Wie Sie eine Drive-to-Store-Kampagne durchführen | 5 Taktiken für Einzelhändler zur Steigerung der Kundenfrequenz

Möchten Sie mehr Kunden in Ihr stationäres Einzelhandelsgeschäft locken, sind sich aber unsicher, wo Sie anfangen sollen? Nichts ist effektiver als eine vielschichtige, gut umgesetzte Drive-to-Store-Kampagne, und wir haben die umsetzbaren Taktiken, die Sie nutzen können, um Ihre eigene zu starten.

„Baut es, und sie werden kommen“ gilt für den Einzelhandel seit den frühen 2000ern nicht mehr, aber während die Verbreitung von Optionen für die Lieferung am nächsten Tag und die Einführung von Lieferdrohnen, die Pakete zu Hochhausfenstern bringen können, einst als das endgültige Aus für Einkaufsstraßen und Einkaufszentren angesehen wurden, hat sich die Lage gewandelt.

Kunden schätzen Bequemlichkeit, aber sie lieben persönliche Interaktionen (meistens), sie wissen, dass sie von fachkundiger Beratung profitieren, und es gibt keinen Ersatz dafür, ein Produkt in der Hand zu halten, bevor sie es kaufen. Physische Geschäftsstätten bieten Kunden auch die Möglichkeit, sich echten, greifbaren Gemeinschaften anzuschließen, und können ein Einkaufserlebnis bieten, das durch E-Commerce nicht ersetzt werden kann.

Hier sind 5 Startpunkte, um Ihre eigene Drive-to-Store-Strategie zusammenzustellen, und sicherzustellen, dass Ihr stationäres Einzelhandelsgeschäft eine moderne Erfolgsgeschichte ist.

1. Organisieren Sie im Geschäft Veranstaltungen und Erlebnisse, die Ihrer Gemeinschaft einen Mehrwert bieten

Machen Sie Ihr Einzelhandelsgeschäft zu einem Dreh- und Angelpunkt in Ihrer Branche oder Nische, indem Sie relevante und markengerechte Veranstaltungen im Geschäft organisieren. Von Produktstarts und Workshops bis hin zu Produktvorführungen und exklusiven Verkaufsveranstaltungen nach Geschäftsschluss, das Angebot einzigartiger, wertsteigernder Erlebnisse wird Kunden in Ihr Geschäft locken und zur Bindung beitragen.

Wenn Sie ein Weinhändler oder ein hochwertiger Getränkemarkt sind, organisieren Sie Verkostungen und vielleicht sogar eine Partnerschaft mit einem örtlichen Feinkostgeschäft, um Ihre Reichweite zu verdoppeln. Wenn Sie ein Sportgeschäft betreiben, organisieren Sie eine wöchentliche Gruppenfahrt oder einen Laufclub, der regelmäßige Interaktionen zwischen Kunden fördert, um eine Gemeinschaft um Ihre Marke aufzubauen. Wenn Sie eine unabhängige Buchhandlung betreiben, führen Sie einen Buchclub durch und laden Autoren ein, Lesungen zu geben. Es geht alles darum, was relevant ist und was den Besuch Ihres Geschäfts „lohnt“. Mit einem physischen Geschäft können Sie so viel mehr tun als ein Händler, der rein online handelt, also nutzen Sie diesen Vorteil so gut wie möglich.

Zusätzlich stellen Sie einen Marketingkalender mit Schlüsselveranstaltungen zusammen, bei denen Sie wahrscheinlich einen Anstieg des Handels sehen werden, und organisieren und bewerben Sie verknüpfte Veranstaltungen rechtzeitig, um diese Gelegenheiten maximal nutzen zu können.

Profi-Tipp: Menschen in Ihr Geschäft zu bringen und ein großartiges Erlebnis zu bieten, ist nur die halbe Miete, Sie müssen auch Leads generieren und Loyalität fördern. Erstellen Sie spielerische Erlebnisse mühelos mit Drimify und verknüpfen diese mit QR-Codes in Ihrem Geschäft. Sie könnten Werbecodes verteilen, um den Verkauf zu fördern, Produktberatungs-Quiz nahe bestimmter Produktbereiche platzieren oder sogar Media Contests zur Generierung von nutzergeneriertem Inhalt einsetzen, den Sie dann in den sozialen Medien verwenden können. Jedes mit Drimify erstellte spielerische Erlebnis ermöglicht es Ihnen, Nutzerdaten und -details zu sammeln und stellt somit eine hervorragende passive Lead-Generierungstaktik dar.

