Wie Sie Ihre Kunden an sich binden | 4 bewährte Kundenbindungsstrategien, mit denen Sie Kundenloyalität schaffen können

Jeder weiß, dass es einfacher und günstiger ist, einen Kunden zu halten als einen neuen zu gewinnen, doch wie kann man tatsächlich Kundentreue schaffen und verhindern, dass sie zu Konkurrenten wechseln?

Die harte Wahrheit ist, das lässt sich nicht vollständig steuern. Letztendlich sind wir in einem freien Markt, und Kunden haben die Freiheit, das vielfältige Angebot von Ihnen und Ihren Wettbewerbern zu erkunden. Jedes Unternehmen lockt mit Einführungsangeboten und versucht alles Mögliche, um Produkte in die Hände der Leute zu bekommen oder zu zeigen und zu werben, wie ihre Dienstleistung X, Y und Z leistet, aber – und das ist ein großes, gewaltiges ABER – letztlich werden sich die Menschen gewohnheitsmäßig den Marken und Unternehmen zuwenden, die ihre Bedürfnisse am besten erfüllen und sie wertgeschätzt fühlen lassen. Darin liegt der Schlüssel.

Wir werden vier Schlüsselstrategien durchgehen, mit denen Sie Ihr Unternehmen in die bestmögliche Position bringen können, um seine Kunden zu halten.

1. Ein Kundenbindungsprogramm erstellen

Die Einführung eines Kundenbindungsprogramms ist eine bewährte und wirksame Methode, um die Kundenbindung zu stärken. Indem Sie Ihre Kunden für ihre Treue belohnen, bieten Sie einen Anreiz, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung gegenüber Ihren Wettbewerbern weiterhin zu bevorzugen. Ein gut konzipiertes Treueprogramm sollte auf die spezifischen Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden zugeschnitten sein und ein Gefühl von Exklusivität und Wertschätzung vermitteln.

Die Vorteile eines guten Treueprogramms können exklusive Promotionen, exklusive Wettbewerbe und Preisausschreiben, wertsteigernde Inhalte wie Videos, Podcasts oder eine regelmäßige Publikation, die Ihrem Nischenbereich oder Ihrer Branche gewidmet ist, oder personalisierte Belohnungen oder Geschenke basierend auf ihrer Kaufhistorie mit Ihnen umfassen. Dies fördert nicht nur die Wiederholungsgeschäfte, sondern kann auch die emotionale Bindung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden stärken.

Indem Sie Ihr Treueprogramm in Übereinstimmung mit dem Profil Ihrer Kundenbasis erstellen, können Sie langfristige Beziehungen fördern und die Kundenzufriedenheit steigern.

Profi-Tipp: Ob online oder im Geschäft, wenn ein Kunde weiß, dass er durch Ihr Treueprogramm an einer Verlosung oder einem Glücksspiel teilnimmt, um möglicherweise ein kostenloses Zusatzprodukt zu seinem Hauptkauf zu gewinnen, könnte das der Unterschied sein, der sie dazu bringt, Sie einem Konkurrenten vorzuziehen, der vielleicht bequemer gelegen ist. Spiele und Wettbewerbe lassen sich leicht auf der Gamification-Plattform von Drimify erstellen, und Sie könnten sogar das Format Dynamic Path™ verwenden, um eine Reihe von spielen oder Wettbewerben zu erstellen, die an spezifischen Daten im gesamten Jahr freigeschaltet werden, die mit Ihrem Marketingkalender übereinstimmen, oder die Kunden durch Codes erhalten, die sie bei Käufen bekommen.

2. Bieten Sie Inhalte und Ressourcen, die Ihren Einkauf aufwerten

Das Bereitstellen wertvoller Inhalte und Ressourcen ist ausschlaggebend für die Kundentreue. Es reicht nicht aus, einfach X zu verkaufen und es dabei zu belassen. Sie müssen X verkaufen und sich in die Kultur rund um X einbringen. Indem Sie über das Kernprodukt oder die -dienstleistung hinausgehen und relevante Bildungsmaterialien, Tutorials oder Brancheneinblicke bieten, positionieren Sie sich als vertrauenswürdiger Berater und Ressource in Ihrem Bereich.

Erwägen Sie die Erstellung eines eigenen Blogs, eines Podcasts oder Video-Tutorials, inspiriert von Kundenproblemen oder -fragen. Indem Sie konsequent hochwertige Inhalte liefern, zeigen Sie Ihre Expertise und Ihr Engagement für den Erfolg und das Glück Ihrer Kunden. Wenn Sie in einer Branchennische arbeiten, die ein bestimmtes Hobby umfasst, betreiben Sie einen Club oder sponsern ein Team oder ein Ereignis? Selbst wenn Sie keine hobby- oder aktivitätsbasierte Nische bedienen, könnten Sie einen Massenteilnahme-Club gründen? Sogar Pizzadienste haben begonnen, ihre eigenen Laufclubs zu organisieren, die eigene Merchandise-Artikel hervorbringen – all das trägt zur Marke bei und hält die Menschen am Ball.

