz der Durchschnitte, auf dem Ihr Geschäft seinen Ruf aufbaut.

Wichtigste Erkenntnisse

Der gelegentliche Verlust eines Kunden ist unvermeidlich, ebenso wie gelegentliche Unzufriedenheit. Wenn Sie jedoch mehr Kunden verlieren als behalten, muss schnell etwas unternommen werden.

Wenn Ihr Produktangebot oder Dienstleistung wettbewerbsfähig ist mit dem, was Kunden anderswo bekommen können, kann der Weg zu Kundenbindung und stärkeren Geschäftsbeziehungen mit der oben genannten 5-Schritte-Formel erreicht werden.