2. Investieren Sie in Ihre lokale SEO-Strategie

Um Kunden bis sich zu lenken, ist es entscheidend, Ihre lokale SEO-Strategie zu optimieren. Haben Sie schon von SEO gehört, aber sind sich nicht sicher, was lokale SEO ist? Wenn Sie unterwegs sind und auf Ihrem Handy nach „Restaurant“ suchen, werden nicht automatisch McDonald’s oder Chipotle angezeigt, sondern die Restaurants in Ihrer Nähe (je nach Ihrem Standort können dies durchaus McDonald’s und Chipotle sein, aber kleinere unabhängige Restaurants mit guter lokaler SEO werden ebenfalls angezeigt).

Um in lokalen Suchergebnissen sichtbarer zu sein, stellen Sie sicher, dass die Informationen Ihres Geschäfts, wie Standort, Öffnungszeiten und Kontaktdetails, genau in Suchmaschinen und Online-Verzeichnissen wie Ihrem Google Business Profil aufgelistet sind. Konzentrieren Sie sich außerdem darauf, positive Bewertungen und Bewertungen zu generieren, da diese die Entscheidungsfindung der Kunden erheblich beeinflussen können, wenn sie entscheiden, wo sie einkaufen möchten. Im obigen Beispiel, wenn Sie auf Google eine Liste von 5 Restaurants in Ihrer Nähe sehen und 4 davon Bewertungen unter 3 Sternen haben, aber eines 5 Sterne hat, wird Ihre Entscheidung, wo Sie essen möchten, viel leichter fallen.

Profi-Tipp: Sie können in spielen, die Sie mit Drimify erstellen, Zwischenbildschirme mit einem spezifischen CTA einfügen. Dieser CTA oder Aufruf zum Handeln könnte Benutzer darum bitten, ihre Erfahrung mit Ihnen zu bewerten. Diese könnten in einem QR-Code enthalten sein, der auf Ihren Quittungen gedruckt wird (oder ein direkter Link zum Spiel in E-Mail-Quittungen), und verteilen Sie einen Werbecode an jeden Spieler für die Verwendung bei ihrem nächsten Besuch, sodass sie, wenn sie um die Bewertung gebeten werden, in der bestmöglichen Stimmung sind und Ihrer Marke positiv gegenüber eingestellt sind (und bereit sind, Ihnen die ersehnte 5-Sterne-Bewertung zu geben, wie sie es jemals sein werden).

3. Erstellen Sie online Gamification-Erlebnisse, die darauf abzielen, Kunden ins Geschäft zu locken

Sie können gamification-erlebnisse erstellen, die Kunden online ansprechen und beeinflussen, aber passen Sie sie sowohl in ihrer Nachricht als auch in den Anreizen, die sie verteilen, an, um ins Geschäft zu kommen.

Dies könnte folgendes beinhalten:

• Kunden über nur im Geschäft verfügbare Verkäufe informieren
• Veranstaltungen im Geschäft
• Werbecodes
• Preise oder limitierte Auflagen von Gratisartikeln, die abgeholt werden können

Mit dem Dynamic Path™ Format könnten Sie ein mehrstufiges Gamification-Erlebnis erstellen, das online beginnt, aber um die letzte Ebene oder die zweite Hälfte freizuschalten, müssen sie einen Code aus Ihrem Geschäft holen. Dieser Ansatz muss gut durchdacht und relevant sein, um zu funktionieren.

Profi-Tipp: Wenn Sie ein Produktempfehlungs-Quiz für Ihre eCommerce-Seite anpassen, zusätzlich zu Produkten A, B, C und D als Empfehlungsoptionen basierend auf den Antworten eines Zielkunden, könnten Sie auch eine Option einbeziehen, die empfiehlt, dass sie ihr nächstgelegenes Geschäft besuchen, um mit einem Ihrer Experten zu sprechen.

Es kann sein, dass kein Produkt in einer Reihe für das geeignet ist, was einige Kunden suchen. Daher bietet die Einbeziehung dieser Möglichkeit, anstatt ihre Bedürfnisse für der Einfachheit halber in eine Schublade zu stecken, einen besseren Kundenservice und nutzt sowohl Ihre eCommerce- als auch physischen Dienstleistungen optimal. Die Kunden, deren Bedürfnisse passen, profitieren von der Schnelligkeit und Bequemlichkeit von Ecomm, während diejenigen mit nuancierteren Bedürfnissen identifiziert und dorthin umgeleitet werden, wo Sie sie besser bedienen können.