3. Veranstalten Sie exklusive Ereignisse, die Sie als Branchenführer etablieren

Das Organisieren exklusiver Ereignisse ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Expertise zu präsentieren und die Kundenloyalität zu stärken. Ob es sich um ein virtuelles Webinar, eine Live-Konferenz, einen Produktstart oder ein VIP-Treffen handelt, das Ausrichten von Ereignissen ermöglicht es Ihnen, auf einer tieferen Ebene mit Ihren Kunden in Verbindung zu treten und sich als Autorität in Ihrem Bereich oder Ihrer Branche zu positionieren.

Exklusive Ereignisse bieten die Gelegenheit, wertvolle Einblicke, Produktupdates oder Branchentrends direkt mit Ihren Kunden zu teilen. Indem Sie exklusive Erlebnisse anbieten, egal ob digital oder persönlich, fördern Sie ein Gemeinschaftsgefühl und ein Zugehörigkeitsgefühl unter Ihrer Kundenbasis und stärken die Bindung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden.

Profi-Tipp: Ereignisse, sowohl digitale als auch physische, sind Bereiche, die durch Gamifizierung erheblich verbessert werden können. Sie können digitale Erfahrungen erstellen, die Menschen dazu ermutigen, Ihre Geschäfte zu besuchen, oder eine Markengeschichte erzählen, die Hype um Ihr Ereignis erzeugt.

Sie könnten auch ein längerfristiges, mehrstufiges Gamifizierungserlebnis mit Drimify’s Dynamic Path™ erstellen, das online beginnt, sich aber bis zu einem Produktstart erstreckt und Benutzer im Geschäft oder bei einem Startereignis dazu animiert, das Erlebnis zu vervollständigen, um die Chance auf einen Preis zu haben. Das Digitale mit dem Physischen zu ergänzen und umgekehrt, wird als „Phygital“ bezeichnet und wird in den kommenden Jahren ein immer wesentlicherer Bestandteil sein, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu erfassen und zu leiten.

4. Kundenfeedback einholen und umsetzen

Das Zuhören Ihrer Kunden und das Handeln nach ihrem Feedback ist entscheidend, um Loyalität zu schaffen und Kunden zu halten. Fördern Sie offene Kommunikationskanäle und suchen Sie aktiv nach Rückmeldungen Ihrer Kunden bezüglich ihrer Erfahrung mit Ihrem Unternehmen. Dies kann durch Umfragen erfolgen, die einfach mit Drimify erstellt und eingebunden werden können, Feedback-Formulare oder sogar persönliche Kontaktaufnahme in einigen Fällen.

Dies ist ein Bereich, in dem es sich groß auszahlen kann, Gamification einzusetzen. Sie können die Drimify-Plattform leicht nutzen, um Personen dazu zu motivieren, Bewertungen – gut oder schlecht – auf Ihren bevorzugten Bewertungsplattformen zu hinterlassen im Tausch gegen eine Teilnahme an einem sofortgewinn Spiel, das einen Promo-Code vergibt. Ebenso könnten Sie dies umkehren und den Abschlussscreen Ihres sofortgewinn Spiels nutzen, um Kunden zu bitten, eine Bewertung zu hinterlassen, was, wenn jeder Teilnehmer einen Promo-Code gewinnt, sie dazu bringt, ihre Bewertung in guter Stimmung zu verfassen.

Sie könnten sogar einen Video-Wettbewerb als eine Möglichkeit erstellen, Videotestimonials zu sammeln, die manchmal wirkungsvoller als schriftliche Bewertungen sein können. Zum Beispiel: „Das Gute, das Schlechte und das Hässliche: Erzählen Sie uns in einem Video von Ihrer Erfahrung mit unserem Unternehmen, um an unserer Preisauslosung teilzunehmen.“

Profi-Tipp: Zusätzlich sollten Sie darauf achten, die Bewertungen Ihres Unternehmens zu überwachen, egal ob sie in sozialen Medien, bei Google-Bewertungen oder auf anderen Bewertungsseiten wie Trustpilot sind – danken Sie für die positiven Bewertungen mit einer persönlichen Nachricht und gehen Sie auf negative Bewertungen ein, um Probleme zu lösen und als Unternehmen zu lernen. Oft kann das Eingehen auf eine negative Bewertung auf die richtige Weise nicht nur diese Situation verbessern, sondern auch anderen potenziellen Kunden zeigen, die die Interaktion sehen, dass Sie ein Unternehmen sind, das sich um seine Kunden kümmert und mit einer Wachstumsmentalität handelt.

Wichtigste Erkenntnisse

Es gibt keine Einheitslösung, um Kunden zu halten, aber die oben aufgeführten Strategien haben sich im echten Leben als wirksam erwiesen und sind in verschiedenen Branchen und Geschäftsbereichen wiederholbar.

Letztendlich, wenn Sie ein gutes Produkt oder eine Dienstleistung zu einem wettbewerbsfähigen Preis anbieten, sind Sie schon auf halbem Weg. Wenn Sie Ihre Kunden wertgeschätzt fühlen lassen und wie eine Ressource für sie und nicht nur als Einzelhändler oder Anbieter erscheinen, haben Sie eine große Chance, ihr Geschäft zu halten. Ein großer Teil der Kunden- und Klientenloyalität besteht darin, nicht als ein Geschäft gesehen zu werden, das ihnen Produkte verkaufen will, sondern als ein Geschäft, das ihre Probleme lösen möchte.