4. Konzentration auf das Phygital-Konzept und Beherrschung des Omnichannel-Ansatzes im Handel

Nutzen Sie das „Phygital“-Konzept, um organisatorische Synergien zu erzielen, indem Sie Ihre physische und digitale Präsenz miteinander verschmelzen, um ein überlegenes Kundenerlebnis zu bieten.

Die Implementierung eines Omnichannel-Ansatzes im Handel, bei dem Kunden nahtlos zwischen Online- und Offline-Interaktionen wechseln können, maximiert das Potenzial beider Seiten. Sowohl die Geschäfte als auch der E-Commerce-Bereich profitieren davon, und ebenso die Kunden.

Zu den Maßnahmen in diesem Bereich gehören Angebote wie die Abholung von Online-Käufen im Geschäft, personalisierte Angebote über Mobil-Apps und die Gewährleistung, dass Ihr POS-System Ihren Rückgabe- und Umtauschprozess von E-Commerce zu Geschäft und umgekehrt unterstützt, um die gesamte Einkaufserfahrung reibungslos und unkompliziert zu gestalten.

Gamifizieren Sie Ihre Phygital-Strategie: Moderne Gamifizierung ist eine einzigartig wirksame Methode, um Phygital-Erlebnisse zu liefern. Da es sich um ein digital-mobilen Format handelt, können Unternehmen Spiele nutzen, um Kundenreisen zu erstellen, die nahtlos von ihrer digitalen Präsenz zu ihren stationären Geschäften leiten.

Zum Beispiel:

• Passen Sie Spiele an und bewerben Sie sie auf Ihrer Webseite und in sozialen Medien, um Promotionscodes zu verteilen, die nur im Geschäft eingelöst werden können
• Führen Sie eine Gamification-Kampagne durch, bei der beworbene Produkte im Geschäft gekauft werden und einen einzigartigen Code erhalten, mit dem Kunden an einem Online-Sofortgewinn-Spiel teilnehmen können
• Veranstalten Sie Medienwettbewerbe rund um Installationen im Geschäft, die über direkte Links in sozialen Medien beworben oder im Geschäft über einen QR-Code gescannt werden können (dies ist großartig, um nutzergenerierte Inhalte für weitere Promotion in sozialen Medien zu gewinnen)
• Erstellen Sie langfristigere, immersivere Erlebnisse, die online beginnen, aber Spieler dazu auffordern, ihr nächstgelegenes Geschäft aufzusuchen, um neue Level freizuschalten oder Chancen auf Gewinne oder Preise zu erhalten (je durchdachter und konzeptioneller dies gestaltet wird und je weniger willkürlich der Wechsel des Spielorts ins Geschäft erscheint, desto wirkungsvoller wird diese Technik sein)

5. Entwickeln und verbessern Sie kontinuierlich Ihr USP für Kunden, die in Ihren Geschäften einkaufen

Wenn Sie weiterhin Kunden zu Ihren physischen Standorten anziehen und halten möchten, ist es entscheidend, Ihr Alleinstellungsmerkmal (USP) kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern. Verstehen Sie die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Zielgruppe und passen Sie Ihre Angebote entsprechend an – wenn Sie aufhören, sich zu bemühen, oder die Standards im Geschäft sinken, könnten einige Kunden sich fragen, welchen Mehrwert der Aufwand eines Besuchs tatsächlich für ihr Einkaufserlebnis bietet.

Ob es sich um außergewöhnlichen Kundenservice, exklusive Produktlinien oder personalisierte Empfehlungen handelt, Sie müssen Ihr USP kontinuierlich bewerten und verbessern, um ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis im Geschäft zu bieten, das die Kunden immer wieder zurückkommen lässt.

Wichtigste Erkenntnisse

Auf der einen Seite war es für den stationären Einzelhandel noch nie so schwierig wie heute, doch auf der anderen Seite war der Weg zum Erfolg noch nie so deutlich. Der physisch präsente Einzelhändler hat sich als unbestreitbar wertvoll in der Kundenerfahrung erwiesen, insbesondere in spezialisierteren Bereichen, in denen es für Expertenhändler mehr Möglichkeiten gibt, zu glänzen und Erwartungen zu übertreffen.

Es mündet alles in eine Drive-to-Store-Strategie, und die oben genannten 5 Taktiken sind umsetzbare Ausgangspunkte, die branchenübergreifend im Einzelhandel angewendet werden können.